Hallo zusammen,

ich möchte meine Telefonnummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen und habe daher telefonisch Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um die Portierung zu bestätigen. Ihr Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass mein Prepaid-Vertrag bereits zum 21.06.2025 beendet wurde (meine SIM-Karte funktioniert ebenfalls nicht mehr) und mir bestätigt, dass die Rufnummerübertragung möglich ist. Eine schriftliche Bestätigung per E-Mail habe ich jedoch nicht erhalten. Trotzdem konnte mein neuer Anbieter die Rufnummer bislang nicht übernehmen, mit dem Hinweis auf "Leider hat Dein bisheriger Anbieter die Anfrage zur Rufnummern-Mitnahme abgelehnt. Deine Rufnummer ist noch nicht zur Mitnahme freigegeben". Zwei Versuche sind bereits fehlgeschlagen. Auch nach erneuter telefonischer Rücksprache mit Ihrem Kundenservice konnte das Problem nicht gelöst werden. Ich bitte Sie daher um eine klare Auskunft, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen soll, damit die Rufnummernmitnahme erfolgreich durchgeführt werden kann. 

Mit freundlichen Grüßen