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portierung klappt nicht
8 years ago
Hallo, ich habe meinen vorherigen Vertrag bei Congstar gekündigt und eine Kündigungsbestätigung zum 3.8.17 erhalten. Am 25.7.17 habe ich mir eine Prepaid Karte magenta L gekauft mit der Bitte um Rufnummernmitnahme von Congstar zum 4.8. Am 4.8 war die Telekomkarte aber noch nicht aktiv. Also wieder zum Telekomladen. Angeblich ist der Auftrag nicht aufindbar. Antrag auf Portierung erneut gestellt. Heute 5.8 Karte immer noch inaktiv. Bin telefonisch abgekoppelt.Wo kann ich nachforschen ? was ist zu tun ?
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11 months ago
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8 years ago
So etwas passiert eben bei der Telekom. Ich hänge im Bestellprozess und habe jetzt die Nase voll und suche einen anderen Anbieter, wo es auch klappt. Sorry ich bin stinksauer und ich hoffe Dein Problem wird bald gelöst, mein Vertrauen ist dahin.
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8 years ago
Hallo @kleinmichi,
es tut mir leid, dass du mit der Online-Bestellung Probleme hast.
Bzgl. der Reaktionszeiten hier im Forum hatte dir @Gelöschter Nutzer im ursprünglichen Thread schon erklärt, wie die Telekom Hilft Community aufgesetzt ist.
Ob nun jetzt wirklich der Online-Shop der Telekom, ggf. eine inkorrekte Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters oder auch eine Browser- oder Virenschutzeinstellung auf deinem Endgerät die Ursache für die Probleme mit dem Online-Shop sind, schauen wir uns am besten in deinem Original-Thread an.
Beste Grüße
Piwi
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8 years ago
Hallo @Hirschbaendiger,
die Portierung dauert ein paar Tage, da sich die betroffenen Anbieter hierzu austauschen müssen.
Insofern kann eine Portierung, die gestern gestellt wurde heute noch nicht durchgelaufen sein.
Wurde dir das im TelekomShop nicht mitgeteilt? In diesem Fall ist das dann etwas unglücklich gelaufen.
Hast du denn schon eine Kundennummer vom Mobilfunk-Vertrag?
In diesem Fall könnte ggf. mal jemand vom Team nachsehen.
Am Wochenende kann das etwas dauern.
Sind die hinterlegten Datum im Community-Profil denn die passenden?
Beste Grüße
Piwi
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8 years ago
Na Ja das ist ja eine Prepaidkarte, sicher habe ich die Daten dazu, aber eine Kundennummer ist glaube ich nicht dabei.
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8 years ago
Die Daten im profil sind ja meine Festnetzdaten, andere habe ich ja nicht
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8 years ago
Aber Name Adresse usw. stimmen natürlich
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8 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Ich habe mir die Aufträge angesehen. Bei dem Auftrag vom 04.08 hat Congstar den Import mit dem Grund "Rufnummer nicht bekannt" abgelehnt. Somit wurde der Auftrag storniert. Beim zweiten Auftrag vom 05.08. haben wir die Portierung angefragt.
Grüße
Christoph T.
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