Gelöst
Rufnummernmitnahme derzeit nicht möglich vom vorherigen Anbieter zur telekom
vor 7 Jahren
Ich habe eine Prepaidkarte beantragt und auch die Rufnummermitnahme vom alten Anbieter. Habe dort auch gekündigt und die Weitergabe der Nummer beantragt. Kündigungsbestätigung liegt vor. Telekom kann die Rufnummer derzeit nicht portieren.
Warum geht das nicht?
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vor 7 Jahren
Das kann verschiedene Ursachen haben:
- Nicht genügend Guthaben für die Abbuchung des Portierungspreises vorhanden
- persönliche Daten nicht identisch
- technische Probleme....etc.
Normalerweise wird einem doch ein Grund genannt, warum die Portierung nicht funktioniert hat.
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vor 7 Jahren
Hallo @speierling61,
kann vielerlei Gründe haben.
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/mitnahme-mobilfunknummer
Wenn du uns mehr Input gibst wäre es einfacher. Bist du Vertrags- oder Prepaid-Kunde beim alten Anbieter. Hast du z.B. Guthaben für die Portierung auf der Karte? Passen die Adressen überein? ect.
VG
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Ich bin Vertragskunde. Die Adressen stimmen auch überein, das wurde im Video-Identverfahren geprüft. Die Antwort der Telekom kam per SMS Nr. +00. Da weiß ich garnicht, wer mir denn weiterhilft, da ich die neue Karte noch nicht habe und außer einer Auftragsnummer aus der Bestellung nichts als Vorgangsnummer habe.
Die Frage stellt sich für mich, ob ich jetzt nicht irgendeine Prepaidkarte mit einer beliebeigen Nummer erhalte. Das war nicht meine Absicht, sondern Bedingung. Wenn die Portierung funktioniert, dann möchte auch die neue Karte. Alles ander macht für mich keinen Sinn.
Antwort
von
vor 7 Jahren
@speierling61
Hast du deine Daten im Profil hinterlegt?
Zur Erklarung: @Justina M. Ist Telekom Mitarbeiter und vom Telekom Hilft Team. Die Mitglieder vom Telekom Team können sich die Portierung im Detail anschauen und ggf. einschreiten.
Die restlichen User sind größtenteils Telekom Kunden.
Trage deine Daten im Profil ein, dann Hilft dir ein MItarebiter.
P.S. Die Daten sehen nur die Mitarbeiter und Du.
VG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Wie ich sehe, wurden Ihnen schon einige Gründe genannt, warum die Portierung nicht klappen könnte. Vielleicht wurde die Mobilfunknummer beim alten Anbieter noch nicht freigegeben? Wie @96E auch geschrieben hat, wird normalerweise der Grund, warum die Portierung nicht geklappt hat, mit einem Schreiben mitgeteilt. Gerne kann ich schauen, ob ich etwas zu diesem Vorgang finden kann. Bitte füllen Sie dafür in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Gerne die Mobilfunknummer, die portiert werden soll. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Vielen Dank.
Viele Grüße
Justina M.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Vertrag läuft bis 30.4.. Die Kündigungsbestätigung liegt auch schon vor mit Hinweis auf Portierung
Antwort
von
vor 7 Jahren
Moin Moin,
Vertrag läuft bis 30.4.. Die Kündigungsbestätigung liegt auch schon vor mit Hinweis auf Portierung
Vertrag läuft bis 30.4.. Die Kündigungsbestätigung liegt auch schon vor mit Hinweis auf Portierung
dann bleibt ja noch genügend Zeit das du klären.
Warte mal bis sich jemand vom Team meldet.
VG
Antwort
von
vor 7 Jahren
ich habe mal kurz nachgesehen. Beim ersten Versuch zu portieren fehlte der OptIn beim alten Anbieter. Die zweite Anfrage hat geklappt und die Portierung ist zum 09.02.2018 bestätigt.
Grüße
Christoph T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich habe mal kurz nachgesehen. Beim ersten Versuch zu portieren fehlte der OptIn beim alten Anbieter. Die zweite Anfrage hat geklappt und die Portierung ist zum 09.02.2018 bestätigt.
Grüße
Christoph T.
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Uneingeloggter Nutzer
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