Gelöst
Prepaid-Guthaben weg nach Wechsel zum MagentaMobil Prepaid 5G-Jahrestarif
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich bin immer schon Mobilfunk-Telekom-Kunde, zwischenzeitlich auch vier Jahre lang mit dem Handyvertrag Complete Comfort M Friends. Bis heute war ich stets äußerst zufrieden mit den Leistungen der Telekom. Vor Wochen habe ich entschieden, von MagentaMobil Prepaid M (2020) zum MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif wechseln zu wollen. Um möglichst kein Guthaben zu verlieren, habe ich mein Guthaben größtenteils aufgebraucht (Restguthaben: 1,83 Euro) und das Ende des Abrechnungszeitraums meines Prepaid-Tarifs abgewartet, so wie es in den FAQs beschrieben wird. Zum Ende des Abrechnungszeitraums habe ich eine SMS der Telekom erhalten: "MagentaMobil Prepaid M ist nicht mehr nutzbar. Zur Reaktivierung bitte aufladen und Bestätigungs-SMS abwarten. [...]" So weit, so logisch! Als ich daraufhin im Kundencenter den MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif buchen wollte, erhielt ich die Meldung, dass mein Guthaben nicht ausreicht, um den Tarif zu buchen (logisch!). Ich wurde auf https://www.telekomaufladen.de/ weitergeleitet, wo ich 120 Euro Guthaben auflud. Der MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif wurde erfolgreich gebucht. Bis hierhin lief alles bestens.
Anschließend stellte ich aber mit Entsetzen fest, dass mir zunächst 9,95 Euro für das bisherige MagentaMobil Prepaid M und anschließend 99,95 Euro für den neuen MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif abgebucht wurden. Ich habe also 9,95 Euro für eine Leistung bezahlt, die ich gar nicht (mehr) erhalte, oder eben 109,90 Euro für den MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif (je nach Sichtweise). Das ist eine Form von Betrug. Anders ausgedrückt: Ein Lockangebot zu Lasten des Kunden ist eine Unverschämtheit. Ich finde, dass man so mit langjährigen Kundinnen und Kunden nicht umgeht. Kundenbindung funktioniert anders.
Leider verstehe ich nicht, was ich beim Tarifwechsel konkret falsch gemacht habe. Vielleicht kennt die Community die Antwort!? Erfreulicher wäre allerdings, wenn mir jemand mitteilen könnte, was ich tun muss, um die verlorenen 9,95 Euro als Gutschrift zu erhalten. Dann wäre ich auch wieder ein zufriedener Telekom-Kunde (für die nächsten Jahre) ...
Viele Grüße
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vor 4 Jahren
Du hast schlicht ein Tag zu lange gewartet.
Die SMS kommt, wenn ein neuer Zeitraum beginnt und nicht genug Guthaben aufgeladen ist.
Du wirst hier nur widerrufen können.
www.telekom.de/widerruf
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Unverschämtheit, Betrug?
Und dann den letzten Drücker vepasst, statt 3 Tage vorher umzusteigen😀
Ich habe auf den einen € für die 3 Tage verzichtet, habe 100€ aufgeladen und jetzt 5 Cent Guthaben für 1 Jahr.
War ganz einfach und ohne Ärger👍
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
„Welchen Zeitpunkt sollte ich wählen, um in einen anderen Prepaid-Tarif zu wechseln?
Wechseln Sie am besten zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums Ihren Prepaid-Tarif, denn verbleibende Leistungen Ihres bisherigen Tarifes können nicht angerechnet oder mitgenommen werden.“
Hallo ,
möglicherweise hast Du die Info falsch verstanden. Zum Ende meint, bevor der Tarif abgelaufen ist. Daher hat das System zunächst Deinen Alttarif reaktiviert und dann erst den Wechsel vollzogen.
Von einem „Betrug“ kann hier aber keine Rede sein. Mit derlei Vorwürfen empfiehlt es sich generell vorsichtig zu sein, wenn man auf eine kulante Lösung hoffen sollte.
Vielleicht hast Du ja Glück und einer der netten Mitarbeiter kann da was erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Chamo
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@nickon oder @Chamo
Sicher das der Jahrestarif aktiviert ist?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer
Ich bin etwas irritiert. Ich habe keine Frage gestellt, sondern einen Auszug aus den FAQs gelistet um nickon aufzuklären. 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Chamo
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in der Community.
Ich hatte gerade versucht dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wann hättest du Zeit für ein kurzes Telefonat?
Liebe Grüße
Tim D.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
wie besprochen hat nun alles wieder seine Richtigkeit.
Liebe Grüße
Tim D.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich danke für den Anruf und die ausgezeichnete Lösung. Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von