Im Mai 2024 verlängerte ich meinen Vertrag in einem Telekom Shop und erhielt ein neues Endgerät. Mit dem Endgerät erhielt ich leider nur eine Kassenquittung, in der steuerlich relevante Daten, wie mein Name und meine Anschrift fehlen. Der entsprechende Telekom Shop ist nicht Willens oder nicht in der Lage mir eine rechtskonforme Rechnung auszustellen. Ich habe nun in den letzten Monaten mehrfach über die Hotline und auch per Mail beim Kundenservice versucht, eine entsprechende Rechnung ausgestellt zu bekommen. Der letzte Kontakt war am heutigem Tag. Mir wurde bei jedem Kontakt hoch und heilig versprochen, dass mir innerhalb von 48 h eine rechtskonforme Rechnung ausgestellt wird. So auch im heutigem Gespräch. Ca. eine halbe Stunde nach dem Gespräch erhielt ich eine Mail von der Telekom, dass man mir nicht weiterhelfen wird und ich mich an den Telekom Shop wenden soll. Dies habe ich aber nun auch schon erfolglos getan. Wo kann ich mich beschweren, wer ist der richtige und kompetente Ansprechpartner? Der Kontakt zum Telekom Shop und auch zum Kundenservice führt nicht zum Erfolg.