‎Prepaid Karte aktivieren nicht möglich ?

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Prepaid Karte aktivieren nicht möglich ?

vor 2 Jahren

Hallo,

ich habe mich online zur Freischaltung einer neuen Prepaid Karte identifiziert. Bekam die Bestätigung, dass die Karte aktiviert wurde. Dann kam eine E-Mail, dass es nicht möglich sei, die Karte freizuschalten. Beim Kundenservice werde ich nur an andere Abteilungen verwiesen

Grüße

698

vor 2 Jahren
@ML86 schrieb:
Dann kam eine E-Mail, dass es nicht möglich sei, die Karte freizuschalten.

Mit welcher Begründung?

@ML86 schrieb:
Beim Kundenservice werde ich nur an andere Abteilungen verwiesen

Und an welche?
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ohne Begründung. Ich soll mich beim Kundenservice melden. Einmal wurde ich an die Neukunden Abteilung verwiesen, dann zur Auftragsstatus?Abteilung
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren

ML86

Bekam die Bestätigung, dass die Karte aktiviert wurde.

Bekam die Bestätigung, dass die Karte aktiviert wurde.

ML86
Bekam die Bestätigung, dass die Karte aktiviert wurde.

War die Bestätigung, dass das online Verfahren erfolgreich durchlaufen wurde?

Oder wie Du schreibst, dass die Karte aktiviert wurde?

Für mich ist die Aktivierung der Karte (Du schreibst erfolgreich) beinahe synonym mit der Freischaltung der Karte (Du schreibst nicht möglich), deshalb habe ich Schwierigkeiten den aktuellen Status der SIM und des Vertrages zu verstehen.
0
vor 2 Jahren
Grüße @ML86

Wurde die Karte online erworben und per Post zugestellt?

Hat dabei der Postbote deinen Ausweis verlangt?

Falls ja, dann musst du warten, bis die Daten wieder bei der Telekom sind.

Denn erst dann erfolgt die Freischaltung. Das kann bis zu 5 Werktage dauern.
0
vor 2 Jahren
Hallo @ML86,

leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen.

War der Auftrag eine Portierung oder ging es um einen gänzlich neuen Prepaidvertrag.

Sag Bescheid, wenn Du wieder erreichbar bist, dann melden wir uns bei Dir.

Liebe Grüße

Karin Kr. 🌞
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @ML86,

dann führe bitte die Aktivierung dort erneut durch und schaue, ob die Prepaidkarte im Anschluss nun funktioniert.

Beste Grüße
Mario Sa.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Diesmal hat es geklappt, danke

Viele Grüße
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @ML86

super, das freut mich sehr.

Herzlichen Dank für deine Rückmeldung. Solltest du weitere Fragen haben, bin ich gerne für dich da.

Lieben Gruß

Susanne L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Diesmal hat es geklappt, danke

Viele Grüße
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