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12 days ago
Guten Abend @h2.d2,
freut mich sehr, dass du dich meldest, obwohl mich deinen Tränen ebenfalls traurig stimmen. ☹️
Ich habe verstanden, dass nur 1 Kind +1 GB aufgrund des MagentaEins-Vorteils erhalten kann (=> Tränen). Wie kann ich steuern, welcher der beiden Verträge den Vorteil nutzen kann?
Ich hatte 2x den Prepaid-Jahrestarif telefonisch bestellt, weil sich der Bestellvorgang online nicht abschließen ließ. (Es wurden zwar alle Daten herangezogen, aber „Weiter“ im Bestellprozess hatte keinen Effekt.) Zwei Fragen konnte ich nicht lösen:
Also beliebig abwechseln kann man das nicht, der Vorteil wird für einen der Verträge eingetragen und bleibt daran dann bestehen.
Online wurden und werden 15 GB beworben (13+2), vgl. https://www.telekom.de/shop/tarife/prepaid-jahrestarif - und so auch im Warenkorb angezeigt (s. Anhang). Bestätigt wurden nun aber nur 13 GB / Monat (=> noch mehr Tränen). Lässt sich das korrigieren?
Ich hatte 2x den Prepaid-Jahrestarif telefonisch bestellt, weil sich der Bestellvorgang online nicht abschließen ließ. (Es wurden zwar alle Daten herangezogen, aber „Weiter“ im Bestellprozess hatte keinen Effekt.) Zwei Fragen konnte ich nicht lösen:
Leider weiß ich jetzt nicht, was auswählbar gewesen ist und ob das richtige ausgesucht wurde. Wenn nicht, muss der Auftrag widerrufen werden, ändern kann man das im Nachhinein nicht.
Tut mir ehrlich leid, dass ich nichts anbieten kann, um deine Tränen zu trocknen. Darüber hinaus stehe ich dir natürlich gerne weiterhin zur Verfügung.
Lieben Gruß
Diandra
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9
from
11 days ago
@h2.d2, danke für das freundliche Gespräch. Ich habe die Buchung des MagentaEINS Vorteils beauftragt. Sobald der Vorteil gebucht ist, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.
Viele Grüße
Lilia
0
from
11 days ago
Danke, @Lilia N. die Buchung hat funktioniert, +1GB sind zugewiesen.
Viele Grüße!
0
from
11 days ago
Hallo @h2.d2,
es freut mich, dass @Lilia N. dir helfen konnte. Ich wünsche euch viel Spaß mit den Prepaid-Verträgen. 😊
Beste Grüße
Murat
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