@fk1986,

vielen Dank für das nette Telefonat.

Ich drücke die Daumen, dass die Aktivierung des neuen eSIM-Profils klappt. Falls nicht, geben Sie mir bitte hier Bescheid. 

Die Kolleg*innen aus der benannten Fachabteilung habe ich informiert, diese melden sich zeitnah bei Ihnen.

Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne wieder schreiben. Ich wünsche einen schönen Abend und eine gute Restwoche.

Beste Grüße

Malte

Hallo Malte,

es funktioniert jetzt tatsächlich! 

als Hilfe für andere Nutzer:

• Im Kundencenter der Telekom kann ein neues eSIM Profil angefordert werden. Dazu den Vertrag auswählen, den Punkt SIM suchen, dort auf Einstellungen etc. das funktioniert zumindest, wenn man noch eine weitere Mobilnummer bei der Telekom besitzt. An diese Nummer wird eine SMS zur Bestätigung gesendet.  Beim eSIM Wechsel für Gerätewechsel gibt es die Option EID hinterlegen. Hier die EID der Apple Watch einlegen (zu finden im Menu der Apple Watch, auf der Verpackung der Uhr; oder in der Apple Watch App auf dem iPhone). Hinweis: bei der Bestellung des Smart Connect S Vertrags habe ich die EID auch angegeben, aber das hat nicht funktioniert in meinem Fall. Daher das neue eSIM Profil angefordert, das ist kostenlos. Hinweis am Rande: ein neues eSIM Profil kann man nur alle 24h anfordern. 
• wenn bereits eine eSim auf der Apple Watch hinterlegt ist, muss diese entfernt werden. In meinem Fall musste ich einen kompletten Werksreset machen, nicht nur die eSIM entfernen. Dann die Apple Watch neu koppeln mit dem iPhone und alles einrichten.
• beim initialen einrichten der Apple Wat h konnte ich den Mobilfunk noch nicht einrichten, vermutlich aufgrund des nächsten Punktes:
• ich musste eine Telekom Sim Karte auf dem iPhone aktivieren (Prepaid Karte in meinem Fall). Mit der fraenk eSIM ging das nicht. die Fraenk eSIM muss auch deaktiviert werden im iPhone vorübergehend. Auch mit congstar scheint es da Probleme zu geben. So wie ich Malte vom Support verstanden habe, könnte in diesem Fall die Lösung sein, dass Techniker die eSIM mit EID manuell verknüpfen. 
• Auf dem iPhone die Apple Watch App öffnen 
• Mobilfunk - einrichten - das eSIM Profil wird automatisch erkannt und eingerichtet
• fertig.
• Anmerkung: Smart Connect S genügt für die Apple Watch, auch wenn Euch die Hotline etwas anderes erzählt. Das kann ich jetzt sicher sagen.
• die Telekom muss hier dringend handeln. Ohne Telekom Rufnummer werden einem hier massiv Steine in den Weg gelegt. So kann man als fraenk Kunde (eine Tochter der Telekom!) die Einrichtung selbst nicht durchführen. Eine Bestellung des Vertrages über die App geht auch nicht so. Und überhaupt - wieso wird die EID bei der initialen Bestellung des Vertrags nicht hinterlegt? Dann spart man sich auch den Versand von ein paar Seiten Papier mit DHL (!) und kann den Vertrag in wenigen Minuten nutzen und muss nicht eine Woche warten. Das können andere doch auch.
• Vielen Dank an Malte und den Support hier. Das hat die Lösung gebracht. Sehr schneller Kontakt auch am späten Abend - nett und kompetent. 

Guten Morgen @fk1986,

vielen Dank für dein ausführliches Feedback und dass du dir die Zeit dafür genommen hast.

Warum die Verknüpfung der EID direkt bei der Buchung nicht geklappt hat, kann ich so pauschal erst einmal gar nicht beantworten. Aber du hast natürlich vollkommen recht, das hätte alles ganz einfach gemacht.

Ich gebe das mal intern weiter, ob es ein temporäres Problem ist, oder ob das generell nicht funktioniert. 

Ich freue mich dennoch, dass wir dir so schnell helfen konnten.

Hab einen tollen Start in den Donnerstag! 😊

Viele Grüße

Rebekka

Hallo @TMKH,

ich habe dir eine E-Mail zukommen lassen. 

Wenn du diese beantwortet hast, kümmere ich mich weiter darum. 

Viele Grüße 

Christoph

Problem gelöst 😀

Besten Dank an das @Telekom-hilft-Team . Einfach großartig und so viel besser und schneller als die Hotline!

Hallo @TMKH,

vielen Dank für dein tolles Feedback. 

Freue mich, dass nun alles in Ordnung ist.

Viele Grüße

Christoph 

Super danke, habe meine Telefonnummer hinterlegt und bin jederzeit erreichbar.

gruß

albert

@Hiro1993 ich hatte unter der im Profil hinterlegten Nummer gerade keinen Erfolg. Wir probieren es gern später erneut. ☺️

Liebe Grüße

Katharina

Guten Morgen @Hiro1993,

es tut mir sehr leid, dass du gestern keinen weiteren Anruf erhalten hast. Ist es für dich in Ordnung, wenn wir heute anrufen oder passt es dir werktags besser? 

Viele Grüße

Lilia 

Hallo @andre_hansen84 bekommst du hier eine Fehlermeldung? Der Aktivierungscode kommt auf die Hauptkarte. ^Cosa

@Maria R. :

Wir sind heute von 11 bis 12:30 auf einer Veranstaltung in Deutschland.

Wenn sich die Apple Watch zwischen 11 und 12 Uhr einwählt, würde ich das direkt hier reinschreiben.

Anderenfalls könntet ihr uns um 12:15 anrufen.

@Maria R. Haben jetzt 1h 45 Minuten alles im Deutschen Netz probiert. Die Smartwatch will nicht connecten. Ruft doch gerne nochmal bei mir an.

@Maria R. :

Jetzt geht es. Nochmal entkoppeln und Koppeln vom und mit dem Schweizer Handy im Deutschen Mobilfunknetz war der letzte entscheidende Schritt. Danke für euren Support und dass Telekom das so möglich macht - am Ende geht alles, allerdings braucht man wirklich eure Hilfe. Aber es geht auch für Patchwork Familien (Schweiz, Deutschland, etc.)

@jan-christoph.s Danke für's teilen der Lösung. Ich freue mich sehr, dass es endlich klappt! 😊