Hey Leute, hab ein Problem.
Habe heute ein Systemupdate gemacht bei meinem Handy (Samsung A55) gemacht, danach wollte er meinen Sim-Karten PIN , aber ich habe weder den Zugriff auf meine PIN noch auf meine PUK , jetzt das nächste Problem, ich habe versucht dann über das Kundencenter dort meine PIN raus zu lesen, dafür brauche ich die 2-Faktor-Authentifizierung, aber davon habe ich die App nicht mehr.
Sprich ich kann keine Codes per SMS erhalten, 2FA funktioniert nicht, kann ich da noch irgendwas machen?
vielen Dank für die Hilfe (falls jemand helfen kann)
Chris.
vor 3 Monaten
Hallo @user_138115
Du kannst von einem anderen Telefon aus die Hotline 0800 330 2202 anzurufen . Da kann dir der PIN / PUK kostenpflichtig (!!) genannt werden.
Alternativ auf einen Teamie warten der sich bei dir hier im Thread oder telefonisch meldet.
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die letzten 6 Stellen deiner IBAN und deine Kundennummer bereit. Infos dazu gibts hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
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vor 3 Monaten
Habe heute ein Systemupdate gemacht bei meinem Handy (Samsung A55) gemacht, danach wollte er meinen Sim-Karten PIN , aber ich habe weder den Zugriff auf meine PIN noch auf meine PUK ,
Hey Leute, hab ein Problem.
Habe heute ein Systemupdate gemacht bei meinem Handy (Samsung A55) gemacht, danach wollte er meinen Sim-Karten PIN , aber ich habe weder den Zugriff auf meine PIN noch auf meine PUK , jetzt das nächste Problem, ich habe versucht dann über das Kundencenter dort meine PIN raus zu lesen, dafür brauche ich die 2-Faktor-Authentifizierung, aber davon habe ich die App nicht mehr.
Sprich ich kann keine Codes per SMS erhalten, 2FA funktioniert nicht, kann ich da noch irgendwas machen?
vielen Dank für die Hilfe (falls jemand helfen kann)
Chris.
Die stand im Brief mit dem die SIM-Karte versendet wurde (sollte man sicher ablegen),
und wenn du die SIM- PIN hast, wird danach das Gerätepasswort abgefragt,
kennst du das wenigstens noch ?
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Die Sache ist meine Handynummer ist über 12 Jahre alt. Demnach die Daten habe ich seit längerem nicht mehr. Gerätepasswort habe ich. Hab nur ein neues Handy, seit diesem Handy wird anscheinend nach Sim-Karten PIN gefragt, wenn man ein Systemupdate macht und damit habe ich nicht gerechnet, bei meinen alten Handys zuvor war das nie der Fall.
Antwort
von
vor 3 Monaten
Die Sache ist meine Handynummer ist über 12 Jahre alt. Demnach die Daten habe ich seit längerem nicht mehr.
Die Sache ist meine Handynummer ist über 12 Jahre alt. Demnach die Daten habe ich seit längerem nicht mehr. Gerätepasswort habe ich. Hab nur ein neues Handy, seit diesem Handy wird anscheinend nach Sim-Karten PIN gefragt, wenn man ein Systemupdate macht und damit habe ich nicht gerechnet, bei meinen alten Handys zuvor war das nie der Fall.
Schlecht organisiert ;-(
Ich habe meine Handynummer schon seit ca. 30J (und die Unterlagen sind noch vorhanden,
die letzen Vertragsdaten für meinen I-Net-Zugang sind von 2000 (habe gerade rein geschaut),
und selbst meinen (abgelaufener) Reisepass hab ich noch greifbar;
letzte Stempel, Transit Übergang in DDR, nach Berlin und wieder zurück nach BRD ;-) )
Antwort
von
vor 3 Monaten
Guten Abend @user_138115.
Ich habe dir eine Nachricht auf der Sprachbox des Festnetzanschlusses hinterlassen. Sag' gerne Bescheid, wann du wieder erreichbar bist und hinterlege auch eine alternative Rückrufnummer in deinem Profil, falls du das Festnetz nicht nutzt.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hab nur ein neues Handy, seit diesem Handy wird anscheinend nach Sim-Karten PIN gefragt,
Die Sache ist meine Handynummer ist über 12 Jahre alt. Demnach die Daten habe ich seit längerem nicht mehr. Gerätepasswort habe ich. Hab nur ein neues Handy, seit diesem Handy wird anscheinend nach Sim-Karten PIN gefragt, wenn man ein Systemupdate macht und damit habe ich nicht gerechnet, bei meinen alten Handys zuvor war das nie der Fall.
@user_138115
lies mal hier:
https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wie-deaktiviere-ich-die-sim-pin-abfrage-beim-start-meines-galaxy-smartphones/
oder hier (ist zwar für A54, könnte beim A55 aber der gleiche Weg sein)
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/handy-hilfe?pagina=topic/basisfunktionen/sim-pin-aktivieren-und-andern/device/samsung/galaxy-a54&samChecked=true
Die Sache ist meine Handynummer ist über 12 Jahre alt. Demnach die Daten habe ich seit längerem nicht mehr.
Die Sache ist meine Handynummer ist über 12 Jahre alt. Demnach die Daten habe ich seit längerem nicht mehr. Gerätepasswort habe ich. Hab nur ein neues Handy, seit diesem Handy wird anscheinend nach Sim-Karten PIN gefragt, wenn man ein Systemupdate macht und damit habe ich nicht gerechnet, bei meinen alten Handys zuvor war das nie der Fall.
meine Handynummer ist inzwischen über 20 Jahre alt, ich hab die damals mitgeteilten schriftlichen Daten immer noch.
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vor 3 Monaten
Verstehe ich nicht. Denn diese Pin brauchst Du regelmäßig nach dem Einschalten oder Neustart. Oder beim Entsperren?!
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Uneingeloggter Nutzer
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