Hallo,

ich habe meinen Mobilfunkvertrag (und die Partnerkarte meiner Frau) vor ein paar Monaten fristgerecht gekündigt, um auf Prepaid umzusteigen. Das wurde von der Hotline auch so bestätigt. Vor wenigen Tagen war nun der Kündigungstermin für die Karte meiner Frau erreicht - seitdem versuche ich erfolglos, Guthaben aufzuladen. Versucht habe ich es zuerst über Alphacomm - dort kam eine Mail, dass die Aufladung storniert wurde. Danach habe ich es über WhatsApp (Liquix) versucht, aber das Handy funktioniert immer noch nicht (auch nicht nach Ein- und Ausschalten). Könnten Sie bitte mal nachschauen, was da los ist? In der MeinMagenta-App wird der Vertrag meiner Frau auch nicht angezeigt.

Grüße

descalces