Gelöst
Smart Connect S mit Apple Watch Familienkonfiguration
vor 8 Monaten
Guten Abend.
Wie so viele andere auch, habe ich ebenfalls das Problem, dass ich die eSIM zu einem Smart Connect S Vertrag nicht auf der Apple Watch meiner Tochter aktivieren kann.
Die Apple Watch 7 GPS+Cellular ist über die Familienkonfiguration mit meinem iPhone gekoppelt. Mein Vertrag ist nicht bei der Telekom, der Smart Connect S entsprechend schon. Der Brief mit der eSIM liegt mir vor.
Als ich den Vertrag per Telekom-Hotline abgeschlossen habe, habe ich explizit gefragt, ob es mit diesem Vertrag geht. Die Antwort hat Ja gelautet. Als es sich nicht aktivieren ließ, habe ich drei Mal bei der Hotline angerufen. Beim ersten Mal konnte mir ad hoc nicht geholfen werden, da die Watch nicht ging - aber prinzipiell hätte man mir wohl geholfen. Beim zweiten Mal wollte man mir einen Smart Connect M verkaufen, da es angeblich mit dem S nicht geht. Beim dritten Mal wollte man mir ebenfalls helfen, aber die Email zur Authentifizierung ist nie angekommen.
Hier im Forum habe ich mehrfach gelesen und bestätigt bekommen, dass es mit dem Smart Connect S und der Apple Watch über die Familienkonfiguration geht. Hier ist wohl das händische Hinterlegen der EID der Watch im Vertrag notwendig. Da mir bei der Hotline wiederholt niemand helfen wollte oder konnte, versuche ich es auf diesem Weg.
Vielen Dank im Voraus, liebes Telekom hilft Team,
Melanie
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vor 3 Monaten
Hallo liebes Telekom-Team,
wie es aussieht, habe ich das gleiche Problem wie die meisten hier. Smart Connect S Prepaid Tarif für den Sohn abgeschlossen und möchte diesen auf der Apple Watch mit Familienkonfiguration nutzen.
eSim Profil hatte ich über die Hotline erhalten, aber eine Einrichtung auf der Apple Watch ist nicht möglich. Aktuell habe ich mich komplett ausgesperrt und bekomme auch keine SMS mehr, weil das
eSIM Profil dann auf meinem Handy und nicht der Uhr lief.
Hotline Mitarbeiter war mäßig hilfreich und kannte keine Lösung.
Würde mich über einen Rückruf freuen. Verfügbarkeit am Wochenende durchgängig, wochentags ab 17 Uhr.
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von
vor 24 Tagen
Hallo Sabrina, ich kommen leider nicht an den Punkt, wo ich den QR-Code scannen kann.
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/esim-profil-apple-watch
In der im Link angehängten Arbeitshilfe Punkt 1 Nr.5 bekomme ich auch das gezeigte Bild aber dort kann ich nur eine neue Multisim bestellen.
Die u.g. Optionen „Sim tauschen und MultiSim aktivieren“ werden nicht angeboten…
—————
5. Wählen Sie zwischen den folgenden Optionen:
•
•
•
Neue MultiSIM bestellen
Bestehende MultiSIM tauschen
Bereits gebuchte MultiSIM aktivieren
—————
VG
0
von
vor 23 Tagen
Hallo @franklyn.p,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Freue mich sehr, dass ich dir direkt helfen konnte und das nun alles funktioniert.
Viele Grüße und alles Gute!
Christoph
0
von
vor 23 Tagen
Hallo Christoph, nochmals vielen Dank für deine Hilfe! Nach 7 verschiedenen Ansprechpartnern, 2 Second-Level-Supporttickets und 3 1/2 Wochen herumtelefonieren und Forumseinträgen funktioniert es endlich!
VG
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Liebes Telekom-Team,
ich habe das gleiche Problem und würde mich freuen, wenn die eID der Aplle Watch meines Sohnes beim bestehenden Connect S Vertrag hinterlegt werden könnten.
Wäre super, wenn sich diesbezüglich jemand bei mir meldet.
Herzlichen Dank und viele Grüße
0
4
von
vor 2 Monaten
Hallo Katharina,
ich habe gerade eine Mail erhalten, dass das Profil auf der Apple Watch installiert wurde. Leider ist aber eine völlig andere EID-Nummer angegeben. Bei unserer Uhr funktioniert es daher weiter nicht.
Kann sich bitte schnell jemand melden?
Danke und viele Grüße
Bastian
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Kepslap,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Es ist immer wieder schön, wenn ein Plan funktioniert.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 2 Monaten
Herzlichen Dank nochmal - alles funktioniert jetzt ganz wunderbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Habe das identische Problem, und komme bei der Hotline nicht weiter.
Apple Watch 6 mit Cellular über Familienkonfigiration
Smart Connect S eco
auf meinem Handy für die Tochter (7) .
Mein Handy ist nicht bei der Telekom.
