Das ist ja auch in Ordnung. Nur hatte ich diesen Vermerk ja im Retoure Schein unter Anmerkungen gemacht. Also Überweisung Gutschrift auf Girokonto. Genau für solche Anmerkungen ist das entsprechende Feld ja schliesslich auch vorgesehen. Nur wird das scheinbar ignoriert. Deswegen ja hier noch einmal die Bitte an an das T-hilft-Team. 

Vielleicht sollte dem Kunden die Möglichkeit im Kundencenter / Buchungen gegeben werden Gutschriften bzw. Guthaben aus Retouren auf das eigene Girokonto zu überweisen.

@CyberSW

CyberSW

Das Guthaben geht immer zuerst aufs Kundenkonto, anders geht es ja auch garnicht.
Danach wird es entweder verrechnet oder ausgezahlt.

Ist letzteres gewünscht reicht es einfach, kurz nach der entsprechenden Gutschrift (bzw. Rechnung mit der Gutschrift drin) beim Kundenservice anzurufen und um die Auszahlung zu bitten.

Das BGB regelt das ziemlich klar wie das abzulaufen hat. Wenn die Telekom da einen Zwischenschritt übers Kundenkonto einlegt und dann trotzdem fristgerecht die Summe dem Kunden (bei Bezahlung per Überweisung) per Rücküberweisung aufs Girokonto zurückerstattet, dann passt das. Aber da darf kein Kundenzwischenschritt mehr erforderlich sein.

Vgl.

(1) Die empfangenen Leistungen sind spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren.

...

(3) Für die Rückzahlung muss der Unternehmer dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das der Verbraucher bei der Zahlung verwendet hat. Satz 1 gilt nicht, wenn ausdrücklich etwas anderes vereinbart worden ist und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

https://dejure.org/gesetze/BGB/357.html

Danke. Schönes WE

Pascal O.

Hallo @jebeyer,

ich habe die Auszahlung des Guthabens veranlasst. Nicht wundern, da die aktuelle Rechnung schon erstellt wurde, wird der Differenzbetrag ausgezahlt und die Rechnung wird nicht eingezogen.

Viele Grüße
Pascal O.

Leider bis jetzt noch kein Eingang des Betrages. Im Kundenkonto  kann ich auch noch keinen Vorgang zur Auszahlung des Guthabens finden. Beim Abbuchen gehts ja sonst auch immer sehr flott...