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Probleme mit der MeinMagenta App
4 years ago
Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich wurde vorgestern aus der MeinMagenta App aus welchen Gründen auch immer abgemeldet. Als ich mich wieder anmelden wollte, musste ich leider feststellen, dass ich trotz Klick auf "login" nicht auf die Seite weiterleitet werde. Ich habe ein Samsung Galaxy S20, über die Internetseite kann ich mich anmelden und bis auf andauernde Probleme bzgl. des Empfangs beim Telefonieren (Telefonate werden plötzlich unterbrochen obwohl ich vollen Empfang habe), hab ich bisher keine Probleme gehabt.
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11 months ago
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4 years ago
ich freue mich dich in unserer Community begrüßen zu dürfen
Wenn es noch immer noch nicht klappt, würde ich dir dazu raten die App einmal zu deinstallieren und wieder neu zu installieren.
Bis bald,
Sarah S.
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4 years ago
Hallo @Sarah S.
Danke für wilkommensworte und den Tipp.
Ich habe die App bereits mehrfach deinstalliert und neu heruntergeladen aber das Problem bleibt bestehen. Die App funktioniert überhaupt nicht.
Bis bald
Franzi L.-B.
Schöne Pfingsten
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4 years ago
was passiert denn genau, wenn du dich in der App einloggen willst?
Bekommst du eine Fehlermeldung?
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
@Sarah S.
Ja, das mit dem neu starten habe ich schon versucht. Auf dem aktuellen Stand ist es auch und ich habe es auch schon auf werkseinstellungen zurück gesetzt und dennoch bleibt das Problem bestehen. Ich hatte bisher keinerlei Probleme mit der App aber seit ein paar Tagen geht da nichts mehr und außerdem habe ich auch plötzlich Probleme mit dem Empfang. Telefonate werden plötzlich beendet oder ich höre den Gesprächspartner nicht mehr, obwohl es mir vollen Empfang anzeigt... ich bin langsam echt am verzweifeln mit den Problemen....
Dennoch vielen Dank für deine Vorschläge.
Grüße
Franzi L.-B.
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4 years ago
ich bin dann leider mit meinem Latein am Ende, wenn es aber auch noch Probleme mit dem Empfang gibt - sollte sich das ein Kollege anschauen, der sich besser mit der Mobilfunk-Thematik auskennt.
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
@Sarah S.
Trotzdem vielen Dank für die Tipps.
Bisher hatte ich leider nur wenige positive Erfahrungen mit der Hotline und wollte es daher erst hier versuchen aber dann führt daran wohl kein Weg vorbei.
Grüße
Franzi L.-B.
Unlogged in user
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4 years ago
Die MeinMagenta App macht letztlich nichts anderes, als direkt auf den Browser zuzugreifen und dich dort anzumelden.
Kannst du bitte einmal die App Chrome auf deinem Samsung installieren.
Wenn du diese bereits installiert hast, dann lösche sie einmal und lade sie neu herunter.
Danach logge dich über die MeinMagenta App wieder ein.
Klappt es jetzt?
Zu den Abbrüchen.
Hast du diese immer am gleichen Ort und/oder immer mit dem gleichen Gesprächspartner?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer,
Wenn ich in der App auf das "login" klicke passiert überhaupt nichts. Es wird dauerhaft das gleiche wie auf dem Screenshot zu sehen angezeigt und ich werde nicht weitergeleitet.
Über die Internetseite kann ich mich normal anmelden. Nur bei der App funktioniert es seit dem 18.5.21 nicht mehr.
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4 years ago
@Franzi L.-B.
Ich hatte gehofft, wenn Du Dich im Link abmelden kannst, hat das Auswirkungen auf das Problem mit der App.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Leider bleibt das Problem weiterhin bestehen. Als die App noch funktioniert hat, habe ich die Internetseite nie besucht, das hab ich erst gemacht als die App mich abgemeldet hat und seit dem spinnt, weil ich es im Internet etwas unübersichtlicher finde und die App daher bevorzuge.... dennoch danke für diese Idee.
Unlogged in user
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4 years ago
ich sehe mir das gerne einmal genauer an.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo @Malte M.
