Hallo Team,

ich habe heute (11.01.2018) über den MagentaEINS Shop online eine zweite Family-Card  zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag in Auftrag gegeben. Leider habe ich im online-Portal keine Möglichkeit gefunden, für diese neue Family-Card zugleich eine Rufnummernportierung zur Telekom zu veranlassen. Also wollte ich das telefonisch beim Kundenservice durchführen.

Die Dame vom Kundenservice sagte mir nun, dass dies nun nicht mehr möglich sei (angeblich hätte ich die Rufnummernmitnahme bei der online-Bestellung auswählen müssen; jetzt ginge da gar nichts mehr).

Das kann doch nicht sein?!?

Ich habe die Einwilligung zur Rufnummernübernahme an E-Plus (ALDI Talk, von hier aus soll die zu übergebende Mobilfunk-Nr. an die Telekom abgegeben werden) heute per Fax geschickt. Vertragspartner bei ALDI Talk und bei der Telekom bin jeweils ich selbst.

Die Dame vom Kundenservice meinte während des Telefonats, der Auftrag sei  momentan noch nicht im System sichtbar; sie könnte also keine Rufnummernportierung veranlassen. Wenn der Auftrag für die zweite Family-Card dann im System sichtbar wäre, sei es zu spät und eine Rufnummernportierung sei dann nicht mehr möglich.

Ich bitte dringend um Hilfe, wie ich meine Mobilfunk-Nr. von ALDI Talk nun doch auf die neu beantragte (zweite) Family-Card portieren lassen kann.

Herzlichen Dank im Voraus!