Solved
Probleme bei Abholung im Shop
6 years ago
Hallo zusammen
ich habe am Donnerstag (02.05.19) meinen Handyvertrag online mit Handy verlängert. Das Telefon sollte im Shop in 2h abholbereit sein.
- eMail mit Eingangsbestätigung erhalten
- eMail mit Auftragsbestätigung habe ich ebenfalls erhalten
Der Telekom Shop hat die bestellte Ware für Sie zurückgelegt. Das Telefon sollte im Shop in 2h abholbereit sein.
Ich war eben im Shop / 4 Stunden nach dem eMail nur ist es dem Mitarbeiter nich möglich den Auftrag aufzurufen.
Leider kann ich im Kundencenter auch keinen Auftragsstaus abfragen.
Ich habe nun Sorge, dass der Auftrag irgendwo im Daten Nirwana gelandet ist.
Auch sagte man mir im Shop, wenn sich da nichts tut muss der Auftrag storniert werde und man muss einen neuen abschließen.
Wo ist der Auftrag und was ist das Problem?
Danke
L. Wende
1112
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3 years ago
in
823
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6 years ago
Da kann nur ein Teamie helfen, deshalb habe ich dein Problem eben eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
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6 years ago
leider kann ich ebenfalls keinen Vorgang entdecken. Irgendwas hat da nicht funktioniert. Gab es eine Auftragsnummer? 10-stellig mit 37 am Anfang? Falls ja, wollen Sie diese bitte über http://bit.ly/2qO0ePB als private Nachricht an mich senden?
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
Dazu müssten wir noch einmal kurz telefonieren.
Leider konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Viele Grüße
Finn A.
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6 years ago
wäre erreichbar bis 11:30 Uhr
L. Wende
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6 years ago
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6 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe die Verlängerung nun neu gebucht und die MultiSIM gelöscht. In 1-2 Tagen sollte ihr neues Smartphone bei Ihnen sein. Sobald es eingetroffen ist, kann die Umstellung auf eSIM stattfinden.
Viele Grüße und einen guten Wochenstart
Jasmin B.
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