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Speedbox XL mit Huawei 5G CPE Pro 2: SIM wurde nicht aktiviert und Vertrag erscheint nicht im Kundenzentrum

4 years ago

Hallo Community,

 

ich habe heute einen Huawei 5G CPE Pro 2 Router bekommen mit einer SIM-Karte für den Speedbox XL Vertrag. Diese Karte ist noch immer nicht aktiviert. Es steht zwar auf dem Lieferschein, dass die Aktivierung bis 24 Stunden dauern kann, jedoch hat noch nie eine Aktivierung bei einem Telekom-Mobilfunktarif so lange gedauert.

 

Im Kundencenter taucht dieser Vertrag auch nicht auf.

 

In dem Paket war auch lediglich ein Umschlag mit der SIM-Karte, der Router und der Lieferschein, keine Vertragsdetails oder ähnliches.

 

Ist hier irgendwo auf dem Weg etwas untergegangen? Wird das ganze noch aktiviert? Wie weiter verfahren?

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    • 4 years ago

      Hallo @rabe-jens 

      zu wann soll der Auftrag aktiv sein ?

      Wurde die SIM aktiviert geliefert oder musst Du die noch selbst aktivieren 🤔

      ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
      Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
      Gruß
      Waage1969

      0

    • 4 years ago

      Guten Morgen @rabe-jens,

      vielen Dank für Ihren Beitrag. Auch wenn die Aktivierung bei Ihnen noch so lange gedauert hat, kann es in der Regel bis zu 24 Stunden dauern - ist ganz normal. Fröhlich Wie sieht es aktuell aus? Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass der Vertrag noch nicht im Kundencenter ersichtlich ist, dass kann ein wenig dauern, ist aber zu dem Zeitpunkt völlig normal. Wenn noch Hilfe benötigt wird, bitte so vorgehen, wie @Waage1969 geschrieben hat. Ich freue mich über eine Rückmeldung und wünsche ein schönes Wochenende!

      Herzliche Grüße
      Justina M.

      3

      Answer

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      4 years ago

      Hallo,

       

      Ich habe heute früh gegen 8:45 mit der Hotline, die im Lieferschein angegeben war, telefoniert. Dort hat man die Aktivierung erneut angestoßen und sagte mir, es kann 2-3 Stunden dauern. Bisher sehe ich noch nichts, ich warte mal bis ca. 14 Uhr ab.

       

      Ich habe mich inzwischen vergewissert, dass der Router funktioniert, indem ich meine SIM meines MagentaMobil XL mal kurz eingesetzt hatte. Damit erhalte ich zumindest 4G -Empfang.

       

      Ich habe noch keine Rufnummer zu diesem Speedbox-XL-Vertrag, da ich, wie schon beschrieben, keine Vertragsdetails / Auftragsbestätigung erhalten habe.

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @rabe-jens 

      Dein Profil ist teilbefüllt, wie sieht es aus ?

      Kann / soll / muss @Justina M.  noch helfen / eingreifen oder klappt es nun ?

      Gruß

      Waage1969

      Answer

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      4 years ago

      Hallo,

       

      nein, hat sich erledigt. Ich war vorhin im Telekom-Shop und habe das ganze geschildert. Dort stellte sich heraus, dass die SIM nicht mit einem Vertrag verknüpft wurde, und auch gar kein Speedbox-XL-Vertrag auf meinen Namen existierte. Es muss bei der Bestellung am Montag Abend irgendwas untergegangen sein. Ich wollte im gleichen Zeitraum auch meinen bisherigen Magenta L in einen XL umwandeln, was durch ein Serverproblem ebenfalls schief lief, deshalb unternahm ich das gestern vor Ort im Shop.

       

      Ich habe eine neue SIM bekommen, die aktiviert und auf meinen Namen registriert ist, mit der der Huawei funktioniert. Allerdings musste aus buchhaltungstechnischen Gründen ein neuer Huawei mitgeschickt werden, so dass ich meinen aktuellen dann zurückgeben muss, aber das ist akzeptabel.

       

      Momentan läuft also alles, wenn auch noch nicht mit 5G , da die Funkzelle hier wohl noch kein 5G ausstrahlt.

      Unlogged in user

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    • Accepted Solution

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      4 years ago

      Hallo,

       

      nein, hat sich erledigt. Ich war vorhin im Telekom-Shop und habe das ganze geschildert. Dort stellte sich heraus, dass die SIM nicht mit einem Vertrag verknüpft wurde, und auch gar kein Speedbox-XL-Vertrag auf meinen Namen existierte. Es muss bei der Bestellung am Montag Abend irgendwas untergegangen sein. Ich wollte im gleichen Zeitraum auch meinen bisherigen Magenta L in einen XL umwandeln, was durch ein Serverproblem ebenfalls schief lief, deshalb unternahm ich das gestern vor Ort im Shop.

       

      Ich habe eine neue SIM bekommen, die aktiviert und auf meinen Namen registriert ist, mit der der Huawei funktioniert. Allerdings musste aus buchhaltungstechnischen Gründen ein neuer Huawei mitgeschickt werden, so dass ich meinen aktuellen dann zurückgeben muss, aber das ist akzeptabel.

       

      Momentan läuft also alles, wenn auch noch nicht mit 5G , da die Funkzelle hier wohl noch kein 5G ausstrahlt.

      0

    • 4 years ago

      Ich hatte vor ein paar Tagen das Problem, dass ein Speedbox XL nicht aktiviert wurde. Im Telekom-Shop wurde dies neu ausgelöst, und ich habe umgehend einen Ersatzvertrag erhalten (ich berichtete).

       

      Am 26. 02. bekam ich nun eine Bestätigung, dass der andere Vertrag aktiviert wurde - am selben Tag hatte ich allerdings bereits den anderen Huawei und die SIM-Karte beim Telekom-Shop abgegeben und den Vertrag widerrufen.

       

      Im Kundencenter erscheinen beide Verträge immer noch und ich habe keine Widerrufsbestätigung erhalten. Die Details zu dem Vertrag, den ich widerrufen habe, stehen in meinem Profil.

       

      Ist das normal und dauert das nur ein wenig, oder muss ich hier nochmal tätig werden?

      6

      Answer

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      4 years ago

      Weil ich dachte, dass das jetzt doch ein leicht anderes Thema ist und der andere Thread von mir schon als gelöst markiert wurde. Wenn du möchtest, kann ich das aber dort nochmal posten und wir können das hier schließen.

      Answer

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      4 years ago

      Hallo @rabe-jens 

      dann bitte noch etwas Geduld bis das sich @Justina M.  @Erdogan T.  das ganze mal anschauen können 👍

      Gruß

      Waage1969

      Answer

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      4 years ago

      Ich habe heute die Eingangsbestätigung seitens Telekom erhalten. Das sollte also jetzt seinen Gang gehen. Danke schonmal im Voraus.

      Unlogged in user

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