Gelöst

Nur Ärger nach Umstellung von Xtra Triple Card auf Magenta Mobil M

vor 7 Jahren

Hallo Telekom-Support,

 

ich habe ein echt trauriges Thema. Am 04.01.2018 habe ich zwei meiner Prepaid-Verträge von Xtra Triple Card auf Magenta Mobil M umgestellt. Diese Umstellung wurde sofort vollzogen, noch vorhandenes Guthaben des Xtra Triple Card ist komplett entfallen. Einen Hinweis hierüber habe ich weder erhalten noch kann ich diesen in den AGB finden.

 

Im Anschluss habe ich mehrfach verzweifelt versucht eine einvernehmliche Lösung mit dem Support unter kundenservice.mobilfunk@telekom.de zu erreichen aber ich werde herablassend und unfreundlich behandelt.

 

Darauf hin habe ich den Wunsch nach Widerruf ausgesprochen. Dieser wurde akzeptiert mit dem Hinweis, dass eine Gutschrift über 2 x 9,95 Euro erstellt und - wegen erneuter Buchung des Xtra Triple Card - gleich wieder abgebucht worden wären. Halloooo? Auf meinem Xtra Triple Card wäre immer noch Restlaufzeit von VOR dem ganzen Desaster. 

 

Aktuell fühle ich mich vom Support weder wertgeschätzt noch habe ich überhaupt den Eindruck, dass Ihr mich als Kunden noch haben wollt... Wir können das aber gerne auch über Heise oder die Justiz klären. Dass ich dann aber nicht nur meine Prepaid-Karten sondern auch meinen Festnetzanschluss mit 50€ pro Monat zu einem anderen Anbieter wechsle versteht sich von selbst...

942

14

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 7 Jahren

    @3PL: Die Umbuchung war mittlerweile erfolgreich und das Guthaben ist nun auf beiden Prepaidkarten ersichtlich.

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