Hallo,

habe am 16.12.2018 einen Mangenta Mobil Prepaid M online bestellt, Einladung zum Videoident wegen Wochenende hatte ich für den 17.12.2018 .

Über den Link in der Bestellung hat eine Verbindung Bild/Ton zum Servicemitarbeiter auch funktioniert leider teilte dieser mir mit das er keinen Datensatz über die Bestellung vom Vortag hätte und empfahl mir einfach noch mal die Bestellung neu auf zu geben.

Gesagt getan, leider gab es dann technische Probleme sobald ich auf videoident klickte, habe das ganze 2 mal probiert leider ohne erfolg, beim letzten mal stand der Hinweis das ich die Legitimation auch im nächsten Telekom Shop durchführen kann.

Mit einem Ausdruck der 1. Bestellung mit Bestellnummer also in den nächsten Shop und alles geschildert und dort den Prepaidvertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme .

Nun stellt sich mir die Frage ob der Bonus für die Rufnummernmitnahme hierdurch nicht gewährt wird was aufgrund der unverschuldetetn technischen Probleme ja nicht mein Verschulden war ?

Der Bonus ist zumindest bis heute noch nicht gutgeschrieben !

Grüße Thomas