Gelöst
Prepaid CashCode (Gutschein) inaktiv aber gültig kann nicht eingelöst werden (Eskalation) Telekom.de
vor 5 Stunden
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir sind Geschäftskunde (Unternehmen (Firma)) und verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
Die Lösung der Sache liegt ausschließlich bei der Deutschen Telekom, deshalb richtet sich der Post ausschließlich an die Telekom und nicht an einzelne Nutzer, weil Kunden der Deutschen Telekom können dieses Organisatorische Defizit bei der Telekom nicht beheben.
Ach die Behandlung einzelner Fragen z.B. "Horten" "warum haben sie dies... und das nicht... gemacht) ist nicht zielführend und bezieht sich auf die Vergangenheit. Wir schauen aber in die Zukunft.
Antworten sie bitte nur, wenn sie einen konkreten Vorschlag haben, der unser Problem löst und wir benötigen keine "Rechtsberatung".
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vor 5 Stunden
T-Mobile
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
findest du in den USA, aber nicht hier,
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von
vor 5 Stunden
Guten Abend, schade das Sie keine Lösung für dieses Problem haben, in wie weit hilft uns Ihr Post? Sie haben nichts konkretes vorgeschlagen.
Ihre Meinung ist hier nicht erforderlich. Das ist kein privater Chat indem jeder eine unzutreffende Meinung schreiben sollte.
0
von
vor 4 Stunden
Das ist ein privater Chat indem jeder eine unzutreffende Meinung schreiben sollte.
Guten Abend, schade das Sie keine Lösung für dieses Problem haben, in wie weit hilft uns Ihr Post? Sie haben nichts konkretes vorgeschlagen.
Ihre Meinung ist hier nicht erforderlich. Das ist ein privater Chat indem jeder eine unzutreffende Meinung schreiben sollte.
@eliws
Das ist kein privater Chat. Ich glaube du hast die Community nicht verstanden
Dies ist ein weltweit, öffentliches Forum, wo hauptsächlich Kunden anderen Kunden helfen.
Hier sind auch Telekom Mitarbeiter*innen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Warum löst man das nicht sofort ein?
2
von
vor 5 Stunden
Guten Abend, schade das Sie keine Lösung für dieses Problem haben, ihre Frage ist unberechtigt und wie sie sich denken können, gibt es Gründe dafür, die nicht in die öffentlich gehören. Haben Sie nachgedacht, bevor Sie sowas in die Welt posten?
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von
vor 5 Stunden
Guten Abend, schade das Sie keine Lösung für dieses Problem haben, ihre Frage ist unberechtigt und wie sie sich denken können, gibt es Gründe dafür, die nicht in die öffentlich gehören. Haben Sie nachgedacht, bevor Sie sowas in die Welt posten?
Ja habe ich.
Wenn ich Gutschein Codes habe, löse ich das sofort ein.
Wir können uns gerne duzen . Bin auch Kunde wie du . Hab mein Problem damit .
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
Finde den Fehler.... warum hortet man so einen Kram?
6
von
vor 4 Stunden
dass ein Gutschein niemals verfällt
Guten Abend, schade das Sie keine Lösung für dieses Problem haben, haben Sie nicht gelesen, dass ein Gutschein niemals verfällt, es kann manuell auch nach der Frist eingelöst werden. Schon wieder so ein "schlauer Manfred".
Haben Sie nachgedacht, bevor Sie sowas in die Welt posten?
ein Gutschein ist 3 Jahre lang, vom Gesetzgeber her nur gültig, aber vermutlich habe ich auch nicht die richtige Antwort ^^
von
vor 4 Stunden
Guten Abend :-) auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000. Schon wieder so eine unqualifizierte Meinung :-(
0
von
vor 3 Stunden
Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir sind Geschäftskunde (Unternehmen (Firma)) und verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
Die Lösung der Sache liegt ausschließlich bei der Deutschen Telekom, deshalb richtet sich der Post ausschließlich an die Telekom und nicht an einzelne Nutzer, weil Kunden der Deutschen Telekom können dieses Organisatorische Defizit bei der Telekom nicht beheben.
Ach die Behandlung einzelner Fragen z.B. "Horten" "warum haben sie dies... und das nicht... gemacht) ist nicht zielführend und bezieht sich auf die Vergangenheit. Wir schauen aber in die Zukunft.
Antworten sie bitte nur, wenn sie einen konkreten Vorschlag haben, der unser Problem löst und wir benötigen keine "Rechtsberatung".
