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vor einem Tag
Das Problem: Die Aufladung wird in der MeinMagenta App in der Historie als erfolgreich aufgeführt, das Guthaben ist auf der betroffenen Karte jedoch nicht vorhanden bzw. wurde nicht gutgeschrieben (eine zeitgleiche Aufladung der zweiten Karte lief problemlos).
Hallo zusammen,
ich habe am 16.09.2026 um 13:46 Uhr per PayPal eine Prepaid-Aufladung über 100,00 € durchgeführt.
Das Problem: Die Aufladung wird in der MeinMagenta App in der Historie als erfolgreich aufgeführt, das Guthaben ist auf der betroffenen Karte jedoch nicht vorhanden bzw. wurde nicht gutgeschrieben (eine zeitgleiche Aufladung der zweiten Karte lief problemlos).
Kann sich das bitte ein Moderator ansehen und an die Fachabteilung weiterleiten?
Vielen Dank!
OK, die App ... ist wie bei den Neo-Banken.
Die machen auch, was sie wollen.
Bist du für beide Verträge abweichend Nutzer oder für beide der Inhaber?
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
Wie sieht es denn im Web aus?
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vor 18 Stunden
Danke für deine Rückmeldung! Ich bin für beide Verträge jeweils der Inhaber.
Im Web sieht es genauso aus (Anhang)
*Edit, Anhang gelöscht, da Rufnummern zu erkennen.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Nordlicht526,
leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen.
Ich habe einmal den Anhang entfernt, da die Rufnummern für alle erkenntlich waren.
Bitte gib mir doch Bescheid, wann ich Dich erreichen kann, nach der Legitimation kann ich dann genaueres sagen.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor einer Stunde
Hallo Karin,
du kannst mich jetzt erreichen. Bitte unter der +4917649739628
ich freue mich.
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Uneingeloggter Nutzer
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