Gelöst
Prepaid Vertrag läßt sich nicht dem Kundencenter hinzufügen
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe vorhin eine neue Prepaid Nummer registriert.
Die Registrierung mit Personalausweis war erfolgreich und die Nummer ist aktiv.
Ich wollte daraufhin die Nummer meinem Telekom Kundencenter hinzufügen (Festnetz Vertrag ist vorhanden)
Im Kundencenter im Webbrowser geht das Hinzufügen gar nicht. Der Punkt "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ist ausgegraut.
Im Hilfecenter habe ich gefunden, dass man das jetzt über die Magenta App machen soll.
Ich habe diese dann installiert, mich mit meinen Festnetz Daten angemeldet, bin dann dort auf Vertrag hinzufügen, habe meine Mobilfunknummer eingetragen als privater Mobilfunkvertrag.
Dann erscheint auch eine Fehlermeldung, dass die Kundendaten nicht übereinstimmen (Code: 103.de)
Es wurden aber alle Daten korrekt eingetragen bei der Aktivierung der Karte, würde ja auch sonst gar nicht klappen, da der Personalausweis ja auch per NFC ausgelesen wurde.
Die E-Mail Adresse ist auch die gleiche, wie für das Kundencenter schon hinterlegt ist.
Mein Sohn hat die gleiche Konstellation, Telekom Festnetz und Prepaid und kann seinen Vertrag für Prepaid komplett im Kundencenter verwalten.
Wie bekomme ich meine Prepaid Nummer jetzt ins Kundencenter?
Ich wäre dankbar für Hilfe vom Telekom Team. Kundendaten sind soweit hinterlegt.
Vielen Dank
Screenshot_20250817-150159.MeinMagenta.jpg
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vor 6 Monaten
Und was ist mit diesem Hinweis in Sachen Kundendaten?
0
vor 6 Monaten
Es wurden aber alle Daten korrekt eingetragen bei der Aktivierung der Karte
Hallo zusammen,
ich habe vorhin eine neue Prepaid Nummer registriert.
Die Registrierung mit Personalausweis war erfolgreich und die Nummer ist aktiv.
Ich wollte daraufhin die Nummer meinem Telekom Kundencenter hinzufügen (Festnetz Vertrag ist vorhanden)
Im Kundencenter im Webbrowser geht das Hinzufügen gar nicht. Der Punkt "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ist ausgegraut.
Im Hilfecenter habe ich gefunden, dass man das jetzt über die Magenta App machen soll.
Ich habe diese dann installiert, mich mit meinen Festnetz Daten angemeldet, bin dann dort auf Vertrag hinzufügen, habe meine Mobilfunknummer eingetragen als privater Mobilfunkvertrag.
Dann erscheint auch eine Fehlermeldung, dass die Kundendaten nicht übereinstimmen (Code: 103.de)
Es wurden aber alle Daten korrekt eingetragen bei der Aktivierung der Karte, würde ja auch sonst gar nicht klappen, da der Personalausweis ja auch per NFC ausgelesen wurde.
Die E-Mail Adresse ist auch die gleiche, wie für das Kundencenter schon hinterlegt ist.
Mein Sohn hat die gleiche Konstellation, Telekom Festnetz und Prepaid und kann seinen Vertrag für Prepaid komplett im Kundencenter verwalten.
Wie bekomme ich meine Prepaid Nummer jetzt ins Kundencenter?
Ich wäre dankbar für Hilfe vom Telekom Team. Kundendaten sind soweit hinterlegt.
Vielen Dank
Offensichtlich weichen die Daten trotzdem von den Daten des Festnetzvertrages ab @chaya11 und da reicht IMHO schon Straße, Strasse, Str.
4
von
vor einem Monat
Frohe Weihnachten, hat irgendjemand schon eine Lösung für das Problem. Ich hab exakt das gleiche. Verträge lassen Sie dich dazu fügen. Es gibt Fehlermeldung. Es geht in der App nicht und es geht online nicht.
und ich hab den Kundendienst kontaktiert, dieser Teilnehmer mit, dass die Daten jetzt zusammengefügt seien und das ist ab jetzt erscheinen würde. Das ist ungefähr zehn Tage her. Nix ist passiert
grüsse Johannes
0
von
vor einem Monat
@Dr.Jo
dauert um die 14 Tage.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
Schöne Festtage 🎄 👍
von
vor einem Monat
Hallo @Dr.Jo,
wie @Waage1969 bereits richtig geschrieben hat, kann die Aktualisierung im Kundencenter bis zu 14 Tage dauern. Ich prüfe das aber gerne einmal für dich.
