Gelöst
Prepaid Vertrag Magenta App hinzufügen
vor einem Tag
Ich möchte meinen Prepaid Vertrag der Magenta App hinzufügen. Man kommt bis zur Eingabe der Telefonnummer, um den Code zu bekommen, da gibt es es die 1. Fehlermeldung, dass man es später noch einmal versuchen soll. Probiert man es nun nochmal, kommt die Meldung, dass das Limit erreicht sei. Dann habe ich es über den Telekom Login probiert, um über die Kundenverwaltung den Vertrag hinzuzufügen, dort wird mir mitgeteilt, dass die Seite aktuell gewartet wird und dass das nicht ginge. Und das geht seit 14 Tagen so. Kundenbetreuung konnte telefonisch nicht helfen. Wer viel Zeit im Büro hat, kann es sich mal gönnen, überWhatsapp der KI zu erklären, was man möchte. Man kriegt zu jedem Einwurf dieselbe Antwort. Ich dachte immer. Vodafone ist schlimm, aber es geht anscheinend noch schlimmer. Bis heute wurde mir noch nicht einmal meine Kundennummer mitgeteilt,meinen Vertrag gibt es irgendwie gar nicht. Ulkigerweise kann ich allerdings aufladen, aber sonst nix. Mit einer Registrierung über eine neue E Mail Adresse habe ich es auch schon versucht, aber die lieben Wartungsarbeiten verhindern ein Zufügen des Vertrages. Es ist echt wunderbar.
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vor einem Tag
Die Prepaid ist aktiv bereits?
Ansonsten sollte es binnen 3 Tagen automatisch im Kundencenter und ca bis 3 Tage später auch in der App.
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vor einem Tag
Moin @Ralf Coach,
danke, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest.
Bist du bei WhatsApp auch über die KI (Frag Magenta) hinausgegangen? All das landet zu großen Teilen direkt bei uns im Telekom hilft Team.
Auch von mir die Frage, ob deine Karte bereits aktiv ist und wenn ja, seit wann. Ich bin über mehrere Punkte verwundert, denn die Kundennummer z.B. wird dir im Prozess der Aktivierung oder des Versands mitgeteilt. Auch weitere Infos wie die Kartennummer. Sei es drum, dran soll und wird es nicht scheitern.🥳
Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Katharina
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Antwort
von
vor 16 Stunden
Hallo @Ralf Coach,
ich versuche mal das aufzulösen. Wichtig ist zunächst, dass bei Mobilfunk und Festnetz die Vertragpartnerdaten exakt übereinstimmen. Ist das der Fall, bekommst du den Mobilfunkvertrag normalerweise nach ein paar Tagen automatisch in deinem Kundencenter angezeigt, wenn dort bereits dein Festnetzvertrag vorhanden ist. Wenn die Daten nicht übereinstimmen, kannst du für Mobilfunk entweder einen neuen Login anlegen oder wir schauen, inwieweit die daten angepasst werden müssen oder können.
Ein weiterer Punkt ist zu beachten. Die Verknüpfung eines Mobilfunkvertrags mit einem bestehenden Telekom-Login funktioniert aktuell nur in der App, darum die Wartungsseite im Browser. Aber wie schon beschrieben, wenn die Vertragspartnerdaten passen, dann ist keine Verknüpfung notwendig.
Wenn ich mir das einmal genau ansehen soll, nenne mir bitte ein Zeitfenster, in dem du gut erreichbar bist.
Grüße
Peter
Antwort
von
vor 14 Stunden
Lieber Peter,
Es hat geholfen nach deiner Info. Ich habe eine andere E-Mail Adresse genommen, ulkigerweise konnte ich den Vertrag nicht hinzufügen, als ich diese schon vor 3 Tagen eingerichtet habe. Nun ging es. Warum kriegt man diese Info nicht von Beginn an oder findet es so in den Hilfen, dass Verknüpfungen in bestehenden Konten in der Magenta App nicht funktionieren?
Ein schönes Wochenende für alle.
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Antwort
von
vor 14 Stunden
Hallo @Ralf Coach,
freut mich, dass du es lösen konntest und dass ich dazu beitragen konnte. Warum es vor drei Tagen nicht funktioniert hat, weiß ich leider auch nicht.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Ja, ich habe einen Magenta TV Vertrag. Unter diesem Account wollte ich den Prepaid Vertrag zufügen.
Liebe Kathrin,
Danke für deine Antwort. Ja, ich habe einen Magenta TV Vertrag. Unter diesem Account wollte ich den Prepaid Vertrag zufügen. Ich habe auch, nachdem es dort nicht klappte, einen neuen Telekom Login mit einer anderen E-Mail Adresse generiert, aber dort kam die Fehlermeldung "Wartungsarbeiten " als ich den Vertrag hinzufügen wollte.
Ralf
Das geht nicht.
Du musst ein loggin und somit einen neuen Account für den Mobilfunk erstellen.
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1
Antwort
von
vor einem Tag
Wie das geht nicht? Du kannst keinen Vertrag zufügen? Ist doch wohl ein Witz.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von