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Problem Auftragsbestätigung Prepaid
9 months ago
Hallo zusammen, ich habe heute um 12:00h einen Magenta Prepaid Tarif bestellt und als Lieferart E-Sim angegeben. Die Legitimation war erfolgreich und Bezahlung ebenfalls. Ich bekam kurz darauf eine „Bestellbestätigung“ mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass dies keine Auftragsbestätigung sei. Danach hörte ich nichts mehr. Ich habe eben mit der Telekom Hotline telefoniert und die finden angeblich nichts und meiner Bestellnummer. Geld ist weg und keinen Tarif ☹️ ist schon komisch. Gibt es da Erfahrungen zu den Online Bestellungen? Sollte ich bei PayPal ein Problem melden. Aber eigentlich brauche ich den Tarif. Dankbar für jede Info.
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9 months ago
Grüße @Oli25
Portierung gemacht?
Wenn ja, Dauert es ein weilchen bis die AB kommt.
Und gerade bei Neukunden, kommt die eSIM immer per Post.
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9 months ago
Nein, keine Portierung. Aber warum eine E-SIM mit der Post versenden? O2 und Vodafone machen das doch auch als E-Mail. Der Sinn einer E-SIM ist doch auch die Möglichkeit einer (quasi) sofortigen Nutzung. Verstehe ich nicht. Und das meine Bestellung angeblich nicht gefunden wird, fördert das Vertrauen auch nicht. Danke für die Antwort
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9 months ago
@Oli25
Bei Neukunden macht das so die Telekom.
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9 months ago
OK. Ist halt so. Nur das über meine Bestellung angeblich keine Daten vorliegen ist doch komisch? Hilft da evtl. Eine Telekom-Filiale weiter oder sagen die, bei Online-Angeboten können wir nicht helfen?
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9 months ago
Hilft da evtl. Eine Telekom-Filiale weiter oder sagen die, bei Online-Angeboten können wir nicht helfen?
Die können dir nicht helfen.
Warte auf das @Telekom-hilft-Team .
Diese sind täglich von 7-23 Uhr aktiv.
In welchen Zeitfenster können sie dich denn am besten telefonisch erreichen.
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9 months ago
Naja… heute bis 22:00h und morgen ab 11:00h.
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9 months ago
Hi und guten Morgen @Oli25,
ich schaue uns das alles gern an und mache mich auf die Suche nach deiner Bestellung. Magst du mir für heute und morgen Zeitfenster schreiben, in denen ein Anruf gut für dich passt?
Viele Grüße
Jasmin
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9 months ago
Hi Jasmin, hat sich erledigt. Es lag plötzlich eine Sendung im Briefkasten. Danke für Eure Unterstützung. VG Oliver
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9 months ago
Ach, mysteriös aber super. 😊 Danke dir für das fixe Feedback @Oli25
Schreib mir gern, wenn ich noch etwas für dich tun kann und hab einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Jasmin
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