Dann solltest du vielleicht deinen unqualifizierten, ersten Beitrag besser Verfassen.
Dort hast du selbst davon geschrieben ;)
Ich habe mich einzig auf diese Aussage gestützt
haben Sie nicht gelesen, dass ein Gutschein niemals verfällt
Guten Abend, schade das Sie keine Lösung für dieses Problem haben, haben Sie nicht gelesen, dass ein Gutschein niemals verfällt, es kann manuell auch nach der Frist eingelöst werden. Schon wieder so ein "schlauer Manfred".
Haben Sie nachgedacht, bevor Sie sowas in die Welt posten?
Was faktisch, ohne Gültigkeitsangabe (welche ebenfalls bis dato fehlte), falsch ist.
Daher erlaube ich mir die Gegenfrage, darüber nachgedacht sowas in die Welt zu posten?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Wir verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
Tja, dumm gelaufen.
unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
Na, auf das Gerichtsurteil bin ich gespannt.
8
von
vor 4 Stunden
Interessant, schon wieder ein Jürgen mit "Halbwissen" weil auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000.
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von
vor 2 Stunden
Interessant, schon wieder ein Jürgen mit "Halbwissen" weil auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000.
Manfred mampft Mamba... sehr alter Werbeslogan.
0
von
vor 2 Stunden
Interessant, schon wieder ein Jürgen mit "Halbwissen" weil auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000.
@eliws
Respektvoller Umgang gehört hier in der Community dazu.
Fang damit erstmal an
Danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Die Lösung der Sache liegt ausschließlich bei der Deutschen Telekom, deshalb richtet sich der Post ausschließlich an die Telekom und nicht an einzelne Nutzer, weil Kunden der Deutschen Telekom können dieses Organisatorische Defizit bei der Telekom nicht beheben.
Ach die Behandlung einzelner Fragen z.B. "Horten" "warum haben sie dies... und das nicht... gemacht) ist nicht zielführend und bezieht sich auf die Vergangenheit. Wir schauen aber in die Zukunft.
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vor 4 Stunden
Antworten sie bitte nur, wenn sie einen konkreten Vorschlag haben, der unser Problem löst und wir benötigen keine "Rechtsberatung".
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir sind Geschäftskunde (Unternehmen (Firma)) und verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
Die Lösung der Sache liegt ausschließlich bei der Deutschen Telekom, deshalb richtet sich der Post ausschließlich an die Telekom und nicht an einzelne Nutzer, weil Kunden der Deutschen Telekom können dieses Organisatorische Defizit bei der Telekom nicht beheben.
Ach die Behandlung einzelner Fragen z.B. "Horten" "warum haben sie dies... und das nicht... gemacht) ist nicht zielführend und bezieht sich auf die Vergangenheit. Wir schauen aber in die Zukunft.
Antworten sie bitte nur, wenn sie einen konkreten Vorschlag haben, der unser Problem löst und wir benötigen keine "Rechtsberatung".
Geld abschreiben insofern drei volle Kalenderjahre nach Erwerb verstrichen sind 👍
Bitte immer daran denken: Ki generierte / basierende Beiträge, Antworten / Kommentare sind auch als solche zu kennzeichnen 💡
Gruß
Waage1969
3
von
vor 4 Stunden
Vielen Dank für die Antwort, ich schreibe alle Beiträge selbst und vor 10 Jahren wäre niemals ein Mensch auf die Schwachsinnige Idee gekommen so was zu unterstellen. Übrigens: auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000. Was nun?
0
von
vor 4 Stunden
Übrigens: auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000. Was nun?
Vielen Dank für die Antwort, ich schreibe alle Beiträge selbst und vor 10 Jahren wäre niemals ein Mensch auf die Schwachsinnige Idee gekommen so was zu unterstellen. Übrigens: auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000. Was nun?
@eliws keine Erbsen zählen, sondern wo erworben?
Gruß
Waage1969
0
von
vor 3 Stunden
01.01.3000
Vielen Dank für die Antwort, ich schreibe alle Beiträge selbst und vor 10 Jahren wäre niemals ein Mensch auf die Schwachsinnige Idee gekommen so was zu unterstellen. Übrigens: auf dem CashCode Beleg ist aufgedruckt: Gültig bis 01.01.3000. Was nun?
