Seit acht Wochen massive Internet Störungen. Techniker war schon mehrmals da. Problem nicht behebbar. Langsam nervts gewaltig
vor 4 Jahren
Seit Mitte August habe ich mehrfach Abbrüche der Verbindung von der FRITZ!Box zum Telekom Netz. Teilweise 50-80 mal am Tag, teilweise nur 5-10 mal.
Techniker war mehrmals vor Ort, FRITZ!Box habe ich gegen eine neue getauscht, Leitung wurde durchgemessen - scheinbar alles okay. Seit zwei Tagen warte ich auf Rückruf vom Kundenservice, nichts geschehen.
Bin Massiv genervt!
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vor 4 Jahren
Hallo @Mirko20
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Mirko20
- Welche FRitzbox ist das?
Wenn Nachbarn PowerLAN haben kann das auch massiv stören. Im Spektrum erkennt man massive Störungen..
Warte mal auf jemanden hier, die aus Erfahrung das Spektrum noch besser beurteilen können.
nicht das wlan
WLAN Verbindung ist die INterne Drahtlosverbindung vom Router zu den Clienten.
Die VErbindung bleibt bestehen, aber halt kein Internet...
Was steht noch in den Ereignissen der Fritzbox? Kannst du das auch mal hier posten?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Mist, jetzt wurde alles gelöscht. Also noch mal:
WLAN ist schon klar.
Hier wird grad massiv FTTH verlegt (also noch in den Straßen in unserer Gegend). Aber es haben wohl schon mehr Kunden Störungen gemeldet. Bis vor dem Ausbau lief es stabil (mind. 2 Jahre).
Die Leitung wurde mehrmals gemessen, es wurde auch ein Port im Verteiler getauscht, seit dem ist es einiges besser geworden.
Auszug der Ereignisse der FB 7580 ( FW 7.28) und zuvor der FB 7530 ( FW 7.22) (das wiederholt sich dann halt mehrmals)
Bildschirmfoto 2021-09-25 um 09.07.52.png
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Mirko20 Das Team ist informiert, gib noch eine Zeit an wann du am besten erreichbar bist und wielang das Team am Abend anrufen darf.
Bitte jetzt nicht mehr mit der Hotline telefonieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für deinen Beitrag in der Community
Ich kann deinen Unmut natürlich verstehen und kann nachvollziehen, dass du endlich wissen möchtest, wie es weiter geht.
Vielen Dank, dass du bereits deine Daten im Profil hinterlegt hast. Ich habe mal direkt nachgeschaut und folgende Infos für dich:
Das Störungsticket liegt aktuell offen bei der Disposition in Bearbeitung. Eine Kollegin von der Hotline, hat diese heute Vormittag angeschrieben und nach dem aktuellen Stand gebeten. Der Auftrag liegt aktuell beim Serviceingenieur*in. Diese terminieren Ihre Aufträge selber und melden sich auch selbstständig beim Kunden.
Die Kollegen*innen von der Disposition schreiben aber das Serviceingenieurteam noch mal an und bitten diese, sich nächste Woche bei dir zu melden.
Daher brauchst du dir keine Sorgen machen, dass die Störung hier im Sande verläuft, es laufen bereits die Prozesse im Hintergrund. Hier müssen wir jetzt aber auf den/die Serviceingenieur*in warten, damit diese mit dir einen Termin absprechen. Hier kann ich aktuell leider nur um Geduld bitten.
Gib uns gerne noch mal eine Rückmeldung, nachdem sich der/die Spezialist*in bei dir gemeldet hat. Ich wünsche dir weiterhin ein schönes Wochenende und drücke fest die Daumen, dass sich nun zeitnah jemand bei dir meldet.
Gruß
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
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