Das fände ich super. Leider kann ich kein wirkliches Zeitfenster sagen, da sich mein Tag oft kurzfristig ändert....
Grüße
Franzi L.-B.
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4 years ago
Wie besprochen, habe ich eine Anfrage an die Fachabteilung erstellt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Dean B.
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4 years ago
Hallo @Franzi,
ich habe eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Da sich beim Antippen auf "Zum Login" kein Fenster öffnet, scheint die Verbindung zum Browser am Smartphone nicht zu funktionieren. Bitte prüfe, welche weiteren Browser noch installiert sind und welcher Browser der Standardbrowser ist.
Bitte mal den "Chrome" deaktivieren und einen neuen Browser installieren z.B. Firefox und dann erneut testen.
Hier mal eine Anleitung um den Standardbrowser zu ändern.
Viele Grüße
Dean B.
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4 years ago
Hallo @Dean B.
Bisher habe ich das bereits vorinstallierte "Samsung Internet" verwendet, da dieser leicht zu handhaben war. Auch Google Crome zu deaktivieren hatte bisher nicht den gewünschten Erfolg gebracht.
Habe mir jetzt "Firefox" heruntergeladen und bin wie in der Anleitung, welche du mir mitgeschickt hast, vorgegangen und bin mega Happy, weil ich jetzt wieder in die App rein komme und trotzdem nebenher das "Samsung Internet" nutzen kann.
Vielen Dank für deine schnelle Hilfe und auch ein Danke an die Fachabteilung. Wenn jetzt noch das Problem beim Telefonieren behoben wird (hab schon telefonisch angefragt aber noch nichts gehört), bin ich wieder zu 100% happy Telekomkundin zu sein.
Einen schönen Tag.
Grüße
Franzi L.-B.
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4 years ago
@Franzi L.-B.,
freut mich sehr, dass die App nun wieder funktioniert.
Bezüglich der Telefonieprobleme kann ich das von der Netztechnik auch gerne mal prüfen lassen. Die Kollegen bräuchten dann aber einen Beispielfall.
Wenn das wieder vorkommt, notiere bitte das Datum und die Uhrzeit sowie die Rufnummer der Gesprächspartners und deinen Standort, bestenfalls die genaue Adresse und gib mir kurzfristig Bescheid, dann schauen sich die Kollegen das an.
Viele Grüße
Dean B.
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4 years ago
@Dean B.
Das Problem mit dem Telefonieren kommt fast täglich und immer beim selben Gesprächspartner vor. Es wäre allerdings etwas zu kompliziert, das hier verständlich zu formulieren. Gerne kannst du mich auch anrufen und ich erkläre es dir so. Bin den ganzen Vormittag erreichbar.
Vielen Dank.
Grüße
Franzi L.-B.
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from
4 years ago
habe es gerade mal versucht, wann gehts?
Viele Grüße
Dean B.
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from
4 years ago
@Dean B.
Es hat bei mir nicht geklingelt und gerade erst wurde mir ein verpassten Anruf angezeigt. Ich habe mein Handy in Reichweite. Vielleicht nochmal probieren?
Grüße
Franzi L.-B.
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from
4 years ago
danke für das nette Gespräch. Wie besprochen, scheint etwas mit dem Gerät deines Mannes nicht in Ordnung zu sein. Wie besprochen die Netzwerkeinstellungen mal zurücksetzen und etwas testen und ansonsten das Gerät einschicken lassen.
Ich hoffe auf positive Rückmeldung.
Viele Grüße
Dean B.
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from
4 years ago
Hallo @Dean B.
Nachdem das Problem bzgl. Empfang aktuell nicht mehr aufgetreten ist, haben wir bisher noch nichts zurückgesetzt oä. Sollte es wieder auftreten, werde ich deine Tipps befolgen und es auch wenn nötig einschicken.
Grüße
Franzi L.-B.
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from
4 years ago
lieben Dank für die Rückmeldung, dass es aktuell funktioniert.
Sollte es doch nochmal Schwierigkeiten geben, melde dich gerne wieder hier in der Community.
Viele Grüße
Andrea B.
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