Ui... dann fragen wir doch mal Ridley Scott ^^
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Schaut euch einfach mal seinen anderen Beitrag an, da ist dann das Programm vorgegeben. Irgendein Dummzeugs bei Ebay ergattert und dann umsetzten wollen. Ganz ganz schlau....
2
von
vor 3 Stunden
Schaut euch einfach mal seinen anderen Beitrag an, da ist dann das Progrmm vorgegeben. Irgendein Dummzeugs bei Ebay ergattert und dann umsetzten wollen. Ganz ganz schlau....
Oh je...
Und sein Auftreten hier . Unglaublich
von
vor 2 Stunden
Erinnert mich an den Sauerländer alias WildeSax. der bei ebay Prepaids billig aufkaufte und dann einlösen wollte nach Ablauf. Ca. 2 Jahre her.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Eskalation ans Team aufgehoben weil nach drei Jahren eh nichts mehr geht.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Auf den Codes steht doch irgendwo, dass eine Auszahlung nicht möglich ist. Oder?
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Rückmeldung.
Die Lösung der Sache liegt ausschließlich bei der Deutschen Telekom, deshalb richtet sich der Post ausschließlich an die Telekom und nicht an einzelne Nutzer
Es geht um folgenden Sachverhalt:
1. Inaktive CashCode(s)
Wir sind Geschäftskunde (Unternehmen (Firma)) und verfügen über eine größere Anzahl von CashCodes bzw. Guthabengutscheinen, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von drei Jahren eingelöst wurden.
Infolgedessen sind die jeweiligen 13-stelligen CashCode-Nummern inzwischen inaktiv. Eine eigenständige Einlösung bzw. Aufladung ist nicht mehr möglich. Nach unseren bisherigen Erfahrungen können auch die Mitarbeiter der regulären Hotline diese CashCodes über das ihnen zur Verfügung stehende System nicht mehr einlösen.
2. Fehlende Bearbeitung unserer schriftlichen Anfragen
Wir haben unser Anliegen wiederholt schriftlich gegenüber der Telekom bzw. T-Mobile geschildert. In der überwiegenden Zahl der Fälle erfolgt jedoch keine nachvollziehbare Bearbeitung. Rückrufe bleiben regelmäßig aus, und eine verbindliche Zuständigkeit ist für uns nicht erkennbar.
Bei telefonischen Nachfragen beginnt häufig eine erneute Suche nach der zuständigen Stelle. Als Geschäftskunde werden wir wegen der betroffenen Prepaid-Tarife regelmäßig an den Privatkundenservice verwiesen. Dort kann unser spezielles Anliegen häufig ebenfalls nicht abschließend bearbeitet werden.
Dadurch werden wir fortlaufend zwischen verschiedenen Abteilungen und Hotlines weiterverwiesen, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten.
3. Manuelle Einlösung ist grundsätzlich möglich
Wir reichen regelmäßig offizielle Beschwerden bei T-Mobile ein und übermitteln dabei die ursprünglichen Kaufbelege sowie die dazugehörigen CashCodes mit der Bitte, das Guthaben manuell auf die jeweiligen Prepaid-Karten aufzubuchen.
In einzelnen Fällen funktioniert dieses Verfahren. Daraus ergibt sich, dass es innerhalb der Telekom Mitarbeiter bzw. Fachabteilungen gibt, die über die erforderlichen Kenntnisse und technischen Möglichkeiten verfügen, inaktiv gewordene CashCodes zu prüfen und das entsprechende Guthaben manuell gutzuschreiben.
Das wesentliche Problem besteht darin, dass wir diese zuständigen Mitarbeiter oder Fachabteilungen nicht direkt erreichen können.
4. Unzureichende Kommunikationsmöglichkeiten
Ein weiteres Problem besteht darin, dass Antworten der Telekom häufig von sogenannten „No-Reply“-E-Mail-Adressen versendet werden. Eine direkte Rückantwort oder Klärung ist dadurch nicht möglich.
Auch eine anschließende Kontaktaufnahme über die Hotline führt regelmäßig nicht zu einer Fortsetzung des bereits begonnenen Vorgangs. Teilweise erhalten wir Antworten, die keinen erkennbaren Bezug zu unserem konkreten Anliegen haben oder lediglich Inhalte wiederholen, die wir bereits selbst in unserer Beschwerde dargestellt haben.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner für die manuelle Einlösung bzw. Gutschrift der CashCodes steht uns bis heute nicht zur Verfügung. Bei jeder weiteren Aufladung müssen wir daher praktisch wieder von vorne beginnen.