Der Vertrag der für die Tochter und die Applewatch abgeschlossen wurde hat den Tarif Smart Connect S eco.
Ich finde aber keinen Weg die IED der Watch über „mein Magenta etc. zu verknüpfen.
Würde mich sehr freuen, wenn jemand vom Telekom Team sich meiner annimmt 😉.
Ich freue mich von euch zu hören.
0
1
von
vor einem Monat
Hallo @Pelzerbuh,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Anhand deiner Schilderung gehe ich davon aus, dass du außer diesem Mobilfunktarif keine weitere Mobilfunkrufnummer bei uns hast.
Bei der Bestellung des Smart Connect S mit eSIM hätte direkt die EID der Watch zwecks Verknüpfung/Zuordnung angegeben werden können.
Dies ist offensichtlich leider nicht gemacht worden.
Für die Bereitstellung erfolgt ja dann erst anschließend Online/ Video-Ident.
Für die manuelle Zuordnung einer EID zu einer SIM/ eSIM durch uns ist aus Sicherheitsgründen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgeschrieben.
Das ist bei der vorliegenden Konstellation ohne weitere Mobilfunkrufnummer bei uns jedoch nicht möglich.
Die Kolleg*innen im Telekom-Shop können die Zuordnung unter Vorlage eines Ausweisdokumentes erledigen.
Ist dir dies nicht möglich, kann ich deine Daten aufnehmen und zur Zuordnung weiterleiten.
In dem Fall bekommst du dafür dann einen Link für ein Video/ Online-Ident.
Gib mir gerne Bescheid, wenn ich deine Daten aufnehmen soll.
Dafür ist ein persönliches Telefonat erforderlich.
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Pelzerbuh,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Anhand deiner Schilderung gehe ich davon aus, dass du außer diesem Mobilfunktarif keine weitere Mobilfunkrufnummer bei uns hast.
Bei der Bestellung des Smart Connect S mit eSIM hätte direkt die EID der Watch zwecks Verknüpfung/Zuordnung angegeben werden können.
Dies ist offensichtlich leider nicht gemacht worden.
Für die Bereitstellung erfolgt ja dann erst anschließend Online/ Video-Ident.
Für die manuelle Zuordnung einer EID zu einer SIM/ eSIM durch uns ist aus Sicherheitsgründen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgeschrieben.
Das ist bei der vorliegenden Konstellation ohne weitere Mobilfunkrufnummer bei uns jedoch nicht möglich.
Die Kolleg*innen im Telekom-Shop können die Zuordnung unter Vorlage eines Ausweisdokumentes erledigen.
Ist dir dies nicht möglich, kann ich deine Daten aufnehmen und zur Zuordnung weiterleiten.
In dem Fall bekommst du dafür dann einen Link für ein Video/ Online-Ident.
Gib mir gerne Bescheid, wenn ich deine Daten aufnehmen soll.
Dafür ist ein persönliches Telefonat erforderlich.
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
3
von
vor einem Monat
Bitte die Daten für eine Online Ident aufnehmen . Sie erreichen mich unter der angegebenen Nummer 0172…..303
Nummer ist unter den Kontaktdaten gespeichert
Gruß Markus
0
von
vor einem Monat
Hallo @Pelzerbuh,
da es heute schon etwas spät ist, meldet sich morgen jemand bei dir.
Grüße
Peter
von
vor einem Monat
Hallo @Pelzerbuh,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe dein Anliegen zur weiteren Bearbeitung an die Fachabteilung weitergeleitet. In den nächsten paar Stunden wirst du einen Link zur Legitimation bekommen.
Nach abgeschlossener Legitimation erfolgt die Verknüpfung mit der EID automatisch.
Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen hiermit abschließend klären. 😊
Beste Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Hallo,
Hallo, ich möchte ebenfalls Smart Connect S Prepaid Card auf einer Apple Watch in der Familienkonfiguration aktivieren.
Ein eSIM Profil / QR Code habe ich bekommen
Ich benötige Unterstützung - bitte um Hilfe.
Ich (bzw. mein Sohn) bin über die im Profil hinterlegte Nummer erreichbar.
Vielen Dank.
0
3
von
vor 15 Tagen
Dankeschön für den Kontakt @US-Hildegard-Verwey,
ich habe alle Angaben ans Team weitergeleitet und du erhälst einen Rückruf.
Viele Grüße Jasmin
von
vor 14 Tagen
Hallo, vielen Dank für das nette Gespräch gestern @Jasmin B. . Bislang hat sich die Fachabteilung noch nicht gemeldet - sie kann es gerne heute machen falls gearbeitet wird - wir sind erreichbar. Ansonsten auch gerne nächste Woche. Viele Grüße.
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von
vor 14 Tagen
Hi @US-Hildegard-Verwey,
wir haben keinen Einfluss darauf, wann die Fachabteilung sich meldet. Ich drücke dir die Daumen, dass die sich bald melden.
Viele Grüße
Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von