Neuer Mobilfunkvertrag mit Rufnummernmitnahme bestätigt aber noch keine Unterlagen erhalten
7 days ago
Hallo zusammen,
ich habe diese Woche den Umzug meines Mobilfunklebens zurück zur Telekom beauftragt (nach 25 Jahren Telekom mal drei Jahre die Roten ausprobiert und ... Magenta>Rot) und auch die vorvertraglichen Informationen per eMail sowie eine SMS mit dem Ausführungsdatum 13.08. sowie die Kündigung zum 12.08. durch meinen bisherigen Provider erhalten.
Seitdem hat sich der Balken des Auftragsstatus aber nicht mehr weiter bewegt und ich finde im Kundencenter auch keine Dokumente, keinen Ausführungstermin, etc. Laut aktuellem Status sollte ich da aber wohl was sehen?
Da jetzt aber das Wochenende kommt und ich ja spätestens am Dienstag eigentlich schon mein eSIM-Profil brauche, wollte ich jetzt an der Hotline kurz bestätigen lassen, dass hier alles passt und ich mein Profil zuverlässig wahlweise per Post oder eMail erhalte.
Jetzt konnten mich die Kollegen aber anhand der Auftragsnummer aber gar nicht finden und haben mich nur mit "naja, wenn sie ne SMS bekommen haben, ist das doch ein gutes Zeichen" vertröstet.
Da ich meinen Mobilfunkanschluss aber ziemlich dringend benötige, hat mich das jetzt nicht wirklich beruhigt ...
Daher hier an dieser Stelle nochmal die Frage:
Passt mit meinem Auftrag alles, kommen Unterlagen per Post oder eMail mittlerweile immer so "kurzfristig" oder gibt es doch Handlungsbedarf?
Schon vorab vielen Dank :)
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7 days ago
Das passt schon alles und kommt sichre auch rechtzeitig bei Dir an, genau, wie bei allen anderen.
Ich denke, die Telekom wird Dir erst konkret was liefern können, wenn die Rufnummer auch übernommen wurde.
Und der 13.08. ist ja erst Mittwoch.
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7 days ago
Bißchen kurzfristig das ganze.
Solange Vodafone nicht die Nummer frei gibt, siehts schlecht aus.
Neukunden im Mobilfunk bekommen eSIM per Post.
Und die Post kann sich 3 Werktage Zeit nehmen dafür.
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from
1 day ago
Und mit der Transparenz meine ich wirklich nur, dass im Kundencenter oder im eMail Verkehr oder in der "hey, am xx.xx geht's los"-SMS irgendwo steht, dass man auch bis zum Tag X nichts mehr erhält und auch dann erst die Auftragsbestätigung (per eMail) kommt. Dann weiß man Bescheid und ist ganz entspannt :) So wirkt es, als müsste man irgendwie noch Post bekommen. Stand glaube ich auch im Kundencenter im offenen Auftrag auch so drin. Und ich meine, dass bei Auftragsvergabe auch "Sie erhalten Ihr eSIM-Profil als Brief auf dem Postweg." angegeben war. Also für "meinen" Fall: Auftrag online erteilt. Über Hotline oder im T-Punkt (heißen die heute noch so? 😅) scheint es ja anders zu laufen.
Alles gut, krieg ich dann auch übers KC hin.
Und mit der Transparenz meine ich wirklich nur, dass im Kundencenter oder im eMail Verkehr oder in der "hey, am xx.xx geht's los"-SMS irgendwo steht, dass man auch bis zum Tag X nichts mehr erhält und auch dann erst die Auftragsbestätigung (per eMail) kommt. Dann weiß man Bescheid und ist ganz entspannt :)
So wirkt es, als müsste man irgendwie noch Post bekommen. Stand glaube ich auch im Kundencenter im offenen Auftrag auch so drin. Und ich meine, dass bei Auftragsvergabe auch "Sie erhalten Ihr eSIM-Profil als Brief auf dem Postweg." angegeben war.
Also für "meinen" Fall: Auftrag online erteilt. Über Hotline oder im T-Punkt (heißen die heute noch so? 😅) scheint es ja anders zu laufen.
Jetzt freue ich mich erstmal, dass ich nach drei Jahren "Experiment" wieder in den magenta Hallen zurück bin und gehe davon aus, dass die Übertragung der zweiten Rufnummer auf eine PlusKarte auch reibungslos über die Bühne geht :)
Danke für deine Mithilfe. Wenn wir die Aufträge hier über das System erstellen, können wir diese direkt im Auge behalten - leider ist das systemübergreifend nicht möglich - insofern hoffe ich, dass die Transparenz über das Kundencenter für den Auftrag hinreichend ist. 😊
Lieben Gruß
Diandra
from
16 hours ago
Moin @MichaNbg,
da bin ich einmal im Feierabend. 😢
Hast du die Karte schon bestellt oder darf ich dich doch dabei unterstützen?
Ich bin jetzt nämlich wieder da. 😁
Liebe Grüße
^Mandy
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from
10 hours ago
Hi @Mandy S.,
da bin ich einmal im Feierabend. 😢
Moin @MichaNbg,
da bin ich einmal im Feierabend. 😢
Hast du die Karte schon bestellt oder darf ich dich doch dabei unterstützen?
Ich bin jetzt nämlich wieder da. 😁
Liebe Grüße
^Mandy
völlig verdient und auch nichts verpasst.
Natürlich außer einem weiteren freundlichen Gespräch mit einem verständnisvollen und geduldigen Kunden 😁
Hast du die Karte schon bestellt oder darf ich dich doch dabei unterstützen?
Moin @MichaNbg,
da bin ich einmal im Feierabend. 😢
Hast du die Karte schon bestellt oder darf ich dich doch dabei unterstützen?
Ich bin jetzt nämlich wieder da. 😁
Liebe Grüße
^Mandy
Gestern Abend in der Tat schon über das Kundencenter die "PlusKarte" mit Rufnummernmitnahme eingekippt und auch schon wieder eine SMS mit dem nächsten Termin (22.08.) erhalten. Und dieses mal weiß ich ja, dass ich ganz entspannt mit einem kühlen Bier im schattigen Biergarten auf den laufenden Prozess vertrauen kann und am nächsten Freitag den nächsten eSIM QR Code im Postfach finden werde.
Dennoch vielen Dank für das Angebot und die klasse Unterstützung beim Aufklären :)
Viele Grüße,
Michael
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