Hallo,
ich habe heute, 22.05.2025 einen Telekom Prepaid Jahresvertrag online bestellt. Meine Rufnummer von 1 und 1 möchte ich mitnehmen und habe MagentaMobil Prepaid Jahrestarif ausgewählt. Bestellung war erfolgreich, ebenso die Verifizierung über die Nect Wallet App, danach wurde folgende nicht erreichbare Seite aufgerufen:
https://px-prod.telekom.de/unterwegs/bestellung/online-ident/abgeschlossen
Meldung: Die Webseite ist nicht erreichbar.
Die Hotline konnte meinen Auftrag nicht finden...
Vielleicht können Sie mir helfen?
Besten Dank und liebe Grüße Chris
vor 17 Tagen
Hallo @user_8f272c
ich habe es an das Team weiter gegeben, bitte ein wenig Geduld, es wird sich bald jemand bei Dir melden.
Voraussetzung natürlich, dass Du in Deinem Profil ein Zeitfenster und eine Rückrufnummer vermerkt hast.
Gruss -LERNI-
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vor 17 Tagen
Besten Dank für unsere freundlichen Telefonate @user_8f272c. Da du das Ident-Verfahren nicht noch einmal starten kannst, der Auftrag aber auch bei uns nicht auffindbar ist, scheint da wirklich was schiefgelaufen zu sein.
Sofern es mit deinem neuen Auftrag erneut zu Schwierigkeiten kommt, bin ich gern für dich da.
Herzliche Grüße
Julia
1
Antwort
von
vor 17 Tagen
der neue Auftrag hat geklappt. Habe auch die entsprechenden Nachrichten zur Bestellung erhalten. Besten Dank @Julia S. für deinen Support.
Liebe Grüße
Chris
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
Der bislang "unsichtbare" Auftrag startet erst nach der erfolgreichen Portierung+Abschluss von 1+1 zur T.
Die Antwort von px-prod ist nichts weiter als eine Meldung, dass alles in "trockenen Tüchern" ist.
Aber wie auch bei der App gilt: Es gibt noch soo viel seitens T. zu tun, damit die Kunden nicht verwirrt werden.
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vor 17 Tagen
..das Gleiche bei mir. Beschreibung entsprechend Threadersteller. Abbruch nach erfolgreicher Verifizierung mit Nect App. Auftrag liegt noch im Warenkorb.
3
Antwort
von
vor 17 Tagen
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Gin-ho
Ich bitte um Verzeihung, dass die Buchung des Tarifes solche Komplikationen hervorruft. Sei bitte so lieb und hinterlege einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil. Im Anschluss lass mir eine kurze Rückmeldung zukommen. Ich setze mich dann sehr gerne direkt mit dir in Verbindung. Freundliche Grüße ^Caro
Antwort
von
vor 17 Tagen
Hi, Nummer ist bereits im Profil hinterlegt.
Antwort
von
vor 17 Tagen
Vielen lieben Dank für das sehr nette Telefonat, @Gin-ho
Ich freue mich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
In diesem Sinne wünsche ich dir viel Erfolg beim nächsten Ident und noch einen schönen und entspannten Abend. :-)
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 15 Tagen
Mir geht es heute Nachmittag noch ganz genauso. Der Chat kann nicht weiterhelfen und versteht das Problem nicht. Ich möchte die Aktivierung über die App durchführen um direkt auf ein eSim Profil umzustellen...
Habt Ihr dafür schon eine Lösung? Ich füge die Fehlermeldung als Anhang bei - exakt gleiche Stelle, Legiprüfung erfolgreich und Handover an Telekom
12
Antwort
von
vor 15 Tagen
@CUPetzold Super, dass es nun geklappt hat.
Bitte nutzte für den Tarifwechsel das Formular hier.
Antwort
von
vor 15 Tagen
Alles klar, vielen Dank – das ist erledigt. Danke für eure Hilfe!
Antwort
von
vor 14 Tagen
Klasse, vielen lieben Dank für dein Feedback, @CUPetzold :-)
Ich habe gerade reingeschaut und leider wurde der Wechsel noch nicht bearbeitet.
Ab wann kann ich dich telefonisch heute zu fassen bekommen?
Mir wäre lieb, dass dein Anliegen nun zeitnah abgeschlossen ist, so dass du das Restwochenende auch in vollen Zügen genießen kannst. :-)
Ich hatte bereits zwei Kaffee und bin putzmunter. Wie schaut es bei dir aus?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Start in den Tag!
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Tagen
Hallo,
ich habe leider das gleiche Problem, wie oben von Einigen bereits beschrieben.
Letzten Montsg erfolgrecih per Online-Ident-Verfahren verifiziert, dann nichts mehr gehört.Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.
Ich bin eigentlich jederzeit telefonisch erreichbar.
Viele Grüße
Nadja
1
Antwort
von
vor 11 Tagen
Hallo @Naddra1507,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ihren neuen Prepaidtarif habe ich wie besprochen gebucht. Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen einfach wieder schreiben.
Ich wünsche einen schönen Feiertag und schon einmal ein tolles Wochenende. 🌇
Beste Grüße
Malte
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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