Solved
Prepaid SIM nur als Nutzer verknüpft
6 years ago
Hallo!
Ich habe bereits einen Festnetz und 3 Mobilverträge mit Telekom unter einem Login mit der Telekom. Jetzt habe ich mir im Shop einen neuen Prepaid S Vetrag für meine Tochter gekauft. Aktivieren hat alles geklappt aber wenn ich bei Telekom Online die neue Nummer verknüpfe bekomme ich das nur als Nutzer und nicht als Vetragspartner.
Habe dann den Anweisungen hier im Forum gefolgt das zu löschen und wieder neu zu Verbinden und dann mit Eingabe von PUK aber das hat es mir nicht erlaubt sondern schickt mir immer sofort eine SMS und verknuepft als Nutzer ohne die Option mich zu identifizieren und als Vetragspartner zu verbinden.
Was mach kann ich machen um das richtig zu verknüpfen?
420
10
This could help you too
2 months ago
52
0
3
6 years ago
@andyschmid
Sind alle 3 Privatkunden Verträge und laufen auf einen Namen?
Dann Ruf vom Vertragshandy die 2202 an, Schilder kurz dein Problem und lass eine Vertragspartnerzusammenführung machen
(den neuen Prepaid Vertrag auf die Kundennummer der beiden bestehenden Verträge machen.)
Sind es unterschiedliche Namen, brauchst du ein 2. Kundencenterlogin, wenn keine Vertragsübername gewünscht ist.
4
Answer
from
6 years ago
@andyschmid
Da hat der Telekom Shop einen Fehler gemacht, der 4. Vertrag muss auf die Kundennummer der übrigen.
Das kann die Hotline 2202 einfach erledigen.
Answer
from
6 years ago
Habe bei 2202 angerufen. Wurde mir erst gesagt ich muss das Online machen. Nach Erklärung das es nicht funktioniert wurde die Konten angeschaut und es gab einen Unterschied in den Addressen. Statt "XXX-Str" in der einen war es "XXX-Str." in der anderen. Das müsste ich Online ändern dann müsste es klappen. Also neuer Online Account für die neue Nummer, Addresse geändert und leider wieder nichts.
Obwohl die Addressen jetzt genau gleich sind kann ich nicht als Vetragspartner verknüpfen, nur als Nutzer.
So was mach ich jetzt? Nochmal die 2202 die mir sagten das muss Online gemacht werden?
Answer
from
6 years ago
@andyschmid
Der Mitarbeiter muss es tun, du kannst es online nicht machen.
Ich rufe mal das Telekom hilft Team dazu.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@andyschmid
Da hat der Telekom Shop einen Fehler gemacht, der 4. Vertrag muss auf die Kundennummer der übrigen.
Das kann die Hotline 2202 einfach erledigen.
0
6 years ago
Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreichen können.
Passt es Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt besser?
Freundliche Grüße
Carolin K.
2
Answer
from
6 years ago
@Carolin L. ich wäre jetzt unter meiner Mobilenummer erreichbar. Danke!
Answer
from
6 years ago
Vielen herzlichen Dank an @Carolin L. für die super Hilfe. Jetzt ist alles in Ordnung!
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen zauberhaften Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
0
Unlogged in user
Ask
from