Solved
Online Service Vertragswechsel ohne aktuelle Info
5 years ago
Hallo, kurze Info zur Sache.
Ich hatte in verganger Zeit immer Probleme mit meiner Internetverbindung gehabt .Laufende Abbrüche, teileweise keine Verbindungen mehr. Mein Anliegen war immer das selbe bis mir eine nette Dame von Onlineservice angeboten hatte das ich doch einen Hybrid-Router nehmen könnte um eine stabilere Leitung zu habe.
Da vorraussichtlich 2019 die Leitung neu gemacht werden soll kann ich dann den Hybrid wieder kündigen kann.
Das war 2018 . Ich habe mich dann auf diesen Vorschlag hin eingelassen was Anfangs sehr gut ging.
Mit der Zeit hatte ich immer mal wieder Verbindungsprobleme obwohl die Anzeigen meines Routers aktive waren.
Auch 2 Servicetechniker konnten keine Fehler feststellen.
Zuletzt habe ich dann im November wieder den Online-Service kontaktiert der auch wieder meine schlechte Leitung bestätige.
In unserem Gespräch hatte er mir dann vorgeschlagen eine schnelle Verbindung ohne höhere Kosten anzubieten nachdem ich schon öfters immer Probleme habe.
Ich war anfänglich positiv über den Vorschlag gestimmt. Nun hatte ich Ihn aber trotzdem nochmals angesprochen was meine aktuelle Leitung technisch für Fortschritte macht da ich die Info habe das die Leitung 2019 verbessert werden soll worauf er mir mitteilte das er hier rüber keine Info habe. Nun bekam ich einen neuen Vertrag was ich nicht wußte .Es gab zwar eine Auftragsbestätigung über die Fehlerbehebung meiner Leitung .
Nun bekam ich dieser Tage eine Information das in unserem Haus schon einige Personen seit längerer Zeit eine 100000er Leitung ohne Probleme haben und bei mir ist nicht einmal "1" Techniker auf die Idee gekommen mich darüber zu informieren das es bei uns schon diese Leitung gibt
Nachdem ich dieser Tage über den aktuellen Stand meiner Leitung ( und im ganzen Haus)erfahren habe bin ich schon enttäuscht was mir der Onlineservice angeboten hat.
Nun habe ich online einen neuen Vertrag bekommen,"mit Hybrid", der Tarif wurde von S auf M gewechselt den ich gar nicht bräuchte da die neue Netzverbindung (die wir schon länger haben) für mich reicht .
Im Prinzip bezahle ich mehr als ich regulär bekommen kann. Vielen Dank an den gut informierten Onlineservice.
Einen neuen Vertragsnachweis habe ich auch nicht. Ich habe Aufgrund meiner Netzabdeckung schauen wollen was mein Tarif beinhaltet, gesehen das ich seit dato eine neue Vertragslaufzeit "mit Hybrid" habe.
Gibt es da nicht die Möglichkeit das ich den neuen Vertrag auf den Alten rückgängig machen kann und ich mit meiner Netzabdeckung die wir haben ,wieder gehen wie es die nette Dame vom Onlineservice sagte.
So ,ich würde mich freuen wenn ich positives erfahren könnte.
Mit freundlichen Grüßen M.Roth
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5 years ago
ich habe gerade bereits probiert zu Klärung anzurufen, aber leider ohne Erfolg.
Damit ich zu den angesprochenen Themen etwas Genaueres verraten darf, sollten wir für die Legitimierung miteinander telefonieren. Wann darf ich es denn erneut versuchen?
Viele Grüße
Andrea B.
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Accepted Solution
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5 years ago
ich danke Ihnen für das sehr angenehme Gespräch gerade.
Es freut mich ehrlich sehr, dass wir nun endlich die Lösung für den Hybrid Anschluss finden konnten, nämlich die Umschaltung auf VDSL.
Somit ist ja auch die nicht gewollte Vertragsverlängerung hinfällig, da nun endlich der von Ihnen gewünschte Tarif bereitgestellt werden kann. Das in diesem Zuge die Mindestvertragslaufzeit von neu beginnt, war Ihnen ja bewusst.
Ich bin nun auf Ihr Feedback gespannt, sobald der Techniker am 01. Februar da war.
Bis dahin wünsche ich Ihnen weiterhin wunderschönes Wetter und schöne Tage.
Viele Grüße
Andrea B.
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from
5 years ago
Hallo Andrea,
ich möchte kurz Stellung nehmen zu meinem Problem das durch Ihren bravurösen Einsatz ein gutes Ende gefunden hat.
Ich finde es sehr gut das sich die Community der Telekom sich um Probleme Ihre Mitglieder kümmert und versucht Diese zu lösen und zu beheben.
In meinem Fall war ich Anfangs überrascht das ich nach meinem Schreiben eine schnelle Antwort von Ihnen auf mein Anliegen bekam zumal es sich in diesem Gespräch herraus stellte das es auch teilweise meine Schuld war. Trotz alle dem haben Sie mir durch unser Gespräch vermittelt das es eine Möglichkeit gibt mein Vertrag anderster zu gestalten so das sich aus meinem abgeschlossenen Vetrag ein neuer Vetrag entstanden ist der für beide Seiten die beste Lösung war.
In diesem Falle nochmals vielen Dank für Ihr entgegenkommen bezüglich auch der finanziellen u. technischen Problematik.
Auch fand ich es sehr gut das Ihr ruhiges und sachliches Gespräch sich zu einer guten Entscheidung ,ohne emotionale Spannungen aufkommen zu lassen, positiv gestaltet hat.
Die Community kann sich freuen Personen wie Sie als hilfreiche und engagierte Mitarbeiter in ihrer Crew zu haben.
Mein Anschluss konnte zwar erst Heute Vormittag geändert werden aber es ist alles Bestens gelaufen und funktioniert tadellos.
In diesem Sinne nochmals vielen Dank. Das Wochende war auch gleich viel erfreulicher zu geniesen.
Ich wünsche Ihnen weiterhin ein schöne Zeit und bleiben Sie weiter so nett und freundlich und hilfsbereit.
Viele liebe Grüße
M.Roth
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from
5 years ago
Es freut mich sehr zu hören, dass das Problem durch den arrangierten Einsatz von @Andrea B. gelöst werden konnte.
Ich lasse meiner lieben Kollegin Ihre Nachricht zukommen und wünsche einen guten Start in die Woche!
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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