1. Vertrag verlängert und Handy bezahlt und vom Konto abgebucht worden
2. Defektes Handy zur Vertragsverlängerung bekommen.
3. Sehr schwieriges erreichen des Online Kundenservice und ständig wurde nach langer Wartezeit das Gespräch abgebrochen.
4. Keine Informationen seitens der Telekom bezüglich des Verbleibs des defekten Handys und dem Versand vom neuen Handy.
5. Nachdem man selber nach Informationen fragen musste, kam dann endlich nach 1,5 Wochen das neue Handy, aber leider total verschmutzt an (Handy+ Verpackung total dreckig und Folie zerknittert und schief aufgeklebt, und das als Neuware???)
6. Im Paket dann eine erneute Rechnung+ eine nicht beantragt Sim-Karte (Es wurde tatsächlich wieder Geld für das Handy abgebucht und diesmal sogar 7€ mehr)
Resümee: Enttäuschender Service der Telekom und 1,5 Wochen Stress für mich als Kunden durch ständiges hinterherlaufen und Fehler der Telekom.
vor 4 Jahren
@König2 , mir scheint als hättest du einen zweiten Vertrag bekommen.
Wenn du nicht nochmal die Hotline anrufen möchtest:
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
3
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von
vor 4 Jahren
Bitte Kundendaten im Profil hinterlegen. Ich habe deinen Fall gemeldet. Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen.
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von
vor 4 Jahren
Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen.
Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen.
Du bist da recht mutig in Deiner "Zusage", die Du um 23:15 machst.
Ich würde das wohl eher ein bisschen vorsichtiger so formulieren "Ich hoffe, dass sich im Laufe des morgigen Tages..." - weil ich keinerlei Einblick habe in die derzeitige Auslastung und weil ich hier eigentlich auch keinerlei Versprechungen machen kann.
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von
vor 4 Jahren
RomanoDrews Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen. Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen. RomanoDrews Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen. Du bist da recht mutig in Deiner "Zusage", die Du um 23:15 machst. Ich würde das wohl eher ein bisschen vorsichtiger so formulieren "Ich hoffe, dass sich im Laufe des morgigen Tages..." - weil ich keinerlei Einblick habe in die derzeitige Auslastung und weil ich hier eigentlich auch keinerlei Versprechungen machen kann.
Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen.
Spätestens morgen im Laufe des Tages sollte sich ein netter supporter dazuschalten und sich deine Verwirrung genauer ansehen.
Du bist da recht mutig in Deiner "Zusage", die Du um 23:15 machst.
Ich würde das wohl eher ein bisschen vorsichtiger so formulieren "Ich hoffe, dass sich im Laufe des morgigen Tages..." - weil ich keinerlei Einblick habe in die derzeitige Auslastung und weil ich hier eigentlich auch keinerlei Versprechungen machen kann.
@muc80337_2 Hatte ich doch geschrieben, spätestens morgen im Laufe des Tages
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vor 4 Jahren
@König2 , du scheinst dich beim Posten deines Anliegens im Bereich und Board darin schwer vertan zu haben. Du hast auf dem Board "Allgemein" des Bereichs "Telekom Partner" bzw. "Telekom Profis" dein Anliegen geschrieben. Dieses Board und dieser Bereich ist aber nicht für Serviceanliegen von Endverbrauchern zuständig sondern für das gegenseitige Helfen von "Telekom Profis" und ähnlichem, also Partner der Telekom, bei der Partnerschaft mit der Telekom.
Serviceanliegen für Endverbraucher für Privatkunden haben dort ihren Platz,
Community > Service Forum >
und für Mobilfunkgeräte wäre das dort noch genauer:
Community > Service Forum > Unterwegs > Handys & Datengeräte.
Ggf statt dessen, wenn man mit dem Vertrag oder der Rechnung ein Problem hat:
Community > Service Forum > Unterwegs > Vertrag & Rechnung.
Da du eine unnötige SIM erhalten hast und eine zusätzliche Rechnung, und wenigstens nun schon eine Ersatzlieferung des Handys, wenn auch nicht in tadellosem Zustand, dürfte es dir momentan noch vorwiegend um den Vertrag (wie SIM-Karte) und die Rechnung gehen.
Ich werde deinen Beitrag melden und um eine Verschiebung auf das letztgenannte Board bitten, damit dein Anliegen passender eingeordnet ist und eher die entsprechende Beachtung finden kann.
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vor 4 Jahren
gib bitte eine kurze Rückmeldung, sobald du deine Daten im Profil hinterlegt hast. Wir schauen uns das gerne an und finden gemeinsam sicherlich eine Lösung.
@RomanoDrews @muc80337_2 @Sherlocka 👍🏻
Viele Grüße Leona W.
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