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Sehr langsames Internet trotz vollem Empfang
5 years ago
Guten Morgen,
ich habe das Problem, dass ich trotz vollem LTE -Empfang in Spitzenzeiten auf gerade mal 2-3mbit/s komme. Direkt vor einem Telekom-Laden hatte ich mal LTE +, da kam ich dann auf 6-7mbit/s.
Versprochen waren bis zu 42mbit/s. Dass diese nicht voll erreicht werden ist mir klar, aber so tief ist nicht akzeptabel. Am Endgerät liegt es nicht, habe mehrere getestet, bei allen das gleiche Ergebnis. Bin ich der einzige oder haben noch mehr Nutzer das Problem?
Wenn ich die rechtliche Lage richtig kenne, dürfte das doch notfalls für eine ausserordentliche Kündigung reichen, oder?
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5 years ago
@w.pirch97
Was für einen Tarif hast du?
Wie sieht der Empfang aus?
Welche Endgeräte wurden verwendet?
Wie wird die Geschwindigkeit gemessen?
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5 years ago
Geräte: Galaxy S7, Xiaomi Mi 9
Geschwindigkeitstest: Google Speedtest, Ookla
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5 years ago
Versprochen waren bis zu 42mbit/s. Dass diese nicht voll erreicht werden ist mir klar, aber so tief ist nicht akzeptabel.
Versprochen waren bis zu 42mbit/s. Dass diese nicht voll erreicht werden ist mir klar, aber so tief ist nicht akzeptabel.
@w.pirch97
Welcher Tarif verspricht denn bitte 42Mbit/s!? Wäre mir ganz neu, dass die Telekom solche Tarife angibt. Evt. ist er ja depriorisiert oder so.
Davon mal abgesehen musst du ein wirklich neues Endgerät CAT12+ haben um die beworbenen Geschwindigkeiten bei einer wenig ausgelasteten Funkzelle erreichen zu können. Bei dir ist die Funkzelle vermutlich dann einfach stark ausgelastet, dagegen kannst du nichts machen.
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5 years ago
Telekom gibt bei den LTE -Tarifen zum Teil sogar noch höhere Geschwindigkeiten an.
Telekom gibt bei den LTE -Tarifen zum Teil sogar noch höhere Geschwindigkeiten an.
@w.pirch97Die 300Mbit/s Max werden auch oft übertroffen. Das ist eine realistische Geschwindigkeit die an einigen wenigen Standorten erreichbar sein kann.
Welchen Vertrag hast du denn nun? Evt. wird der ja auch einfach depriorisiert.
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5 years ago
@w.pirch97
RSRP & RSRQ Werte sollten auch nicht unbenannt bleiben.
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5 years ago
Vertrag: MagentaMobil S Young 1. Gen.
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5 years ago
Wenn ich die rechtliche Lage richtig kenne, dürfte das doch notfalls für eine ausserordentliche Kündigung reichen, oder?
Wenn ich die rechtliche Lage richtig kenne, dürfte das doch notfalls für eine ausserordentliche Kündigung reichen, oder?
Nein das reicht nicht, auch nicht notfalls.
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5 years ago
Versprochen waren bis zu 42mbit/s.
Du schreibst es ja selbst: BIS ZU ...
Und wo fängt das Minimum an?
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5 years ago
Du schreibst es ja selbst: BIS ZU ... Und wo fängt das Minimum an?
Du schreibst es ja selbst: BIS ZU ...
Und wo fängt das Minimum an?
14,4Kbit/s garantiert die Telekom laut AGB. @w.pirch97 Nicht mehr.
Da ich die Bandbreite schon öfters im Edge Netz nicht erreicht habe wäre es wohl mal Zeit dagegen vorzugehen? Oder gibt es dann auch ausreden. Ist halt schwachsinn, man kann gegen eine Überlastung oder schlechte Abdeckung nichts machen oder garantieren.
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5 years ago
vielen Dank, für deinen Beitrag in unserer Community.
Du hast ja schon viele richtige Antworten erhalten.
Besteht dieses Problem schön länger oder erst seit kürzerem?
Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Das Problem hab ich schon lange. In einigen selten Fällen hatte ich schnelleres Internet, aber meistens ist es trotz gutem Empfang sehr langsam. Ich wollte im Dezember regulär kündigen, wurde am Telefon aber ziemlich kurz abgewiesen mit dem Hinweis, das ich per Mail kündigen solle, das habe ich auch gemacht, habe aber keine Rückmeldung erhalten.
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5 years ago
Gerne schaue ich mir die Situation Vor-Ort einmal genauer an.
Hinterlege mir dafür bitte die benötigten Daten in deinem Benutzerprofil: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Die von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen.
Schreib mir eine kurze Rückmeldung, sobald die Daten hinterlegt sind, damit ich tätig werden kann.
Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
@Finn A.
Profil ist voll.
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5 years ago
@w.pirch97
Vielen Dank, für das hinterlegen der Daten.
Leider ist deine Situation etwas schwieriger. Dein relativ großes Wohngebiet wird nur von einer einzigen Funkzelle versorgt, welche auch schon gut ausgelastet ist. Zusätzlich muss diese Funkzelle ein Waldstück überwinden.
Das ist der Grund für die langsame Geschwindigkeit Zuhause.
Ich habe separat die Netztechnik anschrieben um zu erfragen, ob es hier ein Ausbau der Zellen/ Funktürme geben wird.
Sobald ich die Rückmeldung von den Kollegen habe, werde ich mich hier bei dir melden.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Accepted Solution
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5 years ago
ich habe die Rückmeldung aus der Fachabteilung. Diese ist leider weniger erfreulich: In absehbarer Zeit ist leider kein Ausbau bei dir geplant.
Aktuell haben wir also keine Möglichkeit die Geschwindigkeit irgendwie zu verbessern.
Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
OK, danke trotzdem.
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