Gelöst
Rufnummernübernahme trotz stornierten Vertrag
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
leider konnte man mit telefonisch nicht wirklich helfen, daher meine Hoffnung hier etwas schlauer zu werden. Vor etwa einer Woche habe ich auf Samsung.de ein Handy mit Telekom Laufzeit Vertrag bestellt. Kurze Zeit später hat mir die Telekom via SMS die Rufnummernmitnahme für den 17.7.24 bestätigt.
Nach zwei Tagen erhielt ich eine Email von Samsung dass die Bestellung storniert wurde. Ich habe explizit nachgefragt ob das auch den Telekom Tarif betreffen würde. Dies wurde bestätigt.
Nun habe ich mir einen neuen Anbieter gesucht und dort die Rufnummernmitnahme beauftragt. Dieser hat mich informiert, dass mein jetziger Anbieter die Rufnummernmitnahme ablehnt, da die Nummer am 17.7.24 zur Telekom wechselt. Das Problem. Aus meiner Sicht besteht hier aber kein Vertrag mit mir und der Telekom. Ich habe keine Unterlagen (digital/analog) zugesandt bekommen. Auch keine Sim Karte oder irgendetwas anderes. Der Kundendienst konnte nur den Portionierungsauftrag einsehen, nicht aber ob ein Vertrag besteht?! Wie komme ich jetzt wieder an meine Nummer? Habe große Bedenken ab morgen ohne meine Nummer da zu stehen.
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Wie komme ich jetzt wieder an meine Nummer?
Eine Portierung beantragen, und als Anbieter die Telekom eintragen.
Die beauftragte Portierung wird nicht gelöscht da zu kurzfristig, und somit müsste die Nummer ab morgen trotzdem bei der Telekom sein.
Also ab übermorgen würde ich nochmal eine Portierung beantragen, wie geschrieben, mit dem Anbieter Telekom.
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vor 10 Monaten
@ Geralt von Riva vielen Dank. Müsste ich davor einen Opt-In setzen lassen von der Telekom?!
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vor 10 Monaten
@Sebastian0384
Ich meine nicht, da kein Vertrag besteht.
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Vielen Dank für deine Nachricht, @Sebastian0384.
Du hast bereits die richtigen Tipps und Hinweise bekommen können.
Die Nummer wird morgen auf jeden Fall bei uns aktiviert werden.
Dann müssen wir auch erst einmal prüfen, ob wir bereits den Händlerstorno vorliegen haben und daaaann müssen wir schauen, wie wir die Erreichbarkeit, den Storno und den Export gemeinsam über die Bühne bringen.
Ich werde mich morgen bei dir telefonisch melden.
Dann habe ich vollen Zugriff und wir beratschlagen über das weitere Vorgehen.
Was hältst du davon?
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Carolin L.
Hallo Carolin. Das würde mich sehr freuen und mir etwas meine Sorgen nehmen
Vielen Dank und bis morgen
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Sebastian0384
Ich freue mich sehr, dass ich dir mit der Anrufweiterleitung und der Freigab deiner Nummer erst einmal weiterhelfen konnte.
Halte mich bitte weiter auf dem Laufenden.
Ich danke dir im Voraus und wünsche dir noch einen schönen und entspannten Nachmittag.
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Carolin L. Ich bedanke mich. Soeben Portierungsbestätigung vom neuen Anbieter für den 25.7. erhalten.
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vor 10 Monaten
@Carolin L. Vielleicht kannst du noch mal drüber schauen. Ich habe jetzt postalisch in doppelter Ausführung eine Auftragsbestätigung mit Rechnung bekommen. Muss ich hier noch mal aktiv werden? Vielen Dank
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Juhu @Sebastian0384
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht zu fassen bekommen.
Wann darf ich es erneut versuchen?
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Carolin L. Bin heute ab 12-14 & Uhr auf der Mobilfunknummer erreichbar. Ansonsten via Email. Morgen den ganzen Tag.
Vielen Dank
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Vielen Dank für deine Zeit, @Sebastian0384.
Wie besprochen melde ich mich abschließend bei dir, wenn der Export und der Storno final durch sind.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen feinen Tag.
Freundliche Grüße
Caro
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallöchen und guten Tag @Sebastiab0384.
Finally ... die Nummer wurde exportiert und der Vertrag storniert.
Bitte nicht wundern: Du bekommst in den nächsten Tagen vermutlich eine Gutschrift von uns, ohne bereits einen Cent gezahlt zu haben.
Don't worry... das Geld holen wir uns im kommenden Monat, mit der dazu passenden Rechnung wieder zurück.
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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