Gelöst
Sperre für das Hinzubuchen von Datenvolumen und Pin-Rücksetzung
vor 7 Monaten
Hallo zusammen,
als mein Telefonvertrag bei der Telekom eingerichtet wurde, war ich noch minderjährig. Meine Eltern haben damals eine Sperre eingerichtet, sodass ich kein kostenpflichtiges Datenvolumen hinzubuchen kann, wenn mein monatliches Volumen aufgebraucht ist. Jetzt bin ich volljährig und würde diese Sperre gerne entfernen lassen.
Als ich bei der Telekom angerufen habe, wurde nach einer PIN gefragt, die meine Mutter damals festgelegt hat. Leider kennen weder meine Mutter noch ich diese PIN , weshalb wir sie gerne zurücksetzen lassen möchten.
Daher habe ich zwei Fragen:
1. Kann ich die Sperre für das Zubuchen von Datenvolumen auch direkt in der Telekom-App entfernen, und wenn ja, wie funktioniert das?
2. Wie kann ich die PIN zurücksetzen, um die Sperre aufheben zu können? Ist das auch über die App möglich, oder muss ich dafür anrufen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Grüße @TollesGirl
Wenn der Vertrag noch auf deine Eltern läuft, können nur diese es entfernen.
Frage doch mal bei deinen Eltern, ob sie es entfernen können oder du den Vertrag übernehmen kannst.
Übernahme Mobilfunk-Vertrag | Telekom Hilfe
Nach der Übernahme, machst du einen Wechsel in einen Youngtarif oder Prepaid, wenn die Mindestvertragslaufzeit bereits um ist.
Dann kannst du auch die Sperre netfernen.
Anders keine Chance,
2
Antwort
von
vor 7 Monaten
Ja, er läuft noch über meine Mutter. Da ich aber die einlogdaten für das Konto habe (mit dem habe ich ja auch den Beitrag hier erstellt) und auf den Kundenservice zugreifen kann, dachte ich, es geht eventuell auch darüber.
Weißt du, ob meine Eltern dass dann in einem Telekomshop oder per Telefon machen müssen oder einfach per Kundenservice online?
Danke schonmal für die Antwort.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Weißt du, ob meine Eltern dass dann in einem Telekomshop oder per Telefon machen müssen oder einfach per Kundenservice online?
Hotline oder Telekom-Shop.
Aber es geht auch über ein Teamie hier @TollesGirl .
Dazu muss aber beim telefonischen Gespräch deine Mutter anwesend sein.
Wann bist du und deine Mutter, denn am besten zwischen 7 und 23 Uhr telefonisch erreichbar?
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
@TollesGirl
Auf welche Person wurde der Vertrag damals abgeschlossen, auf dich selbst, oder auf deinen Vater oder Mutter?
4
Antwort
von
vor 7 Monaten
Auf den Namen meiner Mutter.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Auf den Namen meiner Mutter.
Auf den Namen meiner Mutter.
Dann gilt wohl was @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr schon geschrieben hat.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @TollesGirl,
da deine Mutter bei uns die Vertragspartnerin ist, kann nur sie diese Sperre aufheben.
Wenn ihr das telefonisch probiert habt, dann wollte man bestimmt das hinterlegte Kennwort für die Legitimation wissen. Ist dies deiner Mutter nicht bekannt, können wir auch per SMS-TAN legitimieren. Die Sperre kann dann so aufgehoben werden.
Den Vertrag kannst du auch übernehmen, da du ja volljährig bist.
Gerne helfe ich dir weiter, somit muss ich nur wissen, wann ich deine Mutter erreichen kann.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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