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Schlechterstellung von Bestandskunden
7 years ago
Ich frage mich ,ob es richtig ist, dass Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?
Wenn dieses so ist, dann werde ich meinen Vertrag nicht mehr verlängern und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Es kann doch nicht sein, das ich für den Magenta S Vertrag bei Vertragsverlängerung mit 2GB ohne Handy 34,95€ zahlen soll und neu Kunden zahlen 30,10€ und andere Anbieter(Voda....Red S) bieten schon 2+2GB für 31,49€ an.....
Das verlange ich ja garnicht... aber ich möchte nicht vom Kundendienst dermaßen abserviert werden, wie ich es grade im Chat erlebt habe...
Die Kundenberaterin konnte es garnicht erwarten mich wieder loszuwerden... es kam keine Angebot ihrerseits (außer die, die ich auch selber sehe) oder wenigstens ein “Wir werden nach einer Lösung suchen „
Ich frage mich, wie man es sich in dieser Zeit noch erlauben kann, sein Bestandskunden derart abzuservieren!!!!
Über eine zeitnahe Rückmeldung freue ich mich.
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3 years ago
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5 years ago
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7 years ago
Einfach mal die Suchfunktion bemühen "Bestandskunden vs. Neukunden"
Die Diskussion haben wir pro Woche ca. 5mal....
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7 years ago
Vielleicht hilft es ja in naher Zukunft dem Kundendienst, etwas mehr Spielraum für Angbote für den erhalte der Bestandskunden zuerlauben...
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7 years ago
Vielleicht hilft es ja in naher Zukunft dem Kundendienst, etwas mehr Spielraum für Angbote für den erhalte der Bestandskunden zuerlauben...
Vielleicht hilft es ja in naher Zukunft dem Kundendienst, etwas mehr Spielraum für Angbote für den erhalte der Bestandskunden zuerlauben...
Dann haben wir also statt der 2-Klassen-Gesellschaft eine 3 Klassen-Gesellschaft
Tolle Idee
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7 years ago
Sie können einen neuen Vertrag (mit neuer Rufnummer) abschließen und den jetzigen Vertrag kündigen und auslaufen lassen.
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7 years ago
Dann kann ich ja auch zu einem anderen Anbieter wechseln... ich denke doch das ein Bestandskunde die gleichen Kondition auf Nachfrage erhalten sollte ... Wenn der Vertrag kurz vor dem Ablauf steht geht es ja auch !!!!!!!!!!!!!!!!
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7 years ago
Hallo @th-johst,
ob du das selbe Angebot unterbreitet bekommst, wie ein Neukunde ist eher unwahrscheinlich.
Das ist aber bei jeden Anbieter so.
Soll aber auch nicht heißen, dass du gar kein Angebot, beispielsweise von der Rückholabteilung gemacht wird.
100 Prozent kann man sich aber auch darauf nicht verlassen.
Auch ein Teami von hier kann sich mal mit dir in Verbindung setzen und im Rahmen seiner Möglichkeit dir ein Angebot unterbreiten.
Fülle dazu bitte deine
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
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7 years ago
Ich frage mich ,ob es richtig ist, dass Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden? [...]
Ich frage mich ,ob es richtig ist, dass Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?
[...]
Hallo @th-johst
Die Telekom sieht das von der gegenüberliegenden Seite:
Für Neukunden gibt es Lockangebote mit einem Preisnachlass auf die Grundgebühr für einen begrenzten Zeitraum.
Danach sind die angelockten Kunden auch ganz normale Bestandskunden.
Gruß
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7 years ago
@der_Lutz
offizielle Preisliste hin oder her, wenn ich hier als Neukunde bestelle, zahle ich ab dem 13. Monat 44,95 Euro.
Da steht NICHTS von 49.95 Euro nach dem 24. Monat.
Als Bestandskunde zahle ich nach dem 24.Monat 49,95 Euro.
Tarif wäre Magenta Zuhause M mit Entertain.
Was verstehst Du jetzt nicht?
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7 years ago
Hallo @uz7,
hier gab es ja einige Verwirrung bezüglich der Preise.
Zunächst mal zum Tarif: Der MagentaZuhause M Entertain wird nicht mehr vermarktet. Wir sprechen hier vom MagentaZuhause M mit TV.
Dieser Tarif kostet gemäß Produktinformationsblatt Stand heute (27.01.2018) als Komplettprodukt ohne Endgeräte im Normalpreis 49,95 Euro monatlich inkl. Mwst.
Auf der von Ihnen verlinkten Seite ist aktuell ein Aktionsangebot gelistet, das den Tarif dauerhaft 5 Euro günstiger anbietet. Solche Aktionen gibt es immer mal wieder. Das gehört zu den normalen Werbemaßnahmen, die alle Anbieter schalten.
Wenn ein Kunde, der dieses Aktionsangebot bucht, einen Tarifwechsel vornimmt, dann endet das Angebot, und es gelten für ihn wieder die normalen Listenpreise.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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7 years ago
Hallo, @Inga Kristina J.
Danke und schönes Restwochenende
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7 years ago
Ich frage mich ,ob es richtig ist, dass Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden? Wenn dieses so ist, dann werde ich meinen Vertrag nicht mehr verlängern und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Ich frage mich ,ob es richtig ist, dass Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?
Wenn dieses so ist, dann werde ich meinen Vertrag nicht mehr verlängern und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Der das gleiche Spielchen spielt. Viel Spaß beim Wechseln aller zwei Jahre.
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7 years ago
Ich frage mich ,ob es richtig ist, dass Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden? Wenn dieses so ist, dann werde ich meinen Vertrag nicht mehr verlängern und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Ich frage mich ,ob es richtig ist, dass Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?
Wenn dieses so ist, dann werde ich meinen Vertrag nicht mehr verlängern und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Andere Anbieter sind auch nicht besser !
Sobald der Neukundenrabatt wegfällt, zahlst du auch dort den regulären Preis.
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7 years ago
Vielen Dank für Ihre Angaben.
Ich habe eben auch schon einen Blick auf Ihren Vertrag werfen können.
Haben Sie heute Mittag das Angebot erhalten in den ersten 12 Monaten sogar weniger als ein Neukunde und dann vom 13. Bis zum 24 Monat die reguläre Grundgebühr zu zahlen?
Oder sind die mir vorliegenden Informationen falsch?
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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