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Nach Update der Carrier Services kein VoLTE

6 years ago

Nach einem Update der APP Carrier Services konnte ich keine Telefonate annehmen. Bei Annahme wurde das Gespräch direkt wieder getrennt und im Display stand kurz "Server nicht erreichbar" Nach dem Ausschalten von VoLTE ging's wieder. Aber das ist doch nicht Sinn des Erfinders, oder? Handy Huawei P30 Pro mit neuester Android und EMUI Version. Viele Grüße Dirk<

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6 years ago
Was sagt der Support von Huawei auf deine Anfrage?
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6 years ago
Der Support behilft sich immer mit einem Werkreset. Das funktioniert zunächst auch aber wenn die App wieder ein Update bekommt ist der Fehler wieder da. Verweist auf den Netzbetreiber.
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6 years ago
Hoffen wir, dass das ein "normaler Einzelfehler" von Huawei ist und dass es sich nicht um eine direkte oder indirekte Konsequenz aus den Querelen mit Donal Trump handelt.
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6 years ago
Kann natürlich ein Fehler seitens Huawei sei.
Du kannst nochmal einen Reset des Telefons versuchen; andernfalls können genaue Angabe der Software und Beispiel-Calls (genauer, aktueller Zeitstempel) in die Technik zur Analyse gegeben werden.

Liebe Grüße Patrik
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6 years ago
Die Versionsnummer habe ich in den Anhang gepackt, der Fehler trat bei aktiviertem VoLTE eigentlich am 13.06. den ganzen Tag auf. Bei ca. 15 ankommenden Anrufen.
Screenshot_20190615_171744_com.android.vending.png
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6 years ago
Hallo @pieri,

besten Dank für die weiteren Infos!

Um das Ganze einmal von meinen Kollegen der Netztechnik überprüfen zu lassen, benötigen wir genauere bzw. weitere Angaben wie ein Zeitstempel des jeweiligen Versuchs. Wichtig dabei, diese dürfen nicht älter sein als 48 Stunden, weil das Fehlerbild sonst seitens der Technik nicht mehr analysiert werden kann.

Wenn es da etwas gibt, dann melde dich gern bei uns.

Lieben Gruß
Katharina S.
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5 years ago
Hallo @boppelmuetze und @intruder-2007,

ich habe nun eine abschließende Rückmeldung bekommen. Der Fehler hängt am Endgerät, das bei der Anrufsignalisierung nicht alle notwendigen Informationen zurück sendet. Dadurch funktioniert VoLTE bei dem Gerät nicht. Der Fehler tritt aber ja auch nicht bei allen Geräten auf, sondern nur bei einigen. Im Moment können wir da nichts weiter machen, als es in Richtung Endgeräte weiter zu geben. Die einzige kurzfristige Lösung ist ein Tausch des Gerätes. Vorher würde ich aber immer nochmal ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen probieren.

Grüße
Peter
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5 years ago
Also nach einer Reset-Odysee funktioniert VoLTE und WiFiCall wieder. Ob es die Stunden an Arbeit Wert war, weiss ich noch nicht abschliessend zu beurteilen. Neue virtuelle Bezahlkarten und Zugaenge für die diversen xTAN-Generatoren bei den Banken bestellt. Mobile Banking wird dieses Jahr wohl nichts mehr. Mobile Payment geht bei 1 von 3 Banken immerhin schon wieder. Keine Daten verloren (immerhin schon mal was). Die SmartWatch ist auch weider eingerichtet. Ich habe schon gewusst, warum ich das aufs Wochenende geschoben habe :(. Zeit von Datensicherung Start bis jetzt ca. 14 Stunden.
Dennoch Danke für Hilfe und den unkomplizierten Dialog. @Peter Hö.
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5 years ago
Hallo @boppelmuetze,

freut mich, dass das Zurücksetzen schon geholfen hat. Das ist ja leider schon ein aufwändiger Akt, je nachdem, wofür man sein Handy als Zentrale nutzt.
Danke für die Rückmeldung.

Grüße
Peter
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5 years ago
Hallo @boppelmuetze und @intruder-2007,

ich habe nun eine abschließende Rückmeldung bekommen. Der Fehler hängt am Endgerät, das bei der Anrufsignalisierung nicht alle notwendigen Informationen zurück sendet. Dadurch funktioniert VoLTE bei dem Gerät nicht. Der Fehler tritt aber ja auch nicht bei allen Geräten auf, sondern nur bei einigen. Im Moment können wir da nichts weiter machen, als es in Richtung Endgeräte weiter zu geben. Die einzige kurzfristige Lösung ist ein Tausch des Gerätes. Vorher würde ich aber immer nochmal ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen probieren.

Grüße
Peter
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