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Problem beim Prepaid Karte umschreiben auf Familienmitglied

vor 3 Jahren

Hallo,

wir wollen die Prepaid Karte eines Familienmitgliedes auf mich umschreiben lassen. Der Onlineantrag wurde am 27.01.2023 früh morgens ausgefüllt, ich habe eine Email mit Video-Ident Link sofort bekommen und das direkt bestätigt.
Seit dem ist nichts mehr passiert.

Keine Eingansbestätigung, keine SMS/Email, keine Vorgangsnummer oder sonstiges weder an mich noch an den bisherigen Prepaid Inhaber.
Im Chat und bei der Hotline konnte man keine Auskunft geben.
Ich bitte um Hilfe.

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