Hallo zusammen,
ich bin neuer Kunde bei Telekom und habe eine Prepaid-Karte bestellt und erfolgreich aktiviert.
In der MeinMagenta-App wurde ich scheinbar automatisch über meine Rufnummer angemeldet. Allerdings kann ich meine persönlichen Daten und SIM-Einstellungen nicht verwalten, da eine Kundennummer verlangt wird, die ich nicht habe.
Ich habe deshalb einen eigenen Telekom Login mit E-Mail-Adresse erstellt. Beim Versuch, meine Prepaid-Nummer hinzuzufügen, erscheint jedoch die Meldung, dass diese bereits mit dem Login !+*****89 verknüpft ist.
Wie kann ich diese automatische Verknüpfung entfernen und meine Prepaid-Nummer mit meinem eigenen Telekom Login verbinden?
Das ist echt ein frustrierender Start...
Vielen Dank für eure Hilfe!
Nikita
.webp)
vor einem Tag
Kann anscheinend bis zu 14 Tage dauern bis die Daten automatisch zusammengeführt werden. (Wenn alle Angaben identisch sind, Name, Adresse, Geburtsdatum, ...)
So war es zumindest bei mir vor einiger Zeit
0
vor 23 Stunden
Hallo @nikita.fmn,
prima, dass du dich für eine Prepaidkarte von uns entschieden hast.
Wie @Basteltec richtig geschrieben hat, kann es ein paar Wochen dauern, bis alle Daten vollständig in der MeinMagenta App dargestellt werden.
Du brauchst dafür grundsätzlich auch kein neues, eigenes Telekom Login. Normalerweise nutzen wir für das Login die von dir bei der Bestellung mitgeteilten Daten. Deine Kundennummer kann dir der Kundenservice, also auch wir, telefonisch mitteilen. Dafür brauchen wir am Telefon allerdings eine Authentifizierung von dir.
Sag uns gerne, wann du telefonisch erreichbar bist, dann melden wir uns und unterstützen dich.
VG Marco
0
Uneingeloggter Nutzer
von