Solved
Probleme Video-Ident - MagantaMobil Prepaid XL
7 years ago
Hallo,
leider sind bisher 3 Versuche gescheitert das Video-Ident für meine Bestellung #[Datenschutz] durchzuführen.
Bei der 1. Bestellung wurde die Video-Ident Seite gar nicht aufgerufen- einen Link für das nachträgliche Video-Ident ist nie angekommen und die Bestellung wurde ohne Information von der Telekom storniert.
Bestellung 2 - Video-Ident über den Internet Explorer unter WIN 10 (Bestellnr. #[Datenschutz]) wurde von Kundenberater abgebrochen, mit dem Hinweis die Bestellung nochmal auszuführen und einen andren Browser zu nutzen (Bestellung bitte STORNIEREN !!!)
Bestellung 3- Video-Ident (Bestellung #[Datenschutz]) über Chrome erfolgreich durchgeführt. Am Ende teilte uns die Dame mit, wir könnten die Bestellung jetzt bestätigen, alles wäre jetzt OK. Die Auftragsbestätigung haben wir auch erhalten - leider mit den Hinweis, dass Video-Ident nicht ausgeführt worden sei und wir eine EMail mit den Instruktionen erhalten. Jetzt knapp 12 Stunden nach Bestellung ist keine Email dazu eingegangen.
Gerne würde ich das Thema abschliessen und hoffe auf Ihre Hilfe.
Dieser ganze Prozess hat mich bisher knapp 2 Stunden Zeit gekostet....
Mit besten Grüßen
[Sherlocka: Bestellnummer entfernt (Datenschutz), und entsprechend auch den Threadtitel gekürzt]
Tipp: Kundennummer + Rückruftelefonnummer für die Teamies hier nicht öffentlich (Datenschutz) hinterlegen: Benutzerdaten
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4 years ago
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7 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Bitte ändere die Bestellnummern ab. Hier ist ein öffentliches Forum und da haben aus Datenschutzgründen diese Angaben nichts zu suchen.
Das sollte sich mal das @Telekom-hilft-Team anschauen oder du rufst die Hotline (2202) an.
Bitte gedulde dich ein wenig.
[Sherlocka: Bestellnummer aus Antworttitel entfernt (Datenschutz)]
Tipp: Kundennummer + Rückruftelefonnummer für die Teamies hier nicht öffentlich (Datenschutz) hinterlegen: Benutzerdaten
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7 years ago
@Gelöschter Nutzer
eine Bitte: Niemals einen Antwortentwurf anfangen, solange noch im Titel des Startbeitrags eine Datenschutzverletzung existiert.
Durch deine Antwort hat sich die Bestellnummer (aus dem ursprünglichen Titel) nun in deine Antwort fortgepflanzt. Also hast du durch eine Antwort sogar die Datenschutzverletzung vervielfacht. Danke.
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from
7 years ago
@Gelöschter Nutzer
Ja, das ist ein Graus. Mit der Browservariante habe ich auch nur schlechte Erfahrungen gemacht.
Probier es ggf. noch einmal mit der MeinMagenta App. Die ist andererseits auch so ein Monster, benötigt EWIG bis sie geöffnet ist.
Geh unten rechts auf "Mehr"
Answer
from
7 years ago
@Sherlocka
Beim Posten einer Bestellnummer bin ich einigermaßen entspannt im Hinblick auf Datenschutz.
Denn mit einer solchen können eigentlich nur Telekom-Mitarbeiter Schindluder treiben - und die tun so etwas ja hoffentlich nicht
Aber vielleicht überseh ich da auch etwas
Answer
from
7 years ago
Probier es ggf. noch einmal mit der MeinMagenta App. Die ist andererseits auch so ein Monster, benötigt EWIG bis sie geöffnet ist.
Probier es ggf. noch einmal mit der MeinMagenta App. Die ist andererseits auch so ein Monster, benötigt EWIG bis sie geöffnet ist.
Verstehe ich nicht so recht.
Bei meinem Smartphone, mit LTE oder WLAN, geht der App-Start relativ schnell.
Gerade mal 5-6 Sekunden bis zur vollen Anzeige der Daten.
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
es tut mir leid, dass die Aktivierung der Prepaid Karte bis jetzt nicht geglückt ist. Leider kann ich von hier aus nicht wirklich helfen, da ich in diesen Prozess nicht eingreifen kann.
Hat sich zwischenzeitlich noch etwas getan? Du kannst es in der Tat nochmal alternativ über die MeinMagenta App versuchen oder, wenn alle Stricke reißen, zur Aktivierung in einen unserer Telekom Shops gehen.
Viele liebe Grüße
Julia S.
[Sherlocka: Antworttitel an Threadtitel angepasst]
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Answer
from
7 years ago
Fährt er die 80km aus Menschenfreundlichkeit auf eigene Kosten?
Oder ist das ein Entgegenkommen von DHL?
Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Telekom die zusätzlichen Kosten dafür für einen Prepaid-Kunden übernimmt.
Answer
from
7 years ago
@muc80337_2, es wird nicht nur für die Telekom das gemacht.
Er hat natürlich auch andere Anbieter an Bord.
Warum versteifst du dich immer so an die Telekom ?
Und ich schrieb auch bei mir: "mein erster Vertrag bei der Telekom(kein Prepaid)".
Und schau mal in dein Bild bei Punkt5 -- Postbote und bei Punkt6 -- Postbote individuell.
Answer
from
7 years ago
Jetzt gehst Du mir aber echt so langsam auf den Senkel...
Hier im Thread geht es primär um Telekom und Prepaid Aktivierung. Und die Telekom untertützt für Prepaid weder Postbote noch Postbote individuell.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Danke für Eure Tipps... nach insgesamt mehr als 2 Stunden Zeitaufwand habe ich mich für einen anderen Anbieter entschieden:
Vorteil: Bestellprozess in 10 Minuten erledigt - Versand der SIM Karte per DHL - Post-Ident beim Paketboten - gestern Abend inkl. Rufnummernmitnahme bestellt - heute bis 10 Uhr alle Email erhalten - Rufmummernmitnahme zum 29.10. wurde auch schon bestätigt...
So soll der Prozeß laufen- habe bei der Telekom eher das Gefühl, dass man gar keine Prepaid Kunden haben will.
Bin dann mal weg
Gruß
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