Gelöst
Prepaid eSim
vor 5 Jahren
Hallo liebes Serviceteam!
Ich würde gerne meine Prepaidkarte auf eSim umstellen. Laut Shop ist das leider nicht möglich, laut Forum aber schon. Im Kundencenter kann ich aber leider nur Triple Sim auswählen. Was muss ich tun, damit die Umstellung doch noch klappt?
VG
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
@Fin24
Hast du weitere Privatkunden Verträge unter der gleichen Kundennummer?
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hat funktioniert, .. also fast.
Die Hotline meinte es geht auch online. Ein Briefversand wäre nicht nötig, wenn ich Zugriff auf meine Kundencenter hätte. Das ich allerdings eine SMS mit Aktivierungscode benötige um mir das Profil im Kundencenter auch anzusehen, haben Sie nicht gesagt. 😂
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Fin24
Nein, die Downloadmöglichkeit steht dir nicht offen.
Hat es jemand falsch gemacht und du bist offline?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die Dame an der Hotline meinte, wenn ich Zugriff auf das Kundencenter habe kann ich das Profil downloaden. Ganz einfach.. und schwupp war ich offline und wartete logischerweise vergeblich auf die im Kundencenter angeforderte SMS mit Aktivierungscode, von dem sie natürlich nichts gesagt hat ..😂
Der nächste Kollege kann jetzt leider auch nichts anderes machen, als mir doch noch Post zu schicken.
So lange mach ich dann wohl mal Handy Detox..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
das ist leider blöd gelaufen. Das Vorgehen der Kollegin war nicht korrekt. Hast du den Code per Post schon beauftragt? Falls ja, musst du tatsächlich warten. Wenn nicht, kann ich den Digital Detox auch schneller beenden.
Grüße
Michael
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Es macht natürlich total Sinn, wenn man an einem defekten Mobiltelefon die ESim löscht, weil es zur Reparatur muss. Dann geht man auf das Telekom Kundencenter hier im Internet und will die esim aus dem Vertrag löschen um eine neue Esim zu generieren für das Ersatzhandy. Die physikalische Simkarte nimmt das Gerät ja nicht mehr an.
Dann wird ein "CODE" an die bereits deaktivierte ESim geschickt. Das Feature ist bombensicher und total unbrauchbar.
Das ist Technik, der man vertraut.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @Fredk, das System ist ausbaufähig, da stimme ich zu. In dem Falle muss der Austausch am besten inaktiv via Post angestoßen werden. Lieben Gruß, Diandra S.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja, vielen Dank. Mußte ich auch feststellen. Da verliert man tagelang Zeit um auf die Post zu warten, vorallem wenn über ein Wochenende oder wie diesesmal sogar über ein langes Wochenende.
Schön wäre, wenn man das Online beantragen und verifizieren könnte.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Grüße
Michael
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Mächschen @Carolin L. @Michael Pa.
Nach dem DPD Mann mit der Simkarte, war dann auch noch der DHL Mann mit einem Umschlag von der Telekom da. Letzterer hat mit dann das eSim Profil mitgebracht. Die liebe Telekom wollte mich wohl nur noch mal so richtig verwirren .. 🤣 Lange Rede, kurzer Sinn: es läuft alles wieder, Digital Detox beendet.. 😁👍
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von