Gelöst
StreamOn Datenvolumen wird seit gestern abgezogen
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe in meinem Vertrag den MagentaEINS StreamOn Music&VideoMax Vorteil schon ziemlich lange und hatte bisher noch nie Probleme dass das Datenvolumen abgerechnet wurde.
Seit gestern jedoch wird das Datenvolumen das ich über die Youtube App schaue abgezogen. Ja ich habe es wirklich getestet dass es kein anderer Dienst ist. Gerade nochmal getestet und wieder fast 1 GB verbraucht. Es wurde auch keine Werbung in den Videos gezeigt, somit das auch ausgeschlossen werden kann.
Wie gesagt ich hatte bisher noch nie ein Problem, erst seit gestern wird alles abgezogen und mein Datenvolumen ist was weg.
Gibt es hier generell ein Problem mit StreamOn?
Ich habe auch vorgestern ein Youtube App Update gemacht am iPhone. Könnte das ein Problem sein?
Vielen Dank für Eure Hilfe.
4230
85
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
in
249
0
5
vor 6 Jahren
@Felix132
Du warst nicht im Roaming (Grenznähe) oder hast auch nicht die "YouTube Music" App genutzt?
Störungen bei Stream ON gibt es zwar des öfteren (Stream ON Anbieter teilen der Telekom nicht immer rechtzeitig Serverwechsel mit), aber aktuell ist nichts darüber bekannt.
16
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Andreas2605
Habe soeben mit der 2202 telefoniert. Dort wird gesagt das kein Problem vorliegt und mir nicht geholfen werden kann.
Habe soeben mit der 2202 telefoniert. Dort wird gesagt das kein Problem vorliegt und mir nicht geholfen werden kann.
Entweder nochmal anrufen oder auf Das @Telekom hilft Team hier warten.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Julia hallo Julia, danke für die schnelle Problemlösung und das nette Telefonat.
in der mein magenta App wird mir jetzt das Neustart Datenvolumen angezeigt, allerdings steht dort das die Nutzung des Datenvolumen auf Deutschland beschränkt ist.
Jetzt fahre ich heute Nachmittag ins EU Ausland. Mein normales Datenvolumen ist ja roaming fähig. Dieses Neustartvolumen nun nicht?
CD34A5DF-F46E-45ED-AF09-242F0D394EEE.jpeg
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Mächschen die Julia hat mich angerufen und geholfen. Danke dafür👍
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank, dass du dich hier bei uns gemeldet hast. Da du deine Daten im Profil eingetragen hast, konnte ich bereits einen Blick auf deinen aktuellen Verbrauch werfen. Ich sehe allerdings nur den gesamten Verbrauch und nicht, wofür das Volumen verwendet wurde. Im Gegensatz zu Mai ist es aber schon ein deutlicher Anstieg.
Eine generelle StremOn Störung liegt nicht vor, dennoch sollten wir das Ganze einmal überprüfen lassen. Ich habe dir dazu ein Testverfahren mitgebracht, welches du bitte einmal durchführen müsstest. Alle Werte notieren und mir zukommen lassen. Außerdem müsste ich wissen, welches Handy inkl. Software du nutzt. YouTube via Tethering wurde aber nicht verwendet, oder?
Hier der Test:
1. Flugzeugmodus aktivieren Warten bis das Flugsymbol erscheint
2. Flugzeugmodus deaktivieren Datum und Uhrzeit notieren Warten bis 2G/ 3G / 4G erscheint
3. IP Adresse ermitteln unter https://t.co/S7uEjsi3fr
4. Datenvolumen prüfen unter https://t.co/g9Vo9OTv2i Datenvolumen und Zeitstempel von der Webseite notieren
5. Auswahl Partner Angabe ob via APP oder Web Browser Partner für 5-15 Minuten nutzen (in diesem Fall YouTube)
6. Flugzeugmodus aktivieren Warten bis das Flugsymbol erscheint
7. Flugzeugmodus deaktivieren Datum und Uhrzeit notieren Warten bis 2G/ 3G / 4G erscheint
8. Prüfe das Datenvolumen Aufruf https://t.co/g9Vo9OTv2i Datenvolumen notieren Zeitstempel von der Webseite notieren
Ich freue mich auf dein Feedback und sende viele Grüße
Romina D.
50
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Klaus K.
vielen Dank für die Info
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Frage ist noch offen
Du meinst die Nutzung im Ausland? Nach meinem Kenntnisstand darf es die geschilderte Einschränkung nicht geben. Die Antwort von der Fachseite steht aber leider noch aus.
Viele Grüße
Klaus K.
Antwort
von
vor 6 Jahren
die Kollegen der Netztechnik haben konkret an einem Beispiel geprüft und konnten keine Hinweise auf eine ungültige Anrechnung des Datenverbrauchs finden.
Viele Grüße
Klaus K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bei mir ist es auch so, gibts was neues zu diesem Problem ???
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bei mir ist es auch so, gibts was neues zu diesem Problem ???
Bei mir ist es auch so, gibts was neues zu diesem Problem ???
@Waldhas
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Sofern du das getan hast, findet Romina D. eine Lösung für dich.
Das Problem soll zeitnah behoben werden, aber zeitnah ist dehnbar.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich bin auch von dem Problem betroffen, das trotz aktivierten StreamOnMax-Paket YouTube-Datenverkehr angerechnet wird (iPhone Xs).
Ich hatte mich gestern schon gewundert, dass die Telekom-ConnectApp mir nur noch ein freies Datenvolumen von 1,5GB statt der ueblichen 8GB anzeigt und das schon Monatsmitte. Ueblicherweise verbrauche ich von den 8GB maximal die Haelfte im Monat und kommende Woche geht es auch noch in den Urlaub. Bekommt man das falsch abgerechnete Datenvolumen wieder gutgeschrieben? An wen muss man sich wenden? Die Hotline scheint hoffnungslos ueberlastet zu sein, immer wenn ich da anrufe, wird gesagt, dass mit einer Wartezeit von gut 30 Minuten zu rechnen ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo
habs grad nochmal getestet und es liegt ausschließlich an YouTube da wird’s es abgezogen ,bei Skygo, Amazon Prime etc. wird nichts abgezogen.
Hat das StreamOn jetzt nur Probleme bei YouTube
Ich hab ein IPhone also IOS
0
vor 6 Jahren
Hallo
Kann es sein das das ganze ( YouTube ) StreamOn Music & Video sich mit StreamOn Social & Chat überschneidet da es in der neuen Option auch verfügbar ist , also Youtube !
Vielleicht ist das das Problem .
11
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ja stimmt, da hast du recht.
Ich meinte natürlich bitte alle testen, die das Problem auch hatten.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich kann bestätigen was @Felix132 beschreibt. Seitdem ich die Social & Chat Option gebucht habe wird mir bei Nutzung der YouTube App kein datenvolumen mehr abgezogen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@tobiasberger81
Ich denke nicht dass es an der Social & Chat Option liegt. Habe diese gleich zum Start gebucht und es wurde mir trotzdem das Datenvolumen abgezogen.
Erst seit gestern ist wieder alles OK und es wird nichts mehr abgezogen. Von daher kann es die Option nicht gewesen sein und macht auch eigentlich keinen Sinn. Ich denke dass das Problem nun behoben ist. Bei mir zumindest.
Vielleicht kann hier offiziell vom Team jemand antworten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Das darf ich bestätigen. Seit gestern Abend ist die Ursache behoben.
Viel Spaß beim Streamen
Viele Grüße
Klaus K.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von