Der Apple Support hat mein Problem gelöst. Aus meiner Sicht finde ich das Verhalten der Telekom sehr fragwürdig. Für mich stellt sich die Frage, weshalb Apple direkt mein oben geschildertes Problem zu meiner Zufriedenheit lösen kann, die Telekom als mein Vertragspartner jedoch nicht? Bin ich als Kunde eines subventionierten Iphones Kunde zweiter Klasse? Naja, bald werden die mich als Kunde dann los sein...der Vertrag läuft ja nicht mehr so lang. Mal schauen, ob auch bei mir um 21 Uhr das Telefon klingelt ;-)

Andreas Noack schrieb:

Bin ich als Kunde eines subventionierten Iphones Kunde zweiter Klasse?

Du verwechselst aber Garantie und Gewährleistung.
Nach 6 Monaten musst du bei Gewährleistung nachweisen, dass der Fehler von Anfang an im Gerät vorhanden war. Ein durch normalen Verschleiß auftretender defekt ist nicht Bestandteil der Gewährleistung. Sicher ist die Frage des Verschleiß in Verbindung mit dem häufig auftretenden Problem beim iPhone grenzwertig.

Bei Garantie stellt sich die Frage so erst einmal nicht.
Apple garantiert, dass der Knopf bei sachgemäßer Benutzung 12 Monate funktioniert.

Deshalb: Sobald noch Garantie vorhanden ist -- Hersteller ansprechen.
Jetzt hast du vermutlich ein neues Gerät, bei Gewährleistung hättest du nur ein Austauschgerät

Simone schrieb:

Hallo borusse,

herzlich Willkommen in unserer Feedback-Community.

Der Tipp von chrissi22 ist schon in Ordnung. Wenn Sie sich allerdings ganz auf uns verlassen möchten, rate ich Ihnen, mit Ihrem Gerät in einem Telekom Shop vorstellig zu werden. Vor Ort überprüfen die Kollegen dann, was bei Ihrem Gerät im Argen liegt und schicken es ein.

Dazu möcht ich mal was anmerken:

Ich war am Samstag im Telekom-Shop in Hannover am Kröpcke. Bei mir ist auch die Tastensperre defekt, habe das iphone 5 seit 15 Monaten. Der Service-Mitarbeiter hatte mir mitgeteilt, sie können da nichts machen, ich müsste mich an Apple wenden (und das mit einem Vertrag Complete Mobile L).

Was ich machen werde ist:
1. Meinen Telekom-Vertrag kündigen
2. nie wieder ein Apple-Gerät nutzen

wenn die mir das nicht aus Kulanz tauschen.

In einem Telekom-Shop war ich darüber hinaus das letzte mal.

Na das klingt ja vielversprechend mein 15 Monate altes iPhone hat jetzt auch das problem und liegt bei dat repair ….

hallo Leute,
Ich hab ein iphone 5. Das gerät hat genau das selbe Problem (die ist 15 Monate alt) , die Standby-taste ist kaputt. Ich war auch bei eine Telekom-Shop und die Antwort von der Mitarbeiter war das selbe: "Apple bietet nur 12 Monate Garantie und wie können nicht tun". Man ruf die Kundenservice und die sagen: "kein Problem, fahren Sie zum nächsten Telekom-Shop", und damit fangt man an Keis zu laufen.
Mir wurde gesagt dass bei O2 die Geschichte etwas anders lauf, deshalb:
1) Ich werde Apple Support anrufen und versucht mein Iphone repariert zu kriegen
2) mein Telekom Vertrag danach bald kündigen.

Hallo Freunde,

vielleicht ist dies euch schon bekant: Apple hat endlich den Fehler auf den Iphone5 Standby Taste zugegeben und ab den 02.05.2014 gibt es eine kostenlose Reparatur:

https://ssl.apple.com/de/support/iphone5-sleepwakebutton/

Ich war am Freitag in Apple Store Düsseldorf, der Laden war voll (keine kauf was, alle sind am quatschen). Obwohl die Website nicht sag, die Apple Jungs wollten mich ohne Termin nicht bedienen. Mann sieht jeder Menge Apple Mitarbeiter, krieg aber kein Support, seltsam, ich frage mich nur... wie können die Kohle machen? Sind alle freiwillige Helfer?

