Ich habe am 07.08.2025 meinen Prepaid-Vertrag bei der Telekom gekündigt und dabei um die Freigabe der Rufnummer zur Mitnahme zu einem anderen Anbieter und um die Auszahlung des Restguthabens unter Angabe meiner Bankverbindung gebeten. Daraufhin habe ich eine Bestätigung über den Eingang erhalten.

Eine Bestätigung der durchgeführten Freigabe und Kündigung habe ich jedoch noch nicht erhalten. Mehrere Versuche der Rufnummernmitnahme wurden aufgrund nicht erfüllter Rahmenbedingungen abgelehnt. Meine persönlichen Daten stimmen überein.

Ein persönlicher Anruf beim Kundendienst führte auch nicht zum gewünschten Ergebnis. Die Nummer sei bereits freigegeben. Dies scheint jedoch nicht der Fall zu sein, da die Rufnummernmitnahme nach wie vor abgelehnt wurde.

Die SIM der Telekom wurde deaktiviert und ich kann keine Anrufe unter meiner alten Nummer mehr erhalten.

Dieses Anliegen kann vermutlich nur durch einen Mitarbeiter der Telekom bearbeitet werden. Ich bitte daher um eine persönliche Kontaktaufnahme, entweder hier oder per E-Mail, da ich aktuell unter meiner alten Nummer keine Anrufe erhalten kann.