Hinterleg' dazu bitte deine Daten in deinem Profil.
Beste Grüße
Malte
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
@chaya11
lass es einfach hier über die Teamies klären. Da Dein Profil befüllt ist gebe ich es mal weiter 👍
Gruß
Waage1969
4
von
vor 6 Monaten
Hallo @chaya11,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn deine Daten vom Festnetz- und Internettarif identisch zum vorhin abgeschlossenen Prepaid Tarif sind, dann brauchst du nichts weiter tun.
Die Zusammenführung beider Tarife in der MeinMagenta App geschieht automatisch. Das kann allerdings nach der Neuaktivierung bis zu 14 Tage dauern. Dann siehst du aber beide Tarife in der MeinMagenta App.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 6 Monaten
Die Zusammenführung beider Tarife in der MeinMagenta App geschieht automatisch. Das kann allerdings nach der Neuaktivierung bis zu 14 Tage dauern. Dann siehst du aber beide Tarife in der MeinMagenta App.
Hallo @chaya11,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn deine Daten vom Festnetz- und Internettarif identisch zum vorhin abgeschlossenen Prepaid Tarif sind, dann brauchst du nichts weiter tun.
Die Zusammenführung beider Tarife in der MeinMagenta App geschieht automatisch. Das kann allerdings nach der Neuaktivierung bis zu 14 Tage dauern. Dann siehst du aber beide Tarife in der MeinMagenta App.
Viele Grüße
Rebekka
OK, dann werde ich mal abwarten und mich dann gegebenenfalls wieder melden.
Ich habe schon hier im Forum einige andere Kunden gefunden, die ähnliche Probleme hatten.
Da hat es auch nach dieser Wartezeit nicht geklappt und ein manuelles Verknüpfen wurde dann wohl notwendig.
von
vor 6 Monaten
Hallo @chaya11 ,
alles klar.
Dann meldest du dich hier einfach wieder. Einen schönen Dienstag wünsche ich erstmal.
Viele Grüße
Natascha
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
Gelöschter Nutzer
akzeptiert von
vor 6 Monaten
ich habe vorhin eine neue Prepaid Nummer registriert.
Die Registrierung mit Personalausweis war erfolgreich und die Nummer ist aktiv.
Ich wollte daraufhin die Nummer meinem Telekom Kundencenter hinzufügen (Festnetz Vertrag ist vorhanden)
Im Kundencenter im Webbrowser geht das Hinzufügen gar nicht. Der Punkt "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ist ausgegraut.
Hallo zusammen,
ich habe vorhin eine neue Prepaid Nummer registriert.
Die Registrierung mit Personalausweis war erfolgreich und die Nummer ist aktiv.
Ich wollte daraufhin die Nummer meinem Telekom Kundencenter hinzufügen (Festnetz Vertrag ist vorhanden)
Im Kundencenter im Webbrowser geht das Hinzufügen gar nicht. Der Punkt "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ist ausgegraut.
Im Hilfecenter habe ich gefunden, dass man das jetzt über die Magenta App machen soll.
Ich habe diese dann installiert, mich mit meinen Festnetz Daten angemeldet, bin dann dort auf Vertrag hinzufügen, habe meine Mobilfunknummer eingetragen als privater Mobilfunkvertrag.
Dann erscheint auch eine Fehlermeldung, dass die Kundendaten nicht übereinstimmen (Code: 103.de)
Es wurden aber alle Daten korrekt eingetragen bei der Aktivierung der Karte, würde ja auch sonst gar nicht klappen, da der Personalausweis ja auch per NFC ausgelesen wurde.
Die E-Mail Adresse ist auch die gleiche, wie für das Kundencenter schon hinterlegt ist.
Mein Sohn hat die gleiche Konstellation, Telekom Festnetz und Prepaid und kann seinen Vertrag für Prepaid komplett im Kundencenter verwalten.
Wie bekomme ich meine Prepaid Nummer jetzt ins Kundencenter?
Ich wäre dankbar für Hilfe vom Telekom Team. Kundendaten sind soweit hinterlegt.
Vielen Dank
Das funktioniert nicht sofort. Erst muss die Prepaid vor Ort sein und aktiviert sein. Auch dauert es im Schnitt bis zu 72 Stunden
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Uneingeloggter Nutzer
von