5. Unklare Zuständigkeit zwischen Geschäfts- und Privatkundenbereich
Wir verfügen über mehrere Prepaid-Karten bei T-Mobile, werden bei der Deutschen Telekom jedoch grundsätzlich als Geschäftskunde geführt.
Wegen der Prepaid-Tarife verweist uns der Geschäftskundenservice regelmäßig an den Privatkundenservice. Der Privatkundenservice wiederum kann die erforderlichen Sonderfälle häufig nicht bearbeiten.
Bei jeder manuellen Aufladung sind wir daher darauf angewiesen, dass der Vorgang innerhalb der Telekom eskaliert und schließlich zufällig bei einer Person landet, die über die erforderlichen Kenntnisse und Berechtigungen verfügt.
Dieser Zustand ist für uns auf Dauer nicht tragbar.
6. Unverhältnismäßiger Aufwand
Die Kommunikation mit der Deutschen Telekom bzw. T-Mobile verursacht inzwischen einen unverhältnismäßig hohen Zeitaufwand.
Telefonate dauern regelmäßig eine Stunde oder länger, da wir zwischen verschiedenen Hotlines und Abteilungen weitergeleitet werden und dabei wiederholt Wartezeiten entstehen. Angeforderte oder zugesagte Rückrufe erfolgen häufig nicht.
Es ist uns nicht zumutbar, für jeden einzelnen CashCode erneut umfangreiche Beschwerden einzureichen und den gesamten Sachverhalt gegenüber wechselnden Mitarbeitern von Grund auf zu erklären.
7. Unser Lösungsvorschlag
Aus diesem Grund haben wir bereits vorgeschlagen, sämtliche noch vorhandenen und nicht mehr regulär einlösbaren CashCodes an die Deutsche Telekom zu übermitteln bzw. zurückzugeben.
Wir bitten darum, die entsprechenden Guthabenbeträge nach Prüfung der CashCodes auf unser Geschäftskonto zu überweisen.
Aus unserer Sicht stellt dies die einfachste und praktikabelste Lösung für alle Beteiligten dar. Eine fortlaufende manuelle Bearbeitung jedes einzelnen CashCodes über unterschiedliche Hotlines und Beschwerdewege ist weder wirtschaftlich noch dauerhaft zumutbar.
8. Bisherige schriftliche Beschwerden und weiteres Vorgehen
Bereits in der Vergangenheit haben wir unser Anliegen der Deutschen Telekom AG mehrfach schriftlich, unter anderem per Einschreiben, mitgeteilt. Eine Reaktion erfolgte bislang nicht.
Wir möchten die Angelegenheit weiterhin einvernehmlich und ohne gerichtliche Auseinandersetzung klären. Sollte es jedoch erneut nicht möglich sein, eine abschließende und dauerhafte Lösung für die vorhandenen CashCodes und die damit verbundenen Guthaben zu finden, werden wir prüfen müssen, unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Wir gehen davon aus, dass innerhalb der Deutschen Telekom eine zuständige Stelle vorhanden ist, die den Sachverhalt fachlich prüfen und eine praktikable, abschließende Lösung herbeiführen kann.
Wir bitten daher um Weiterleitung an die zuständige Fach- bzw. Eskalationsstelle und um eine verbindliche Rückmeldung.
Die Lösung der Sache liegt ausschließlich bei der Deutschen Telekom, deshalb richtet sich der Post ausschließlich an die Telekom und nicht an einzelne Nutzer, weil Kunden der Deutschen Telekom können dieses Organisatorische Defizit bei der Telekom nicht beheben.
Ach die Behandlung einzelner Fragen z.B. "Horten" "warum haben sie dies... und das nicht... gemacht) ist nicht zielführend und bezieht sich auf die Vergangenheit. Wir schauen aber in die Zukunft.
Antworten sie bitte nur, wenn sie einen konkreten Vorschlag haben, der unser Problem löst und wir benötigen keine "Rechtsberatung".
Dann wende dich doch auch direkt an den gewünschten Adressaten, z.B. hier:
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/hilfe-und-service/kontakt?wt_mc=sb_fndlbcxx_14_gk-fn_706633675_136671450609_595984799009_&wt_cc7=_&gclid=CjwKCAiAzp6eBhByEiwA_gGq5EuufcNXRckYP8klslKdmph-pRxabYmuAGozQWggrnhtazuc4BbDSBoC0sAQAvD_BwE
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