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Prepaid Rufnummermitnahme, Kündigungsbestätigung
3 years ago
Hey,
ich hab vor 4 Tagen den Kundensupport angerufen und wollte meine Prepaidnummer zu einer Telekomtochter mitnehmen.
Mitarbeiter hat ein Haken gesetzt und meinte alles gut.
Jetzt hat mir mein neuer Anbieter aber leider mitgeteilt, dass die Telekom die Rufnummermitnahme verweigert aufgrund einer fehlenden Kündigung (bei mir kam auch bisher keine Kündigungsbestätigung an, im Spamordner ist sie auch nicht). Beim Support kann ich leider nicht erneut anrufen, da mich der Bot am Ende des Identifizierungsprozesses rauswirft mit der Anmerkung, dass man bei meinem Prepaid Vertrag leider keinen Support mehr leisten könne. Ist die Kündigung jetzt passiert oder nicht?
Die Kündigungsmöglichkeit, die ich online finde, schließt eine Rufnummermitnahme aus, ist also auch keine Option.
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3 years ago
Hallo @MarkusK3
Wann wurde denn versucht die Nummer zu portiren?
Wenn ein OptIn gesetzt wurde, dauert dies ca 2-3 Tage, ehe man den neuen Anbieter dies machen lassen kann. (ist bei allen Anbietern so, es muss durch alle Systeme durch)
Wenn du das portieren auch vor 4 Tagen haben wolltest, ist es klar.
Hast du aber nur gekündigt, geht die Portierung erst nach dem Abrechnungszeitraum. Sprich, wenn die Kündigung durch ist.
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3 years ago
Hallo @MarkusK3 ,
da sind Sie jetzt zu ungeduldig:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen?samChecked=true
Sie sollten eine Kündigungsbestätigung erhalten innerhalb von 14 Tagen.
Viele Grüße,
Coole Katze
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Answer
from
3 years ago
Guten Tag @MarkusK3 ,
herzlich Willkommen in der Telekom-hilft-Community.
Leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf der Mobilbox bei der Rufnummer 0170-xxx hinterlassen.
Um Ihnen mehr sagen zu können ist eine Legitimation erforderlich.
Schreiben Sie mir gerne eine Uhrzeit, wann Ihnen ein Anruf besser passt.
Viele Grüße
Marita W.
Answer
from
3 years ago
Falls ein Anruf bis kurz vor 19 Uhr möglich wäre, wäre das super.
Ansonsten auch gerne morgen Vormittag.
Answer
from
3 years ago
Hallo @MarkusK3 ,
ich danke für das nette Gespräch.
Wunschgemäß habe ich die Kündigung hinterlegt und die Bestätigung ist auf dem Weg.
Bei weiteren Fragen einfach gerne hier wieder melden.
Viele Grüße
Natascha A.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @MarkusK3 ,
ich danke für das nette Gespräch.
Wunschgemäß habe ich die Kündigung hinterlegt und die Bestätigung ist auf dem Weg.
Bei weiteren Fragen einfach gerne hier wieder melden.
Viele Grüße
Natascha A.
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