Dass ich nicht eine Stunde warten wollte, bin ich Heute wieder hingefahren, da war viel weniger los (die haben mich noch mal nach eine Termin gefragt !!) , egal, nach 5 Minuten war ich am Tisch mit eine Apple Mitarbeiter: meine Handy wurde gelöscht, danach kommt eine komisches App dass alle Funktionen von Iphone überprüft. Wenn alles OK ist, krieg man eine Bestätigung und dass was. Die Ersatz Gerät ist eine dicke Lüge, die haben nur eine begrenzte Zahl von Ersatz Geräte frei und ich denke die waren alle am Freitag schon weg. Also die fahrt zum Apple Store lohn sich nicht mehr.

Jetzt habe ich kein Iphone, die haben mir eine SIM-Karte Adapter gegeben. Ich hoffe dass is nicht lange dauert bis meine Handy wieder da ist.

MFG

Efrain

Auch bei mir selber Weg: Zum Telekom Store München Marienplatz, Gerät soll eingeschickt werden, dafür ein Leihgerät, aber ich müsse dafür auf eine Warteliste, 2-3 Wochen Wartezeit. Vier Wochen nichts gehört, wieder in den Laden,keine Rede mehr von der Warteliste. Einschicken war nicht möglich, weil ich die Rechnungsnummer nicht dabei hatte, obwohl mein Gerät ja bei der Telekom registriert und erworben war (Wir haben hier nur Intranet , können wir nicht nachschauen?!). Dann erneut in den Laden, Gerät eingeschickt. Jetzt das Angebot für 273 Euro auszutauschen. Anruf bei Apple Care: Ja, es gibt bei diesem bekannten Fehler ein Austauschprogramm: https://ssl.apple.com/de/support/iphone5-sleepwakebutton/
FAZIT: Mieser, inkompetenter Service der Deutschen Telekom. So etwas muss die Telekom mit Ihrem Reparaturprovider abstimmen und darf den Kunden nicht ins Messer laufen lassen.

Nachdem Du in München bist geh doch einfach beim Telekomshp um die Ecke in den Applestore Rosenstrasse - die schauen ohne Rechnung auf die Seriennummer und schicken es dann ein - bei mir eine Woche ...
Das "Angebot" von Data...sowiso der unfreundlichen halsabschneider supportfirma für die Telekom ist eine Frechheit .... aber der rosa Riese ist ja dank Fremdvergabe des Supports "leider" machtlos - Kulanz und Kundenbindung Outgesourced.

Hallo,

ich muss meine Erlebnisse heute auch noch mal erzählen. Mein Power Button funktioniert auch nicht mehr richtig. Daraufhin bin ich heute zum Telekom Store Frankfurt Zeil gegangen. Dort habe ich erstmal 25 Minuten gewartet um gesagt zu bekommen, dass ich keine Garantie bzw. Gewährleistung mehr habe, da das Gerät schon fast 24 Monate alt ist. Ich habe darauf hingewiesen, dass dieser Fehler doch bekannt ist. Mir wurde ganz unfreundlich gesagt, wenn ich nachweisen könnte, dass der Fehler von Anfang an schon da war bekomme ich es ausgetauscht. Klar so sieht es rechtlich auch aus. Das die Telekom Mitarbeiter nicht wissen, dass es ein Austauschprogramm von Apple gibt ist unverschämt. Ich werde mich über diese Mitarbeiterin auch beschweren. Nach Überprüfung auf der Apple Seite, kann ich das Gerät austauschen und habe jetzt einen Termin für Samstag bei Apple gemacht. Ich hoffe das funktioniert jetzt unkompliziert. Mein Vertrag werde ich bei der Telekom wohl nicht verlängern. Es kann doch nicht sein, dass ein solcher Fehler bei den Mitarbeitern nicht bekannt ist und die Kunden zumindest mal darauf hingewiesen werden, dass dieser Fehler bestehen könnte. Liebe Grüße und einen schönen Abend zusammen.

Das Problem mit der Stand-by-Taste trat bei mir auch fortschreitend auf. Meien erste Idee war, mal bei Google vorbei zu schauen mit "standby Taste iphone 5" und habe sofort als ersten Treffer

https://ssl.apple.com/de/support/iphone5-sleepwakebutton/

gefunden. Da der nächste authorisierte Händler 130 km entfernt ist, online beauftragt, UPS kam und 6 Kalendertage später kam das Gerät wie angekündigt zurück.

Selbst Apple weist darauf hin, dass die Mobilfunkbetreiber nicht die Ansprechpartner sind:
Wenn Sie die Carry-In-Option nutzen möchten, müssen Sie einen Apple Store oder autorisierten Apple Service Provider aufsuchen (nicht einen Mobilfunkpartner).