Moin,
ich habe ein Premium Vertrag mit Anspruch jährlich ein neues Premium Handy zu bekommen, letzte Woche war es mal wieder so weit und da fingen die Probleme an.
- Über die App war es nicht möglich (wie gewohnt), es kam die Meldung wenden sie sich an den Service
- Im Telekom Shop wurde mir dann mit geteilt ich könnte zwar ein neues Handy bekommen aber ab nächsten Jahr würde sich alles ändern und dann wäre das so nicht mehr möglich (Ratenzahlung 24/36 Monate etc.).
Ich habe den Vorgang erstmal abgebrochen da ich etwas sauer war und bin. Man kann doch nicht einfach den Bestandsvertrag einseitig ändern zumal ich keine Info darüber bekommen habe zumal ich nicht wenig monatlich dafür bezahle.
Zu den Hauptvertrag gehören noch 5 Pluskarte der Familie und jährlich findet dann ein Tausch statt älteste raus, wobei ich das neueste im Einsatz habe :-).
hat irgendjemand Infos wie es mit Premium Verträge weiter geht oder kann jemand vom Team helfen? Muss ich alles kündigen und neu aufbauen? Kann ich die Telefon Nr. übernehmen?
Grüße
Jörg
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vor 2 Stunden
Nur für Altverträge scheint das über den Support noch möglich zu sein, denn Verträge müssen eingehalten oder gekündigt werden,
... oder es wird dem Kunden eine Ausweichmöglichkeit angeboten.
Diverse Threads dazu sind im Status "Gelöst", Details werden aber nicht benannt.
Dein Profil ist zu 100% ausgefüllt und die Datenfreigabe wurde erteilt?
Ich tippe mal auf 2x JA, dann meldet sich der Support telefonisch. @Karin Kr.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/jährliche-vertragsverlängerung-für-zwei-altverträge-magentamobil-l-top-smartphone-premium-iphone-18-pro-max/6aa56c3d7e99ed0b73cf4811?commentId=6aa7bf5e7e99ed0b7317c447&replyId=6aad30697e99ed0b739d84c7
2
von
vor 2 Stunden
[OT] Das Community Management hatte mal gebeten (ich weiß jetzt nicht in welchem Adressatenkreis), die Telekom hilft Team Mention nicht zu verwenden @MPM30GB . Es erzeugt massiv Mehrarbeit, bringt aber keinen Gewinn.
Persönlich finde ich auch die Erwähnung von Teamies als Handlungsaufforderung unglücklich. Ich kenn z.B. nicht den Dienstplan von Karin Kr. Wenn sie nach 14 Tagen wieder da ist, muss sie erstmal einen Tag alle Mention bearbeiten um festzustellen, dass kein Handlungsbedarf mehr besteht. etwas anderes ist natürlich die Kommunikation in einem Thread. [/OT]
von
vor einer Stunde
Danke für den Hinweis. Habe es revidiert.
Karin hatte ich benannt, weil sie als online gekennzeichnet war, grüner Kreis.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hi @Joerg der Friese,
wir können uns dies gerne gemeinsam anschaue, wann würde dir heute oder im Laufe der Woche ein Rückruf gut passen?
Beste Grüße
Mario
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von
vor einer Stunde
Kein Problem, ich bin die ganze Woche erreichbar.
Grüsse
Jörg
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von
vor 25 Minuten
Hey @Joerg der Friese,
wie besprochen liegen dir jetzt die entsprechenden Informationen vor. Bei Rückfragen komm gerne wieder auf mich zu.
Ich wünsche noch einen schicken Start in die Woche.
Beste Grüße
Mario
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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