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Stornierung Neuvertrag Mobilfunk inklusive Smartphone
4 years ago
Moin,
ich habe einen Mobilfunkneuvertrag inkl. Smartphone gebucht, der zum dem 05.01. starten sollte und diesen storniert/widerrufen. Das Gerät, welches ich erhalten habe, habe ich unverzüglich zurückgesendet, es ist laut DHL bereits am 30.12. bei der Telekom eingegangen.
Ich habe jedoch noch keine Meldung darauf von der Telekom erhalten, dass die Stornierung bzw. das Gerät eingegangen ist.
Da ich eine Rufnummermitnahme veranlasst hatte, habe ich nun Panik, dass ich ab morgen ohne Rufnummer dastehe, weil die Stornierung noch nicht abgeschlossen wurde.
Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen und bitte um eine zeitnahe Antwort
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4 years ago
geht es um die hinterlegte Rufnummer?
Wenn ja, hat die Stornierung nicht mehr geklappt. 😕
Wie wurde das Gerät denn zurückgeschickt?
Hast du den Geräteservice: https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen genutzt und den Beleg aufbewahrt?
Hinterlege in deinem Profil doch bitte eine Rufnummer, auf der ich dich erreichen kann, damit wir das klären können.
Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Ich habe eine Nummer im Profil für einen Rückruf hinterlegt.
Das Gerät wurde mit der DHL zurückgeschickt und den Geräteservice habe ich dafür genutzt.
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4 years ago
Ich habe eine Nummer im Profil für einen Rückruf hinterlegt. Das Gerät wurde mit der DHL zurückgeschickt und den Geräteservice habe ich dafür genutzt.
Ich habe eine Nummer im Profil für einen Rückruf hinterlegt.
Das Gerät wurde mit der DHL zurückgeschickt und den Geräteservice habe ich dafür genutzt.
@Mandy S. ☎
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für die netten Gespräche.
Schade, dass Sie doch nicht zu uns wechseln möchten.
Das Storno wird aktuell noch bearbeitet, die Freigabe zur Rufnummernmitnahme (also wieder zurück zum vorherigen Anbieter) habe ich wie besprochen vermerkt.
Ich hoffe, die Nummer kann zügig wiedergeholt werden, damit Sie dann wie gewohnt erreichbar sind.
Ich behalte den Vorgang weiter im Blick.
Grüße
Mandy S.
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4 years ago
ich habe mit den Kollegen gesprochen. Die 179€ Gutschrift sollte in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto ersichtlich sein.
Viele Grüße
Elvira H.
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4 years ago
Alles klar.
Wann kann ich mit der vollen Rückerstattung und damit dem Abschluss der Stornierung rechnen?
Beste Grüße
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4 years ago
Viele Grüße
Elvira H.
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4 years ago
die Erstattung wurde in Auftrag gegeben.
Hat die Bestellung mit Rufnummernmitnahme beim anderen Anbieter geklappt?
Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Ja, die Portierung findet am 14.01. statt.
Ich warte nur noch auf den Abschluss der Stornierung.
Vielen Dank für die Hilfe
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4 years ago
danke für die Rückmeldung, falls da doch noch etwas sein sollte, gern wieder hier schreiben.
Grüße
Mandy S.
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