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Nach Vertragsverlängerung keine Auftragsnummer bekommen
3 years ago
Hallo
ich habe am 13.09.2022 meinen Vertrag verlängert. Ich habe auch eine grundsätzliche Bestätigung per Mail bekomme, aber leider keine keine Auftragsnummer.Im Kundencenter und der App ist der Auftrag nicht sichtbar. Kann ich den Auftrag für das bestellte Endgerät nachverfolgen?
Danke und viele Grüße
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3 years ago
Hallo @Graf_ernst
Kann ich den Auftrag für das bestellte Endgerät nachverfolgen?
Die Sendungsnummer bekommen Sie per SMS/EMail wenn das Paket gepackt wurde und versandfertig ist.
Hinsichtlich der Sendungsnummer habe ich noch folgenden Tipp: Die Sendungsnummer kann die Telekom nur dann per SMS/EMail bei Versand des Produktes zuschicken, wenn im Kundencenter unter den Infoservices das Häkchen für Kontakte via SMS/EMail gesetzt wurde. Ist dies nicht der Fall, kann Ihnen leider auch keine Sendungsnummer zugeschickt werden.
Die Auftragsnummer sollte in der Auftragsbestätigung stehen, bzw wenn diese Per Mail versendet wurde, in der Email sein.
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3 years ago
Danke für die Tipps. Die Auftragsnummer steht eben nicht drin.
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3 years ago
Danke für die Tipps. Die Auftragsnummer steht eben nicht drin.
Und solch eine AB erhalten?
Denn diese AB kann schon mal ein paar Tage dauern.
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3 years ago
Der Teil rechts oben fehlt bei mir. Na, dann warte ich noch mal ein paar Tage.
Danke
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3 years ago
Kann es sein das eine vorvertragliche Information kam?
Dieser muss man aktiv zustimmen.
Entweder per link in der Mail oder wenn man im Chat oder am Telefon war, dort.
Sonst ist der Auftrag schweben und kann nach 14 Tagen storniert werden.
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3 years ago
Ne, die habe ich auch. Da steht klar Auftragsbestätigung, nur ohne die Auftragsnummer (auch nicht zum Endgerät).
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