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Prepaid Wechsel zu MagentaEINS
3 years ago
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich bin aktuell Festnetz und Mobilfunkkunde und möchte nun in den MagentaEINS unlimited wechseln.
Der Festnetzvertrag soll bestehen bleiben und mein Prepaid Vertrag in den Unlimited (gerne auch Flex?) gewechselt werden. Wichtig wäre mir, dass die Rufnummer behalten bleibt.
Leider bekomme ich auf der MagentaEINS Seite eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich mit beiden Kundennummern einzuloggen. Die Meldung lautet "Es kann kein Angebot unterbreitet werden." Ich kann auch den Prepaid Vertrag in keinen Laufzeitvertrag wechseln. Im Kundencenter finde ich die Funktion nicht und auf der Homepage aus dem Reiter "Mobilfunk/Tarifwechseln" kommt die Meldung:
"Eine Änderung ist derzeit nicht möglich. Eine Verlängerung oder Änderung Ihres Vertrages ist derzeit leider nicht möglich. Bitte beachten Sie die Mindestvertragslaufzeit Ihres Vertrages oder der gebuchten Option." Gebuchte Optionen sind mir aktuell nur keine bewusst. Der Vertrag wurde am 02.03 übernommen. Kann es sein, dass es noch zu früh für den Wechsel ist?
Kann mir jemand weiterhelfen?
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3 years ago
Hallo @30sectomars
Ein paar Hinweise dazu:
Ein Wechsel von einem Prepaid-Vertrag auf einen Laufzeitvertrag ist kein Neuvertrag, sondern ein Vertragswechsel.
Dazu sollte aber einiges bedacht werden:
1.) Der Tarifwechsel in einen Laufzeitvertrag kann jederzeit online im Kundencenter, telefonisch oder im Telekom Shop durchgeführt werden. Oder via Formular Auftrag Prepaid in Laufzeitvertrag
2.) Der Wechsel wird technisch wie eine Vertragsverlängerung behandelt
3.) Da man schon „Rufnummernkunde“ ist, können keine Neukundenkonditionen in Anspruch genommen werden.
4.) Die Rufnummer bleibt dabei natürlich die gleiche.
5.) Es wird keine Bereitstellungsgebühr fällig.
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3 years ago
Konnte das Problem gelöst werden?
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3 years ago
Hey @Quarkii ,
vielen Dank für deinen Kommentar.
Hast du das identische Problem und benötigst Hilfe oder fragst du rein aus Interesse?
Freundliche Grüße
Finn A.
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3 years ago
Hey Finn,
vorerst geklärt, melde mich nochmal, wenn ich Unterstützung brauche. Danke!
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3 years ago
Hallo @30sectomars
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Ich bin der Meinung, wenn man den Button im Kundencenter anklickt, dass man dann auch nur zu dem Formular kommt, was dir @Gelöschter Nutzer schon verlinkt hat. Am Besten wendest du dich an den Kundenservice (☏Hotline: 0800 33 02202 / Live-Textchat / MagentaService Live (Die Live-Beratung der Telekom) / Telekom-Shop) oder wartest hier auf das @Telekom hilft Team.
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3 years ago
Die Lösung war ganz einfach über den Live Text-Chat. Auch beim späteren buchen einer Community Card habe ich den Chat benutzt und wurde kompetent beraten und meine Wünsche wurden exakt umgesetzt.
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