Gelöst
Probleme mit der Verknüpfung meiner Verträge im Kundencenter + Magenta 1 Umstellung von altem auf neuen Mobilfunkvertrag
vor 7 Jahren
Guten Tag,
ich habe Probleme meinen neuen Mobilfunkvertrag in mein Kundencenter (Freemail Account) einzubinden.
Die Verknüpfung funktioniert zwar, aber nur als Nutzer. Ich kann damit den Vertrag aber nicht verwalten oder einsehen.
Mein Festnetz Vertrag und mein alter Handyvertrag sowie meine Magenta1 Strart Karte sind bereits in diesem Account eingebunden und administrierbar.
Wenn ich jetzt den neuen Mobilfunkvertrag im Kundencenter (originaler Telekom Account) einbinde funktioniert alles. Aber die anderen Verträge lassen sich dort nicht administrierbar hinzufügen.
Ich sitz also in der Zwickmühle zwischen beiden Accounts.
Zusätzlich würd ich gern mein Magenta 1 auf den neuen Mobilfunkvertrag schwenken, da der alte am 16.12.2017 ausläuft.
Die Nummer des auslaufenden Mobilfunkvertrags soll dann ebenfalls als zusätzliche Magenta1 start Karte weiter laufen.
Dies sollte eigentlich am letzten Montag mittels Rückruf durch einen Telekom mitarbeiter bereits passieren, aber wir haben uns telefonisch leider verpasst.
Über Hilfe wär ich sehr dankbar.
MfG Marco
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vor 4 Jahren
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vor 7 Jahren
Hallo @djkutte,
dann laufen die Mobilfunkverträge wohl auf unterschiedliche Kundennummern.
Diese Kundennummern müssten dann einmal durch das Telekom-hilft-Team zusammengeführt werden, damit alle Verträge in einem Login verwaltet werden können.
Ich gebe denen mal einen Wink, auch für den MagentaEINS-Vorteil.
Viele Grüße
jla959
PS: Wenn du im Kundencenter auch deinen Festnetzvertrag verwalten kannst, handelt es sich nicht um einen Freemail-Account, sondern einen Telekom-Login, der auf der Festnetzzugangsnummer gebucht ist, vermutlich mit dem kostenfreien Mailpaket Mail S. Nur als kleine Korrektur
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Ja ok ich glaub dann hab ich den Freemail Account mit dem original account verwechselt. Hab auf jeden Fall zwei. Danke schon mal für deine Bemühungen. Wie meinst du das mit dem Wink? Läuft da jetzt schon was oder kommt da jetzt jemand automatisch auf mich drauf zu? Oder muss ich mich noch mal gesondert ans Team wenden?
Antwort
von
vor 7 Jahren
Habe einfach noch etwas Geduld. Hier wird sich jemand melden
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Falls nicht, sage bitte einfach nochmal Bescheid.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Werd ich tun. Danke.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
schön, dass Sie den Weg in unsere Community gefunden haben.
@Mikko hat es ja schon auf den Punkt gebracht. Ich muss also gar nicht so viel erzählen.
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Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über den Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Klaus K.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
DIe SMS ist, sind angekommen. Ich bedanke mich recht freundlich.
Wird der alte Vertrag nur in eine Prepaid Karte gewandelt oder wird er zur Magenta1 Family Card Start?
So war es damals mit dem Kundenberater abgesprochen. Oder kann ich sie dann nachträglich zur Family Card Start machen?
Antwort
von
vor 7 Jahren
Immer sehr gerne
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Wird der alte Vertrag nur in eine Prepaid Karte gewandelt oder wird er zur Magenta1 Family Card Start?
Sorry, dass meine Antwort nicht so präzise war. Es ist beides richtig. Ab dem 16.12. läuft der gekündigte Vertrag als MagentaMobil Start S weiter. Dieser Tarif gehört auch zu den Prepaid-Tarifen und er kann dann auch in eine Family Card Start geändert werden.
Viele Grüße
Klaus K.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Alles klar und nochmal Danke.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Bleibt nur noch das Problem mit dem Magenta1 Schwenk zum neuen Mobilfunkvertrag
Erledigt.
und der Wandelung der alten Mobilfunknummer (die zum 16.12.2017 gekündigt ist) in eine zusätzliche Magenta1 Start Karte.
Erledigt sich von selber.
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MagentaEINS ist nun auf den neuen Vertrag umgestellt. In dem Zusammenhang wurde auch StreamOn angepasst. Dazu wurde gerade auch eine SM versendet.
Der alte Vertrag ist bereits zum Wechsel auf den Prepaid-Tarif vorgemerkt. Da ist also ein Eingreifen unnötig.
Viele Grüße
Klaus K.
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Uneingeloggter Nutzer
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