Hallo meine Lieben,
ich hatte im November einen neuen Vertrag abgeschlossen, der alte ist vor etwa 20 Minuten ausgelaufen. Laut der Vertragsvereinbarung soll die Pluskarte mit in den neuen Vertrag übernommen werden und dort genauso wie die Hauptkarte über unbegrenztes Datenvolumen verfügen. Leider ist dies nicht der Fall. Die Karte hat gerade mal 5 GB Datenvolumen. Dieses Datenvolumen braucht sich auch auf, wenn ich es nutze, was sehr schlecht ist. Ich habe auch keinerlei Einstellungen, mit denen ich das Problem selber lösen könnte. Weiß vielleicht jemand Rat?
Anmerkung dazu: ich wurde von MagentaMobil XL auf MagentaMobil L hersbgestuft. Mir wurde aber im Telekom Shop zugesichert, dass durch die Pluskarte beide Karten über unbegrenztes Datenvolumen verfügen würden wegen irgendeines Deals, der zum Zeitpunkt Angeboten wurde.
Liebe Grüße Tommi
vor 20 Tagen
@Tommi L.
Es dauert bis zu 24 Stunden, bis alles einwandfrei im System verbucht ist.
Wenn heute die Umstellung war, noch ein wenig Geduld, dass sollte sich von selbst erledigen.
Alternativ im Mobilfunknetz mal unter pass.telekom.de schauen, was dort steht.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Hi und guten Morgen @Tommi L.,
ich vermute mal, dass deine Pluskarte noch nicht mit deinem neuen Vertrag verknüpft ist. Das kann ich mit ein paar Klicks für dich in Ordnung bringen und dann hat die Pluskarte auch wieder unlimited. Vorab müssen wir zwecks Legitimation einmal kurz sprechen. Schreib' mir bitte einmal, wann ich bei dir durchklingeln kann. 😊
Viele Grüße Jasmin
2
von
vor 20 Tagen
Guten Morgen @Jasmin B.
sie dürfen gerne ab jetzt bis 12 Uhr bei mir durchklingeln. Ich schaue aber noch eben, ob die Nummer noch aktuell ist.
Edit: Nummer ist aktuell
Mit freundlichen Grüßen
Tommi
von
vor 20 Tagen
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch grade @Tommi L.
Nun ist alles so, wie es sein soll. 😊 Starte gut in den Tag.
Viele Grüße
Jasmin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von