Hallo!Vor zwei Monaten haben ich meinen Vertrag geändert. Anstelle eines GBs Highspeed-Volumen sollte ich nun 4 GB zur Verfügung gestellt bekommen. Alle weiteren Deteils und Optionen sollten bestehen bleiben. Dies wurde mir auch per Mail bestätigt. Als besonderes Angebot hat die Telekom mir im ersten Monat unbegrenztes Datenvolumen zur Verfügung gestellt, Weswegen mir erst sehr spät aufgefallen ist, dass etwas falsch gelaufen sein muss. Als ich nun im zweiten Monat nach der Tarifänderung ein GB HighSpeed- Datenvolumen aufgebraucht hatte, wurde meine Gewchwindigkeit gedrosselt. Telefonisch wurde mir gesagt, dass es die mir bestätigten Tarifdetails eigentlich gar nicht geben dürfte; ich solle aber einen ScreenShot der Bestätigungsmail zusammen mit meinem Anliegen an die Telekom senden, was ich selbstverständlich schnellstmöglich tat; das ist nun zwei Wochen her. Leider habe ich jedoch noch keine Antwort bekommen.Da ich zu dem Zeitpunkt jedoch -ohne WLAN-Zugang- unterwegs war, waren meine mobilen Daten der einzige Zugang zum Internet, weswegen ich zwei mal ein weiteres GB HighSpeed-Volumen hinzubuchte.Nun ist die Rechnung ganz normal gekommen und die Datenpässe wurden natürlich abgerechnet. Meine Frage ist nun, ob ich der Rechnung widersprechen muss - eigentlich ist mir ja klar, dass ich die Pässe bestellt habe und sie demnach auch bezahlen muss. Allerdings hätte ich schon gern die versprochenen und bestätigten Tarifbedinungen erfüllt...Viele GrüßeDaniel

@Daniel- Ich habe mir die Auftragsbestätigung vom 24.05.2017 angesehen, wo genau drin steht, dass eine Datenflat 1GB enthalten ist. Zusätzlich habe ich, bevor Sie den Tarifwechsel online selber durchgeführt haben, eine Notiz von einem Kollegen gesehen, dass er Sie mehrfach darauf hingewiesen hat, dass beide Optionen gleichzeitig nicht gehen. Trotzdem haben Sie den Tarifwechsel gemacht. Ich habe jetzt keine Möglichkeit mehr daran etwas zu ändern. Ich hätte Ihnen sehr gerne etwas anderes gesagt.

Welcher Tarif steht denn jetzt auf der Rechnung drauf?

‎Online problem Mobilfunk | Telekom hilft Community

Online problem Mobilfunk

vor 6 Jahren

Ich habe drei Mobilfunk Verträge und mit allen habe ich probleme sobald ich kein w-lan empfang habe und online gehe. Ega welche seite im internet ich aufmachen möchte, entweder wird wegen zeit über schreitung abgebrochen oder es dauert ewig mit dem Aufbau

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vor 6 Jahren
Du bist halt an einer Stelle mit einem sehr schlechten Netz.

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von
vor 6 Jahren
Guten Morgen @hasigespann,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann Ihre Situation verstehen, jedoch vermute ich hier ebenfalls eine der bereits von @Käseblümchen und @Mächschen genannten möglichen Ursachen.

Um die erste Möglichkeit einzugrenzen, möchte ich Sie bitten einmal die betreffende Postleitzahl mir hier zukommen zu lassen. Für Möglichkeit Nr. 2 schauen Sie doch bitte einmal unter pass.telekom.de nach. Ist hier noch ausreichend Highspeed-Datenvolumen vorhanden?

Viele Grüße

Sarah D.
von
vor 6 Jahren
Postleitzahl 78652
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von
vor 6 Jahren
Guten Abend @hasigespann,

ich danke dir für die Rückmeldung.

Was hat denn Möglichkeit zwei unter pass.telekom.de ergeben? Beobachtest du es erst seit kurzer Zeit? Denn generell sieht die Versorgung in dem Bereich mehr als gut aus. Es kann natürlich sein, dass der Empfang in dem Gebäude aufgrund der Bauweise grundsätzlich etwas schwächer ist, als außerhalb.

Hab einen schönen Sonntag und berichte uns hier gern.

Liebe Grüße
Katharina S.
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Uneingeloggter Nutzer
von

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