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Neukunde ohne SIM

6 years ago

Hallo Telekom Hilft,

ich habe über die Hotline einen Neuvertrag Magenta XL abgeschlossen. Leider wurde die SIM Karte auf dem Transportweg nicht so rechtzeitig zugestellt dass der Aktivierugnstermin (alter Provider deaktiviert und Nummernportierung zu Telekom) 28.06.2019 ohne neue SIM stattfidnden wird. D.h. ich bin auf meiner Rufnummer ab dem Zeitpunkt nicht erreichbar. Leider kam ich unter keiner Hotline weiter wie ich am Freitag zu meiner SIM komme.

Kann mir jemand helfen? Wie gesagt die Aktivierung erfolgt erst diesenFreitag. DANKE

490

6 years ago
@Fibre

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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6 years ago
Kundennummer hab ich leider noch keine da noch Neukundenstatus vor Aktivierung, Rückrufnummer erfasst, die allerdings nicht mehr so lange geht da ich portiert werde
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6 years ago
Kundennummer hab ich leider noch keine da noch Neukundenstatus vor Aktivierung, Rückrufnummer erfasst, die allerdings nicht mehr so lange geht da ich portiert werde
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6 years ago
Guten Morgen @Fibre,

vielen Dank für Ihre Nachrichten an uns.
Zunächst möchte ich mich für die späte Rückmeldung entschuldigen. Dank Ihrer hinterlegten Daten konnte ich sehen, dass das Problem mit der SIM-Karte bereits gelöst werden konnte und Sie Ihren neuen Mobilfunkvertrag inklusiver Ihrer portierten Rufnummer nun nutzen können.
Gibt es an dieser Stelle noch offene Fragen bei denen ich unterstützen kann?

Viele Grüße

Sarah D.
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6 years ago
Ich kam selbst auf die Idee, dass ich mir eine esim ins Online Konto zustellen lasse. Das war glücklicherweise noch von der Prepaid Karte vorhanden.

Das kaufmännische ist jedoch noch nicht 100% klar da , die erste SIM noch nicht an kam da das Paket mehrmals falsch geröstet wurde. Hoffe das bringt keine Probleme.

Ein Mitarbeiter hat mir mal gesagt dass wenn das nicht ankommt der Anschluss deaktiviert werden könnte. Ein anderer hinterlegte wohl jedoch dass das nicht geschehen sollte.

Da bin ich noch etwas unsicher.
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6 years ago
Besten Dank für die Rückmeldung @Fibre. Ich habe einen Verweis der Kollegen dazu finden können. Es dürfte demnach keine Probleme geben. Grüße Sarah D.
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